Negli ultimi decenni, il self-checkout nei negozi è passato dall'essere una novità alla norma. Ora, è una parte fondamentale dell'esperienza di acquisto per molti clienti; circa 45% dei consumatori dicono di preferirlo a una corsia di cassa presidiata. I sistemi di self-checkout offrono una comodità senza precedenti nel settore della vendita al dettaglio sia per gli acquirenti che per i rivenditori.
Ma anche se il self-checkout è diventato comune, le sue funzionalità continuano ad espandersi. Una corsia di pagamento automatico è molto più di un semplice modo per i clienti di scansionare i propri articoli. La tecnologia alimentare è migliorata fino a diventare ancora più utile sia per i clienti che per i dipendenti.
Per questo motivo, gli acquirenti e il personale possono sfruttare le corsie per le casse automatiche che portano la comodità a nuovi livelli. Ecco cinque interessanti applicazioni di self-checkout che dovresti considerare di aggiungere al tuo negozio.
1) Vendita self-service di biglietti della lotteria
In passato, i biglietti della lotteria potevano essere acquistati solo presso specifiche corsie di pagamento o presso un chiosco isolato della lotteria. Ora, gli acquirenti possono mettere alla prova la propria fortuna al di là delle estrazioni e nelle corsie automatiche.
Integrazione con Abaco offre agli acquirenti di biglietti un'esperienza di acquisto semplificata. La ricerca mostra che il 70% dei biglietti della lotteria acquistati proviene dai minimarket. I clienti acquistano il restante 30% nei negozi di alimentari. L'aggiunta di più corsie per il pagamento automatico può aiutare a incrementare le vendite dei biglietti della lotteria. I clienti che acquistano i biglietti della lotteria possono saltare la fila al servizio clienti ed entrare e uscire più velocemente. Inoltre, le transazioni automatiche possono anche ridurre gli errori. La vendita di biglietti della lotteria presso i chioschi self-checkout rappresenta un miglioramento significativo dell'esperienza di acquisto in base a molteplici obiettivi aziendali.
2) Fidelizzazione personalizzata dei clienti
Il self-checkout consente ai consumatori di scegliere come effettuare il check-out, ma non è l'unico modo in cui avvantaggia l'esperienza del cliente. Il self-checkout offre inoltre molteplici opportunità di personalizzazione, tra cui programmi di fidelizzazione, promozioni mirate e offerte just-in-time.
I rivenditori possono utilizzare un motore tematico per generare promozioni di marketing più interessanti. Quindi, possono verificare le prestazioni durante e dopo il periodo promozionale tramite analisi. Questo li aiuta a coinvolgere i clienti con suggerimenti di fidelizzazione e, cosa più importante, aggiunge più valore per gli acquirenti. Sia i membri del programma fedeltà che i non membri possono godere di un'esperienza migliorata.
Se il tuo negozio non ha un programma fedeltà, corri il rischio di non essere competitivo come gli altri negozi di alimentari. La grande maggioranza degli ospiti desidera partecipare a programmi di fidelizzazione: i nostri dati mostrano che il 70% delle persone intervistate fanno parte di un programma di fidelizzazione di un negozio di alimentari. Mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti li spinge a tornare nella tua attività.
3) Transazioni più accurate
La perdita di merce è sempre una preoccupazione per i rivenditori e la riduzione degli scompattamenti al self-checkout è stata spesso citata come obiettivo specifico. Tuttavia, la percezione che la maggior parte degli strizzacervelli si verifica al self-checkout non è del tutto corretto. Solo 23% della perdita di inventario avviene nell'area di check-out, sia nelle corsie presidiate che nelle corsie automatiche. Spesso, queste perdite non sono dovute solo a furti; anche problemi con i codici a barre, difficoltà di accesso e problemi di progettazione sono cause frequenti.
Tradizionalmente, la prevenzione delle perdite al dettaglio al self-checkout si è concentrata sulla dissuasione dei furti aumentando le contromisure, ma questi metodi non tengono conto dell'intera gamma di cause. Di conseguenza, creano principalmente attriti per gli acquirenti onesti e peggiorano l'esperienza del cliente, il che può essere costoso anche per le aziende.
La tecnologia sta crescendo per risolvere questi reclami rendendo le scansioni più precise e migliorando l'esperienza di pagamento. Ora, i rivenditori utilizzano i dati per individuare i modelli di contrazione durante il ciclo di vita della merce. Ciò consente loro di affrontare la perdita in ogni momento in cui si verifica anziché limitarsi al momento del pagamento.
4) Host di self-checkout connessi
In un periodo di carenza di manodopera e aumento dei costi, il self-checkout offre risparmi consistenti rispetto alle corsie di pagamento assistite. Puoi spostare la manodopera verso attività più importanti, come aiutare i clienti in negozio. In questo modo, puoi migliorare l'esperienza del cliente mantenendo le misure di sicurezza in tutto il negozio.
La nostra ricerca mostra che un host di self-checkout online può monitorare fino a quattro corsie. Questa è un'opzione più efficiente rispetto all'avere un cassiere per ogni corsia. L'utilizzo del self-checkout può portare a un Riduzione del 25-30% dei costi di manodopera alle casse e di circa il 77% degli acquirenti dicono di preferire scansionare i propri articoli perché offre loro un'esperienza di acquisto molto più veloce. Avere meno personale alla cassa non danneggia l'esperienza del cliente: con la giusta tecnologia, può renderla ancora più semplice.
5) Tecnologia Edge
Ciò che rende possibili queste innovazioni è un livello più elevato di tecnologia di vendita al dettaglio chiamata orlo. La tecnologia edge collega tra loro diverse soluzioni, tra il punto vendita, la fidelizzazione e tutto il resto.
Come accennato, uno dei maggiori vantaggi del self-checkout sia per i clienti che per i rivenditori è la velocità. Inoltre, la tecnologia all'avanguardia può velocizzare il servizio e offrire praticità ancora più velocemente.
Con tecnologia all'avanguardia, i rivenditori stanno diventando più agili. Possono migliorare rapidamente l'esperienza di acquisto, correggere bug e apportare altri aggiornamenti. Limitando i tempi di inattività e consentendo ai rivenditori di adattarsi rapidamente, la tecnologia edge aiuta i rivenditori a continuare a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti anche se la tecnologia cambia.
Le applicazioni sono illimitate
Oggi i clienti si preoccupano più che mai delle esperienze, quindi investire nell'esperienza di pagamento è una scelta strategica quando si tratta di differenziarsi dalla concorrenza. Ciò è particolarmente vero con l'ascesa di tecnologia edge nel corso degli anni. L'aggiunta di funzionalità innovative nelle corsie di pagamento fa risaltare la tua attività e semplifica l'esperienza per tutti. Per immergerti più a fondo nel mondo della tecnologia all'avanguardia nel settore alimentare, scarica il nostro rapporto tecnico sulla spesa.
