Por Fatima Roels Glen, gerente global de productos de lealtad, NCR Voyix

Una pregunta frecuente que aparece en mi bandeja de entrada cada vez con más frecuencia es: Al pasar de una campaña de lealtad local a una alojada en la nube, ¿mis usuarios seguirán teniendo acceso directo a la base de datos SQL?

Por supuesto, la respuesta corta es No. Pero hay mucho más que una respuesta binaria de sí o no. Me gustaría aprovechar esta entrada del blog para explicar por qué las soluciones alojadas en la nube se gestionan de forma tan diferente a las soluciones locales, e ilustrar por qué la falta de acceso directo a la base de datos no es tanto una denegación de acceso como un cambio en la forma de trabajar.

Cuando migramos la solución de fidelización de un minorista a un entorno alojado en la nube, sabemos que el proceso ofrece a los minoristas la oportunidad de modernizar los sistemas... y también somos conscientes de que presenta un extraño obstáculo técnico: en este caso, nos centramos en la accesibilidad de los datos.

Reconocer y abordar estos desafíos forma parte de nuestro enfoque de proyecto a la hora de ofrecer a nuestros minoristas una nueva solución basada en la nube: sí, aprovechamos las API y los servicios de análisis para ofrecer formas más ágiles y perspicaces de interactuar con los datos de fidelización... Pero, antes de pasar a la respuesta, empecemos por hablar de las razones por las que no es una buena práctica permitir el acceso directo a la base de datos de una solución alojada en la nube.

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Acceso directo a bases de datos: ¿por qué no?

• Seguridad y cumplimiento - El acceso directo a la base de datos puede plantear riesgos de seguridad, como el acceso o la modificación no autorizados de los datos y la posible exposición de información confidencial. Los requisitos de cumplimiento suelen exigir controles estrictos sobre quién puede acceder a los datos.
• Integridad de datos - Permitir que los usuarios finales interactúen directamente con la base de datos puede provocar la corrupción accidental o involuntaria de los datos, lo que compromete la integridad de los datos.
• Rendimiento - El acceso directo de varios usuarios a la base de datos puede provocar problemas de rendimiento, como respuestas lentas a las consultas o sobrecarga del sistema, lo que puede afectar a la experiencia general del usuario
• Complejidad - Las consultas SQL pueden ser complejas y es posible que no todos los usuarios finales posean el mismo nivel de habilidades para construir dichas consultas correctamente. Las consultas mal escritas o mal escritas pueden provocar una recuperación de datos ineficiente y una mayor carga del sistema.
• Escalabilidad e IAM - Además de lo anterior, el acceso directo a las bases de datos no se amplía con un número creciente o cambiante de usuarios. La transición de una base de datos gestionada internamente a una basada en la nube requerirá un cambio en las prácticas de autenticación y autorización. Los métodos de acceso directo a las bases de datos, que normalmente se utilizan en las configuraciones locales, serán reemplazados por sistemas de administración de identidades y accesos más complejos basados en la nube, y este cambio requerirá una revisión cuidadosa de los permisos de acceso para garantizar la continuidad del acceso a los datos.
• Control de versiones y actualizaciones - Como proveedores de una solución de fidelización alojada en la nube, los ingenieros de NCR Voyix actualizan y mantienen las bases de datos y otros componentes del conjunto tecnológico. Permitir el acceso directo podría interferir con el control de versiones, los cambios de esquema y el proceso de mantenimiento.

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Adopte nuevas formas de acceder a los datos

A medida que migramos a nuestros clientes minoristas a soluciones de fidelización alojadas en la nube, ya sea AMS, LoyaltyPro o nuestra solución de fidelización de próxima generación NCR Voyix Loyalty, evolucionamos continuamente y exploramos formas más nuevas y eficientes para que los minoristas accedan a sus datos y los utilicen. Por lo tanto, aunque el acceso directo a la base de datos en una solución alojada en la nube no esté disponible, existen otras formas de modernizar el proceso de acceso a los datos.

• Acceso a los datos a través de API y servicios web - La integración mediante API representa un método versátil y escalable para la interacción de datos dentro de los programas de fidelización alojados en la nube. Nuestros minoristas pueden conectar sin problemas sus sistemas o servicios de terceros con la base de datos de fidelización, lo que permite intercambiar datos en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
• Aprovechamiento de los análisis y la información - Nuestro servicio de análisis basado en plataformas ofrece potentes herramientas e interfaces de segmentación para que los minoristas obtengan información útil a partir de los datos de sus programas de fidelización. Al analizar las interacciones de los clientes y los comportamientos de compra, así como las tendencias de rebajas y ofertas, los minoristas de NCR Voyix pueden utilizar sus datos y conocimientos para refinar estratégicamente las ofertas y mejorar la participación de los clientes y el rendimiento de los programas.

En resumen, cuando implementamos una solución de fidelización en un entorno alojado en la nube, el proceso implica considerar cuidadosamente la autenticación, la seguridad de la red, el acceso y el proceso de migración de datos, todo ello para garantizar la funcionalidad y el rendimiento continuos. Si desea hablar sobre la migración a sistemas de fidelización alojados, a nuestros equipos de servicios profesionales les encantaría saber cómo ha accedido a los datos en el pasado y trabajar con usted para ayudarlo a modernizar, no solo la solución de fidelización, sino también los procesos relacionados con la forma en que puede acceder a los datos y beneficiarse de ellos.