LO QUE NECESITABAN: Infraestructura ágil para promociones de marketing y nuevas operaciones de tienda

Fundada en 1936, Stinker es una cadena de conveniencia de 104 tiendas que opera en Idaho, Wyoming y Colorado.

El equipo de marketing y operaciones de la tienda quería priorizar mantenerse por delante de la competencia, así como impulsar mayores ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Para hacerlo, necesitaban la agilidad para escalar las promociones de precios en tiempo real en toda la finca de la tienda, incluidas ofertas temáticas únicas de alimentos y bebidas y la capacidad de probar e implementar nuevas aplicaciones rápidamente en la tienda. El problema era que la infraestructura heredada, los sistemas de punto de venta (POS) y back office de Stinker, hacían que cualquier cambio en la tienda fuera extremadamente complejo, lento y costoso. Junto con los problemas de confiabilidad del hardware que resultaron en reparaciones in situ de los discos duros POS, estaba claro que era necesario un cambio.

El equipo de TI de Stinker necesitaba modernizar la infraestructura de su tienda tanto en el front-end como en el back-end, con capacidades y características ampliadas que no se ofrecían en su POS heredado. Querían una empresa que tuviera experiencia significativa en software de infraestructura perimetral específicamente dentro del comercio minorista. Después de evaluar a tres proveedores, decidieron que nadie podía igualar la experiencia de virtualización, contenedorización e innovación que NCR Voyix ofrece en el borde minorista.

LO QUE ENTREGAMOS: NCR Voyix Edge. Una infraestructura de almacenamiento virtualizado preparada para el futuro.

NCR Voyix fue a las instalaciones y creó una hoja de ruta con objetivos y plazos acordados. Se estableció una fuerte asociación con laboratorios en la sede de NCR Voyix en Atlanta, Georgia, y Stinker en Boise, Idaho, para garantizar que el proyecto pudiera completarse con la máxima eficiencia. Esta preparación detallada significó que Stinker tenía un servidor virtualizado estandarizado según sus propios requerimientos, completamente configurado y listo para funcionar, lo que facilita la implementación rápida en todo el almacén.

” Esta es la primera vez que Stinkers está encantado durante una implementación y Go Live. El equipo de NCR Voyix siempre estuvo 1 o 2 pasos por delante de Stinker y apreciamos el conocimiento técnico combinado con un fuerte liderazgo en la gestión de programas. NCR Voyix es definitivamente nuestro proveedor de soluciones estratégicas de referencia para que podamos administrar la tienda”.
— Cory Mooney, Vicepresidente de TI, Stinker

Al virtualizar el POS, Site Controller y Fuel Controller con servidores de doble borde e integración transparente con aplicaciones de back-office de terceros, NCR Voyix Edge creó una tienda completamente virtualizada con la flexibilidad para realizar cambios rápidos y satisfacer las demandas del negocio, al tiempo que garantiza una mayor resiliencia. Todos los periféricos como escáner, impresora y caja de efectivo se conservaron debido a las capacidades únicas de virtualización de NCR Voyix Edge que pueden superar la complejidad de la integración completa de periféricos con la pila de hardware existente de una empresa.

El proceso de implementación se llevó a cabo con una interrupción mínima del negocio, ya que el software se preconfiguró en servidores virtualizados de forma remota antes de la implementación en cada tienda.

Además, no hubo cancelaciones debido a las capacidades únicas de reversión de NCR Voyix Edge, lo que permite que cualquier actualización de software durante el proceso de estadificación para implementaciones de tiendas en vivo se reviertan si es necesario.

LO QUE PASÓ DESPUÉS:

” Cada tienda podría desplegarse en cuestión de horas, ni siquiera tuvimos que hacer estas en medio de la noche. Cuando se considera que se trata de sistemas de tienda front-end y back-end con integración técnica completa a aplicaciones de terceros, eso es toda una hazaña”.
— Cory Mooney, Vicepresidente de TI, Stinker

Tener un entorno de tienda moderno completamente virtualizado con el software POS más reciente y la flexibilidad para retener su hardware heredado ha tenido un efecto significativo tanto en el resultado final como en la experiencia del cliente.

Agilidad de Ir al Mercado — Las operaciones de marketing y tienda están utilizando la plataforma para lanzar promociones de precios regulares, desde happy hour hasta días temáticos en toda la finca de la tienda, con informes completos para tener un impacto real en los resultados finales.

Reducción del costo total de propiedad — La virtualización ha permitido a Stinker ejecutar el software más reciente en su hardware existente, logrando un mejor performance del sistema de tienda y un 60% de ahorro en costos de hardware en POS y 80% en back office.

Operaciones continuas : la eliminación de puntos únicos de falla y la instalación de servidores de doble borde para actualizaciones y reversión de software ha brindado el máximo tiempo de actividad en la bomba y en la tienda. Se pronostica que los tickets de soporte se reducirán en un 50%, ya que el nuevo soporte y mantenimiento remotos para mantener y administrar la solución de tienda virtualizada brinda mayor resiliencia.

Crecimiento rápido a medida que Stinker impulsa el crecimiento a través de nuevas adquisiciones de tiendas, el enfoque agnóstico de hardware de NCR Voyix y la capacidad de organizar un servidor virtualizado preconfigurado, ha dado como resultado una implementación en la tienda un 70% más rápida.

Innovación preparada para el futuro Stinker sigue avanzando con su plataforma flexible, probando e implementando tanto NCR Voyix como aplicaciones de terceros. Las integraciones dentro de la pila de software ahora tardan unas semanas, mientras que antes tomaban meses para implementarse. Recientemente, han lanzado una nueva aplicación móvil con puntos de fidelidad, integrado Punchh y Rovertown y ahora están evaluando integraciones con Grubhub y DoorDash.

” NCR Voyix Edge cambia las reglas del juego y es exactamente lo que estábamos buscando de nuestro socio tecnológico. NCR Voyix Edge es único con esta oferta”.
— Cory Mooney, Vicepresidente de TI, Stinker