LO QUE NECESITABAN: Una infraestructura de punto de venta (POS) moderna y definida por software

Weigel's es una cadena de tiendas de conveniencia con sede en Powell, Tennessee, con 79 tiendas en la región Este de Tennessee.

Ante el downtime de la tienda como resultado de problemas de confiabilidad de hardware POS, líneas en el mostrador debido a las lentas velocidades de transacción de lealtad y el desafío de integrar nuevas tecnologías con su proveedor POS heredado sin costos excesivos, Weigel's buscó una infraestructura POS más flexible, resistente y preparada para el futuro.

Para cumplir su deseo de contar con el último software POS sin incurrir en el costo de un proyecto completo de “rip and replace” de hardware POS, buscaron un proveedor de software que fuera independiente del hardware y con experiencia en la virtualización de otros sistemas POS de proveedores minoristas. Además, querían un socio innovador capaz de ofrecer una plataforma que pudiera adaptarse e integrar sin problemas nuevas aplicaciones para necesidades futuras.

LO QUE ENTREGAMOS: NCR Voyix Edge. Una infraestructura de almacenamiento virtualizado preparada para el futuro

NCR Voyix cumplió con el complejo desafío de virtualizar el hardware POS existente de Weigel, al desacoplar el software del hardware. Weigel's ahora ejecuta el último software POS de NCR Voyix en su hardware actual, con integración completa de periféricos debido a las capacidades de virtualización únicas del software para todos los periféricos como escáner, impresora y caja de efectivo. La virtualización se expandió a otras aplicaciones clave, incluyendo Customer Self Service (CSS), Site Controller y Electronic Payment Controller (EPC).

Weigel's tiene una única vista panorámica del rendimiento de sus sistemas de tienda a través de un Plano de Control Inteligente administrado en la nube, lo que facilita la resolución de problemas y les permite monitorear y administrar remotamente los dispositivos en todo su almacén.

“Teniendo en cuenta que NCR Voyix estaba virtualizando una pieza de hardware completamente nueva, superamos cualquier obstáculo rápidamente, asegurando un proceso de implementación exitoso”.
— Mike Bee - Director de TI, Weigel's

Desde la prueba de concepto original hasta las pruebas de laboratorio del cliente, pasando por la construcción y entrega de la solución final, el proyecto ha sido un gran ejemplo de trabajo en equipo entre los equipos de Ingeniería Avanzada, Ingeniería y Servicio Profesional de Weigel's y NCR Voyix. Los equipos se convirtieron en expertos en el proceso de implementación, lo que permitió una implementación rápida con una interrupción mínima del negocio.

LO QUE PASÓ DESPUÉS:

La extensión de la vida útil del hardware existente de Weigel en toda la finca de la tienda ha permitido un considerable ahorro de costos. Mientras tanto, su nueva infraestructura definida por software ofrece un mejor performance del sistema de tienda y un mejor tiempo de actividad, y Weigel's está utilizando la plataforma para otros proyectos de virtualización, como Virtual Fuel, para impulsar mayores eficiencias de operación de la tienda y mejorar la experiencia del cliente.

” La infraestructura ágil y el enfoque independiente del hardware de NCR Voyix Edge nos permitieron ejecutar su último software POS en nuestro hardware Verifone existente, lo que brinda una mayor resiliencia y la agilidad para elevar la experiencia del cliente”.
— Mike Bee - Director de TI, Weigel's

Reducción del costo total de propiedad : la virtualización ha permitido a Weigel's eliminar la necesidad de reemplazar su hardware POS y periféricos integrados, lo que proporciona ahorros sustanciales en los costos.

Operaciones Continuas — Atrás quedaron los días de enviar soporte de TI para evaluar y remediar fallas de hardware in situ, una reducción de recursos y costos. Weigel's ahora puede identificar problemas de forma remota e implementar cambios en el software en minutos. El tiempo de actividad general ya ha mejorado más del 20%.

” Tener una sola vista para que podamos identificar y resolver un problema de forma remota en lugar de un camión rollo para almacenar, incluso si es tarde en la noche, es un gran beneficio”.
— Mike Bee - Director de TI, Weigel's

Resiliencia mejorada en comparación con un mundo de punto único de falla centrado en el hardware, Weigel's ahora tiene la flexibilidad de agregar nuevas imágenes, reemplazar imágenes, actualizar imágenes y solucionar problemas hasta el nivel más bajo sin necesidad de estar en el sitio. Tener las mismas capacidades en todas las tiendas a través de una configuración estandarizada garantiza que Weigel's pueda seguir operando, incluso cuando hay interrupciones.

Performance de transacción más rápida — Weigel quería mejoras claras en el software de línea de base, como la velocidad de las transacciones de lealtad que pasan por el sistema. Con NCR Voyix Edge, las transacciones de lealtad son más de 40% más rápidas, eliminando líneas en la caja registradora y brindando un servicio al cliente muy superior.

” Las transacciones de lealtad son fácilmente un 40% más rápidas, ya que era bastante doloroso en la plataforma anterior”.
— Mike Bee - Director de TI, Weigel's

Plataforma para la Innovación — Weigel's tiene la capacidad de agregar más aplicaciones a la infraestructura NCR Voyix Edge y ya está ejecutando un proyecto Virtual Fuel para impulsar un mejor desempeño en la bomba. En soporte de un enfoque basado en software independiente del hardware, la virtualización de back-office se puede incorporar más adelante y también tienen la opción de extender la virtualización a aplicaciones móviles y de autopago en el futuro.

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