En las últimas décadas, el autopago en las tiendas ha pasado de ser una novedad a la norma. Ahora, es una parte vital de la experiencia de compra para muchos clientes; sobre 45% de los consumidores dicen que lo prefieren a un carril de salida tripulado. Los sistemas de autopago ofrecen una comodidad incomparable en la industria minorista tanto para compradores como para minoristas.

Pero a pesar de que el autopago se ha vuelto común, sus capacidades continúan expandiéndose. Un carril de autopago es más que una forma para que los clientes escaneen sus artículos. La tecnología de abarrotes se ha nivelado para ser aún más útil tanto para los clientes como para los empleados.

Debido a esto, los compradores y el personal pueden aprovechar los carriles de autopago que llevan la comodidad a nuevas alturas. Aquí hay cinco emocionantes aplicaciones de autopago que debería considerar agregar a su tienda.

1) Venta de boletos de lotería de autoservicio

En el pasado, los boletos de lotería solo se podían comprar en carriles de pago específicos o en un quiosco de lotería aislado. Ahora, los compradores pueden probar su suerte más allá de los sorteos y en los carriles de autopago.

Integración con Ábaco ofrece a los compradores de boletos una experiencia de compra optimizada. La investigación muestra que el 70% de los boletos de lotería comprados provienen de tiendas de conveniencia. Los clientes compran el 30% restante en las tiendas de abarrotes. Agregar más carriles de autopago puede ayudar a impulsar las ventas de boletos de lotería. Los clientes que compran boletos de lotería pueden saltarse la línea de servicio al cliente y entrar y salir más rápido. Además, las transacciones automáticas también pueden reducir los errores. La venta de boletos de lotería en los quioscos de autopago representa una mejora significativa en la experiencia de compra a través de múltiples objetivos comerciales.

2) Lealtad personalizada del cliente

El autopago permite a los consumidores elegir cómo quieren pagar, pero esa no es la única forma en que beneficia la experiencia del cliente. El autopago también desbloquea múltiples oportunidades de personalización, incluidos programas de lealtad, promociones específicas y ofertas justo a tiempo.

Los minoristas pueden usar un motor temático para generar promociones de marketing más emocionantes. Luego, pueden verificar el desempeño durante y después del período promocional a través de análisis. Esto les ayuda a atraer a los clientes con indicaciones de lealtad y, lo que es más importante, agrega más valor para los compradores. Tanto los miembros del programa de lealtad como los no miembros pueden disfrutar de una experiencia mejorada.

Si tu tienda no tiene un programa de fidelización, corres el riesgo de no ser tan competitivo como otras tiendas de abarrotes. Una gran mayoría de los huéspedes quieren estar en programas de fidelización: nuestros datos muestran que el 70% de las personas encuestadas son parte de un programa de fidelización de una tienda de comestibles. Mantener a los clientes comprometidos y satisfechos hace que regresen a su negocio.

3) Transacciones más precisas

La pérdida de mercancía siempre es una preocupación para los minoristas, y la reducción de la reducción en el autopago a menudo se ha citado como un objetivo específico. Sin embargo, la percepción de que la mayor parte de la contracción ocurre en el autopago no es del todo correcto. Sólo 23% de pérdida de inventario ocurre en el área de pago, tanto en los carriles tripulados como de autopago. A menudo, estas pérdidas no son solo por robo; problemas de código de barras, difícil acceso y problemas de diseño también son causas frecuentes.

Tradicionalmente, la prevención de pérdidas minoristas en el autopago se ha centrado en disuadir el robo mediante el aumento de las contramedidas, pero estos métodos no toman en cuenta la gama completa de causas. Como resultado, principalmente crean fricción para los compradores honestos y empeoran la experiencia del cliente, lo que también puede ser costoso para las empresas.

La tecnología está creciendo para abordar estas quejas al hacer que los escaneos sean más precisos, mejorando la experiencia de pago. Ahora, los minoristas utilizan datos para detectar patrones de contracción a lo largo del ciclo de vida de la mercancía. Esto les permite abordar la pérdida en cada punto donde ocurre en lugar de solo al finalizar la compra.

4) Hosts de autopago conectados

En una época de escasez de mano de obra y costos crecientes, el autopago ofrece ahorros consistentes en comparación con los carriles de pago asistido. Puede mover mano de obra a tareas más importantes, como ayudar a los clientes en el piso de la tienda. De esta manera, puede mejorar la experiencia del cliente mientras mantiene las medidas de seguridad implementadas en toda la tienda.

Nuestra investigación muestra que un anfitrión de autopago en línea puede monitorear hasta cuatro carriles. Esta es una opción más eficiente que tener un cajero por cada carril. El uso del autopago puede conducir a un 25-30% de caída en los costos de mano de obra de pago y alrededor del 77% de los compradores dicen que prefieren escanear sus propios artículos porque les da una experiencia de compra mucho más rápida. Tener menos personal en la caja no perjudica la experiencia del cliente; con la tecnología adecuada, puede hacerlo aún más fácil.

5) Tecnología Edge

Lo que hace que estas innovaciones sucedan es un nivel más alto de tecnología minorista llamado borde. La tecnología Edge conecta diferentes soluciones entre sí, entre el punto de venta, la lealtad y cualquier otra cosa.

Como se mencionó, una de las mayores ventajas del autopago tanto para los clientes como para los minoristas es la velocidad. Y la tecnología de borde puede acelerar el servicio y brindar comodidad aún más rápido.

Con tecnología de punta, los minoristas son cada vez más ágiles. Pueden mejorar rápidamente la experiencia de compra, corregir errores y realizar otras actualizaciones. Al limitar el downtime y permitir que los minoristas se adapten rápidamente, la tecnología de vanguardia ayuda a los minoristas a seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes incluso a medida que cambia la tecnología.

Las aplicaciones son ilimitadas

Hoy en día, los clientes se preocupan más por las experiencias que nunca, por lo que invertir en la experiencia de pago es una opción estratégica cuando se trata de diferenciarse de su competencia. Esto es especialmente cierto con el aumento de tecnología de borde a lo largo de los años. Agregar características innovadoras en los carriles de pago hace que su negocio se destaque y facilita la experiencia para todos. Para sumergirse más en el mundo de la tecnología de punta en las tiendas de comestibles, descargue nuestro informe técnico de comestibles.

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