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No todas las soluciones de autopago son iguales

A medida que cambian los hábitos de compra de los consumidores, los minoristas deben adaptarse para mantenerse al día con la competencia y diferenciarse, y eso incluye mejorar su juego de autoservicio. El autopago es mucho más que solo el hardware. Las soluciones de autopago más modernas, como las de NCR, son líderes en innovación con características que aseguran una mayor satisfacción tanto para el minorista como para el consumidor. El autopago debería brindar a sus clientes un servicio más rápido, mejor, más personalizado y más seguro, y todo eso se suma a una mayor satisfacción del cliente.

Cuatro beneficios clave del innovador servicio de autopago de primer nivel

1. Haga que sea más rápido — Las largas colas de pago son algo con lo que nadie quiere lidiar y hay muchas estadísticas para respaldar eso: Un octubre 2019 Capgemini encuesta mostró que 60 por ciento de los adultos dijeron que estaban irritados con largas filas de pago. Cuando se les preguntó qué aspectos de la experiencia de compra valoran más los consumidores, el 83 por ciento de los encuestados citó un pago rápido y fácil. Además, Box Technologies e Intel en el Reino Unido declaró que el 90 por ciento de los compradores evitan activamente las tiendas con largas colas y el 70 por ciento dijo que tal vez no regresen a una tienda con largas colas.

2. Dales un mejor servicio — El autoservicio debe ser un servicio consistente. Con la solución de autopago adecuada, puede contar con un servicio confiable para sus clientes en cada punto de su experiencia de pago, y ese no siempre ha sido el caso. Con soluciones más confiables y fáciles de usar disponibles, el uso del autopago ha ido en aumento en la última década y estas cifras siguen aumentando en el mercado.

Según LPM, se espera que el mercado SCO supere más de 5 mil millones de dólares para 2024. Y RBR encontró que los envíos globales de terminales de autopago aumentaron 52 por ciento año con año en 2019, con un crecimiento impulsado por el mercado estadounidense. Y esa es una gran noticia para los minoristas que pueden liberar a sus cajeros para que se concentren en otras partes de su negocio y se centren en procesar transacciones más grandes, aumentando la velocidad de los carriles de pago y los ingresos de su tienda.

3. Personalice la experiencia de su cliente: Además de proporcionar una experiencia de pago rápida, fácil y conveniente, las soluciones innovadoras de autopago tienen características que personalizan la experiencia de compra de su cliente. Por ejemplo, pueden pagar y pagar de la manera que quieran, ya sea con su tarjeta de débito tap-and-go o usando pagos móviles. Y puede utilizar insights para orientar promociones, cupones y ofertas de fidelización a los clientes adecuados, impulsando aún más la personalización. Y cuando tus clientes reciben el mensaje de que los conoces y lo que les gusta, lleva a una mayor lealtad de los clientes.

4. Dales la seguridad que necesitan — Casi dos tercios de los consumidores están cambiando sus hábitos de compra de comestibles en respuesta a la pandemia mundial de COVID-19: el 87 por ciento de los compradores dicen que preferirían comprar en tiendas con opciones de autopago sólidas o sin contacto (Shekel Brainweigh Ltd, 2020).

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo las innovadoras soluciones de autocomprobación permiten el servicio sin contacto:

• La verificación de edad utiliza la cámara frontal del autopago para validar de forma segura la edad de un cliente mediante algoritmos de IA. Esta solución permite a los compradores que compran artículos con restricción de edad realizar el pago de manera eficiente sin interrupción o contacto con un encargado de la tienda.
  
• Los dispositivos móviles portátiles brindan a sus empleados la capacidad de monitorear y responder a múltiples carriles de autopago. Eso ayuda a garantizar una experiencia de pago rápida y sin fricciones para sus clientes y es una forma efectiva para que sus empleados interactúen con ellos cuando lo necesiten, todo mientras mantienen una distancia social segura.
  
• Las opciones de pago como FastPay de NCR permiten a los compradores tocar su tarjeta de pago en cualquier momento durante la transacción. Luego, la solución de autopago finalizará automáticamente la transacción sin que su cliente tenga que tocar ningún botón.
  
• Las soluciones de autopago sin contacto reducen la necesidad de tocar las pantallas de autopago y los terminales de pago y le permiten realizar los cambios sin contacto necesarios para brindar un servicio seguro al cliente mientras protege a sus empleados.

Dando a los consumidores el servicio más rápido, seguro y conveniente que demandan con autopagos

Basado en Cambridge Forrester Consultoría encontró que un enorme 97 por ciento de los compradores de comestibles estadounidenses ven las largas colas como un elemento disuasorio. También encontraron que el 65 por ciento de esos compradores están dispuestos a dirigirse hacia las máquinas de autopago si las líneas de pago con personal están demasiado ocupadas. Además, 46 por ciento de los compradores de 18 a 34 años dijeron que, cuando se les da una opción, prefieren usar el autopago en lugar de un cajero para un servicio garantizado (CBC News, 2019).

Por lo tanto, es claramente importante para tus clientes que no los hagas esperar, especialmente durante un momento en que los clientes no quieren pasar demasiado tiempo cerca de otros. Con las soluciones de autopago más innovadoras y modernas, puede garantizar una experiencia de pago más rápida con menos interrupciones, líneas móviles más rápidas y mejores experiencias del cliente en general.