Texas Born Stores: una historia de éxito de autopago
Texas Born Stores (TXB), una conocida cadena de tiendas de conveniencia, es reconocida por su oferta de alimentos frescos y diseño moderno que celebra los valores texanos. Para mejorar la experiencia de compra para todos sus clientes, TXB buscó proporcionar diversas opciones de pago que se atendieran a las diferentes preferencias de los clientes.
LO QUE NECESITABAN: Una experiencia de compra optimizada y una experiencia superior del cliente.
Texas Born Stores (TXB), una conocida cadena de tiendas de conveniencia, es reconocida por su oferta de alimentos frescos y diseño moderno que celebra los valores texanos. Para mejorar la experiencia de compra para todos sus clientes, TXB buscó proporcionar diversas opciones de pago que se adapten a las diferentes preferencias de los clientes. Ya sea que un cliente desee una interacción personal con un miembro del equipo o prefiera una experiencia de autopago, TXB tenía como objetivo satisfacer estas diferentes necesidades.
Además de ofrecer diversas opciones de pago, TXB quería aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas más grandes mientras mejoraba la velocidad de transacción. Como destacó Kevin Smartt, director general de TXB, “la velocidad de transacción es extremadamente importante”. Al optimizar la eficiencia del proceso de pago, TXB esperaba aumentar el tráfico peatonal de la tienda sin comprometer la experiencia del cliente. Además, la reasignación de los miembros del equipo a áreas donde podrían ser más efectivos, en lugar de centrarse únicamente en las tareas de pago, era otro objetivo. Esto permitiría a TXB maximizar la eficiencia laboral y mejorar la calidad general del servicio en sus tiendas minoristas.
Queríamos proporcionar un ambiente, o ethos de una experiencia sin fricciones
En general, TXB quiere eliminar la fricción para los compradores. Al tiempo que mantiene los imprescindibles de un entorno de pago, TXB quiere proporcionar a sus huéspedes “una experiencia fácil de usar y sin fricciones”, al tiempo que acelera las transacciones y aumenta el tráfico peatonal como se mencionó anteriormente.
Una experiencia consistente en todas las tiendas fue crucial para TXB, lo que les llevó a explorar la implementación de opciones de autopago en todas las ubicaciones.
LO QUE ENTREGAMOS: Un diseño óptimo de la tienda y la satisfacción tanto del personal de la tienda como de los compradores.
Dado el éxito de TXB en el mercado de tiendas de conveniencia, decidieron expandirse a espacios minoristas más grandes. Esta expansión presentó una oportunidad para ofrecer opciones de pago más diversas, que es donde entró en juego el autopago.
Dumac, un socio de NCR Voyix, entregó un diseño de tienda óptimo que integraba tanto las áreas de autopago como las tradicionales de pago. Esta combinación de opciones mejoró la experiencia general del cliente y aumentó la conveniencia. Al incorporar los autopagos, TXB creó más espacio para el tráfico peatonal y agilizó el proceso de compra. Los componentes clave de la entrega incluyeron:
- El autopago se introduce principalmente en todas las nuevas construcciones de tiendas, con planes para incorporarlas a remodelaciones cuando sea factible.
- Diseño óptimo de la tienda belding autopago con opciones de pago tradicionales.
- Una experiencia de cliente mejorada enfocada en la conveniencia y la eficiencia.
- Integración perfecta de las opciones de pago con las ofertas de alimentos frescos de la tienda.
- Más espacio abierto en tiendas debido a la inclusión de estaciones de autopago.
LO QUE PASÓ DESPUÉS: Una experiencia de pago que “trasciende generaciones y grupos de edad”.
Los resultados de implementar la solución de NCR Voyix en tiendas TXB fueron significativos:
- Aproximadamente el 40% de las transacciones se movieron a través del autopago, con algunas tiendas llegando hasta el 60%.
- Hubo un impacto positivo en los ingresos, especialmente en las tiendas más grandes donde el volumen de tráfico peatonal hizo que los sistemas POS tradicionales fueran insuficientes.
- TXB obtuvo una ventaja competitiva en el mercado. Los empleados expresaron entusiasmo por la nueva tecnología de pago, apreciando cómo les dio una ventaja moderna sobre la competencia y mejoró la experiencia de compra general para los clientes.
- Las tiendas ahora cuentan con cinco puntos de transacción (3 autopagos y 2 pagos tradicionales), administrando de manera eficiente el flujo de clientes durante las horas pico.
- Si bien los tamaños de las canastas en los autopagos suelen ser más bajos en comparación con los tradicionales, la velocidad de transacción más rápida y la satisfacción del cliente equilibran esto.
CONCLUSIÓN: Mejora continua de la experiencia de compra y dedicación al comprador.
TXB ahora está explorando formas de reposicionar el autopago en el espacio del mostrador para optimizar aún más el diseño y la eficiencia de la tienda. También están considerando incorporar los autopagos en las construcciones de sus tiendas existentes que eran factibles, continuando su compromiso de proporcionar una experiencia de compra moderna, conveniente y eficiente para todos sus compradores.
En promedio, todas las tiendas empujan el 40% de los compradores a través del autopago
