En las últimas décadas, el autoservicio en las tiendas ha pasado de ser una novedad a ser la norma. Ahora, es una parte vital de la experiencia de compra para muchos clientes; aproximadamente 45% de los consumidores dicen que lo prefieren a una vía de pago con personal. Los sistemas de autopago ofrecen una comodidad sin igual en el sector minorista tanto para los compradores como para los minoristas.

Sin embargo, a pesar de que el autopago se ha convertido en algo habitual, sus capacidades siguen ampliándose. Una línea de autoservicio es más que una simple forma de que los clientes escaneen sus artículos. La tecnología de los supermercados ha mejorado y se ha vuelto aún más útil tanto para los clientes como para los empleados.

Gracias a esto, los compradores y el personal pueden aprovechar las líneas de autoservicio que llevan la comodidad a un nuevo nivel. Estas son cinco interesantes aplicaciones de autoservicio que deberías considerar añadir a tu tienda.

1) Venta de billetes de lotería de autoservicio

En el pasado, los billetes de lotería solo se podían comprar en líneas de pago específicas o en un quiosco de lotería aislado. Ahora, los compradores pueden probar su suerte más allá de los sorteos y en las líneas de autoservicio.

Integración con Ábaco ofrece a los compradores de entradas una experiencia de compra simplificada. La investigación muestra que el 70% de los billetes de lotería comprados provienen de tiendas de conveniencia. Los clientes compran el 30% restante en las tiendas de abarrotes. Agregar más líneas de autoservicio puede ayudar a impulsar la venta de boletos de lotería. Los clientes que compren billetes de lotería pueden saltarse las filas del servicio de atención al cliente y entrar y salir más rápido. Además, las transacciones automáticas también pueden reducir los errores. La venta de billetes de lotería en los quioscos de autoservicio representa una mejora significativa en la experiencia de compra en relación con múltiples objetivos empresariales.

2) Fidelización personalizada de los clientes

El autopago permite a los consumidores elegir cómo quieren pagar, pero esa no es la única forma en que beneficia la experiencia del cliente. El proceso de pago automático también ofrece múltiples oportunidades de personalización, incluidos los programas de fidelización, las promociones específicas y las ofertas justo a tiempo.

Los minoristas pueden usar un motor de temas para generar promociones de marketing más interesantes. Luego, pueden verificar el rendimiento durante y después del período promocional mediante análisis. Esto les ayuda a captar clientes con mensajes de fidelización y, lo que es más importante, añade más valor a los compradores. Tanto los miembros del programa de fidelización como los no miembros pueden disfrutar de una experiencia mejorada.

Si tu tienda no tiene un programa de fidelización, corres el riesgo de no ser tan competitivo como otras tiendas de abarrotes. La gran mayoría de los huéspedes quieren participar en los programas de fidelización: nuestros datos muestran que el 70% de las personas encuestadas forman parte del programa de fidelización de una tienda de abarrotes. Mantener a los clientes comprometidos y satisfechos hace que vuelvan a tu negocio.

3) Transacciones más precisas

La pérdida de mercancía siempre es una preocupación para los minoristas, y la reducción de las pérdidas en las cajas automáticas se ha citado con frecuencia como un objetivo específico. Sin embargo, la percepción de que la mayoría de los psiquiatras se producen al pagar por cuenta propia no es del todo correcto. Solo 23% de la pérdida de inventario ocurre en el área de caja, en los carriles tripulados y de autoservicio. A menudo, estas pérdidas no se deben solo a robos; también son causas frecuentes los problemas con los códigos de barras, la dificultad de acceso y los problemas de diseño.

Tradicionalmente, la prevención de pérdidas en tiendas minoristas en las cajas de autoservicio se ha centrado en disuadir el robo mediante el aumento de las contramedidas, pero estos métodos no tienen en cuenta toda la gama de causas. Como resultado, principalmente generan fricciones para los compradores honestos y empeoran la experiencia del cliente, lo que también puede resultar costoso para las empresas.

La tecnología está creciendo para abordar estas quejas al hacer que los escaneos sean más precisos y mejorar la experiencia de pago. Ahora, los minoristas utilizan los datos para detectar los patrones de contracción a lo largo del ciclo de vida de la mercancía. Esto les permite abordar las pérdidas en todos los puntos en los que se producen, en lugar de hacerlo solo al finalizar la compra.

4) Anfitriones de autoservicio conectados

En una época de escasez de mano de obra y costos crecientes, el autoservicio ofrece ahorros constantes en comparación con las líneas de pago asistidas. Puedes dedicar la mano de obra a tareas más importantes, como ayudar a los clientes en la tienda. De esta forma, puedes mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, mantener las medidas de seguridad en toda la tienda.

Nuestra investigación muestra que un anfitrión de autoservicio en línea puede supervisar hasta cuatro carriles. Esta es una opción más eficiente que tener un cajero para cada carril. El uso del sistema de autopago puede llevar a una Reducción del 25 al 30% en los costos de mano de obra de caja y alrededor del 77% de los compradores dicen que prefieren escanear sus propios artículos porque les brinda una experiencia de compra mucho más rápida. Tener menos personal en la caja no perjudica la experiencia del cliente; con la tecnología adecuada, puede hacerlo aún más fácil.

5) Tecnología de vanguardia

Lo que hace que estas innovaciones ocurran es un nivel superior de tecnología minorista llamado borde. La tecnología de vanguardia conecta diferentes soluciones entre sí, entre el punto de venta, la fidelización y cualquier otra cosa.

Como se mencionó, una de las mayores ventajas del autopago tanto para los clientes como para los minoristas es la velocidad. Además, la tecnología de vanguardia puede acelerar el servicio y ofrecer comodidad aún más rápido.

Con tecnología de vanguardia, los minoristas son cada vez más ágiles. Pueden mejorar rápidamente la experiencia de compra, corregir errores y realizar otras actualizaciones. Al limitar el tiempo de inactividad y permitir que los minoristas se adapten rápidamente, la tecnología de vanguardia ayuda a los minoristas a seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes incluso cuando la tecnología cambia.

Las aplicaciones son ilimitadas

Los clientes de hoy se preocupan más que nunca por las experiencias, por lo que invertir en la experiencia de pago es una opción estratégica cuando se trata de diferenciarse de la competencia. Esto es especialmente cierto con el auge de tecnología de vanguardia a lo largo de los años. Agregar funciones innovadoras en las líneas de pago hace que su negocio destaque y hace que la experiencia sea más fácil para todos. Para profundizar en el mundo de la tecnología de vanguardia en los supermercados, descarga nuestro informe técnico de abarrotes.

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