Tener una fuerte presencia en las redes sociales nunca ha sido más importante para los minoristas, y no se trata solo de hacer publicaciones que lleguen a tus clientes y apoyen tu marca. Se trata de hacer más ventas, más a menudo, de manera más fácil y rápida: algo que sus clientes quieren.

El comercio social, vender sus productos en canales sociales usando publicidad en redes sociales, es convirtiéndose en una de las mayores tendencias de comercio electrónico preparados para un crecimiento aún más fuerte. Y durante la pandemia ha sido un salvavidas para los minoristas que necesitan aumentar sus ingresos y para sus clientes que anhelan la experiencia de compra en la tienda. Es por eso que el comercio electrónico es se estima que crecerá la friolera 31.4 por ciento a escala mundial. Por lo que está claro que los minoristas, si aún no lo han hecho, necesitan entrar en la escena de las ventas sociales.

Dónde empezar y fortalecer tu comercio social: Conoce tu base de consumidores

Entender a tus clientes es una de tus principales prioridades, desde lo que les gusta comprar hasta dónde viven y qué valoran. Y cuando se trata de comercio social, a qué generación pertenecen también es importante porque cada uno de ellos utiliza las redes sociales de manera diferente (a veces no por mucho pero a veces de manera grande). Aquí hay un desglose de más tiempo dedicado a determinados sitios de redes sociales por generación:

• Generación Z nació entre 1995 y 2015: YouTube, Instagram Feed, Instagram Stories y Snapchat
• Millennial nacidos entre 1980 y 1994: YouTube, Facebook Feed y Facebook Stories
• Generación X nació entre 1965 y 1979: YouTube, Facebook Feed y Facebook Stories
• Baby Boomer nació entre 1944 y 1964: YouTube y Facebook Feed

En una encuesta de 2020, Animoto también ha encontrado lo siguiente:

• Entre los millennials, el 75 por ciento dijo que sus decisiones de compra estaban influenciadas por la presencia de una marca en las redes sociales y el 70 por ciento de ellos dijo que confía más en las marcas que usan el video que en las marcas que no lo hacen.
• Los Gen Zers son más propensos a seguir marcas en Instagram, mientras que los millennials y los Gen Xers tienen más probabilidades de seguir marcas en Facebook.
• Las tres generaciones, Gen Z, millennial y Gen X utilizan YouTube para tomar decisiones de compra.

Al analizar los datos de su base de consumidores, incluidas las estadísticas sobre la cantidad de ellos que utilizan plataformas de redes sociales particulares, y el uso de análisis, puede crear un inventario “social” y luego usarlo para planificar y enfocar lo que está vendiendo a sus clientes en consecuencia.

Más allá de las ventas: mejora del recorrido del comprador

La facilidad y la conveniencia eran prioridades mucho antes de 2020, pero lo son aún más ahora y esa seguirá siendo la nueva normalidad. Los consumidores también quieren poder comprar en cualquier momento y pagar de la manera que quieran, con la menor fricción posible; una experiencia consistente en todos los canales es imprescindible.

Y cada vez más quieren que su experiencia de cliente sea personalizada. De hecho, según Salesforce, 75 por ciento de los consumidores quiere que las marcas anticipen sus necesidades y proporcione sugerencias (mostrándoles que sabe lo que les gusta o lo que le han comprado en el pasado) incluso antes de que visiten su sitio web o busquen uno de sus productos.

Entonces, ¿qué es mejor que un anuncio en redes sociales (para algo que sabes que necesitan) que salga en su feed de Facebook, haciendo que sea fácil y conveniente para ellos comprar? En lugar de detener lo que están haciendo y tomarse un tiempo fuera de su horario para hacer una búsqueda, en solo unos minutos sus clientes pueden realizar un pedido con poca interrupción en sus vidas.

Cuando proporciona un comercio social personalizado y memorable además de ser conveniente, fácil y seguro, es mucho más probable que aumente la lealtad del cliente y les brinde la experiencia de compra que desean.

Generación Zers y millennials: cómo el comercio social es un poco diferente para ellos

La generación Z, la generación que creció digital, gastó casi 150 mil millones de dólares el año pasado solo en Estados Unidos y representan 40% de los consumidores mundiales. Los Millennials representan la mayor porción de adultos en Estados Unidos, y su gasto es enorme, según se estima 1.4 billones cada año.

Entonces, ¿qué debes considerar sobre sus deseos de comercio social? Primero, particularmente para la Generación Zers, ha habido un cambio hacia plataformas de redes sociales como TikTok, Snapchat, YouTube e Instagram. El impulsor de eso es el deseo de videos cortos y contenido interactivo. Según lo informado por Forbes, el 91 por ciento de estos dos generaciones más jóvenes prefieren el contenido visual.

“Uno de los aspectos más pasados por alto de las campañas de marketing digital, especialmente con las empresas más pequeñas, es que YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google”, dice George Konidis, experto en SEO y fundador de Creciente búsqueda. “Es difícil lograr el crecimiento digital entre los consumidores más jóvenes cuando se ignora el contenido de video. Estamos viendo un enorme impulso en el consumo de contenido de video, y la transición a aplicaciones sociales híbridas, como las PWAs, solo acelerará esta tendencia”, afirma.

¿Qué es una PWA y por qué son importantes? Otra característica de la Generación Zers y de los millennials es que, típicamente, son más impacientes que las generaciones mayores cuando se trata de tiempos de carga (no es que las generaciones mayores no esperen un servicio rápido, también). Y las PWA (aplicaciones web progresivas) son una mezcla entre un sitio web y una aplicación que funciona más rápido, por lo que es posible que desee considerar invertir en ellas al comercializar a estas dos generaciones.

Otra cosa que los distingue, particularmente un consumidor de la Generación Z, es su deseo de compartir su experiencia de compra con otras personas, sus amigos y familiares. Eso es parte de lo que hace que Instagram sea tan popular para la Generación Zers. La compañía cosmética Sephora entendió bien esta necesidad cuando, entre otras iniciativas impulsadas por la tecnología, proporcionaron espejos selfie en sus tiendas.

El comercio social recibe un impulso por parte de los grandes influencers

El boca a boca siempre ha sido una forma efectiva de publicidad pero cuando se trata de una celebridad que tus clientes adoran, un Tweet de ellos sobre la compra de uno de tus productos puede colocar tu marca firmemente en el mundo del comercio social. No es que no venga con una etiqueta de precio elevado.

¿Te preguntas a qué celebridad se le paga más por sus publicaciones? En los últimos años, esa ha sido Kylie Jenner a quien a menudo se le paga casi un promedio de un millón de dólares por publicación, pero el influencer #1 tiende a cambiar cada año en función de cuántos seguidores tienen y si tienen una estrategia de marketing de influencers fuerte. ¿Curioso por saber a quién más le pagan los grandes pavos para publicar una foto de ellos mismos usando, digamos un par de zapatillas para correr? Echa un vistazo a quién hace Lista de los 20 mejores de Influencer Marketing Hub.

¿No estás en el mercado de un influencer de gran precio? Ve con un micro influencer; ese es alguien que tiene entre 1,000 y 50,000 seguidores y los costos de sus publicaciones son mucho más razonables (como $100 a $500 por publicación).

Pensando más allá de las ventas, haciendo una inversión en tu alcance en redes sociales

No se trata solo del flujo de ingresos adicionales, el comercio social puede aumentar su alcance en las redes sociales cuando es una parte efectiva de su estrategia social general. Según Pixlee, eso puede llevar a muchos más seguidores. Y tiene sentido cuando piensas en los números; Facebook tiene más de 2.8 mil millones de usuarios activos, una audiencia bastante impresionante. Con un comercio social efectivo que gana más acciones, es más probable que obtenga más seguidores en las redes sociales, aumente las visitas a su sitio web y esté donde sus compradores quieran que esté.

Lo que también es genial del comercio social es que le proporcionará mucho más big data de sus clientes que puede usar para crear una estrategia sólida de redes sociales. También hay muchos recursos disponibles para ayudarle. Por ejemplo, ¿ha oído hablar de Linkstree? La compañía proporciona servicio “freemium” para un enlace que conecta a sus clientes con todo su contenido.

Según Fast Company, Linktree “vincula a los seguidores sociales con todo su ecosistema en línea, utilizando un enlace para dirigir a las personas hacia el comercio electrónico u otro contenido que sea importante para cualquier negocio o marca. Durante el año pasado, Linktree promedió 10,000 inscritos al día, aumentando sus usuarios activos en un 200% a más de tres millones, con más del 40% del tráfico proveniente de fuentes distintas a Instagram, incluyendo Twitch, YouTube y Pinterest”.

No se puede negar que estamos viviendo en un mundo de redes sociales, y la forma en que lo abrazas importa

Si mencionaras las redes sociales en una fiesta hace una década, la gente probablemente habría asumido que estabas hablando de Facebook. Pero hoy en día, si bien todavía tienen la mayor cantidad de usuarios, hay tantas plataformas de redes sociales que es difícil mantenerse al día con todas ellas. Y la frecuencia con la que se usan (en promedio los Gen Zers pasan tres horas al día en una plataforma de redes sociales) y para lo que se usan está creciendo. El comercio social también está en aumento demostrando ser una forma efectiva de aumentar las ventas, conectarse e interactuar con los clientes y llevar su presencia en las redes sociales al siguiente nivel.