Pedidos en línea es la opción preferida para las personas ocupadas, y está aquí para quedarse. Puede ser el factor decisivo en que los clientes vengan a tu restaurante o visiten a uno de tus competidores en su lugar, por lo que es importante conocer a los clientes potenciales donde están. Las redes sociales son eficaces en la construcción de comunidades, pero uno de los primeros (y mejores) lugares para atraer a los invitados es a través de un motor de búsqueda.

En 91% de la cuota de mercado mundial, el principal motor de búsqueda —con mucho— es Google, por lo que es probable que el primer lugar en el que un cliente encuentre tu restaurante. Una buena primera impresión hará que quieran visitar tu restaurante.

Una forma de promocionar tu negocio es a través de un perfil público en Google My Business, una de las herramientas que Google ofrece para que los propietarios promocionen su marca. Google My Business te permite compartir la información de tu negocio que los huéspedes pueden ver cuando buscan comida.

Si no tienes un perfil de Google My Business, o quieres mejorar el tuyo, sigue estos consejos para sacar el máximo partido a tus pedidos online.

¿Por qué elegir Google My Business?

Costo

Configurar una cuenta de Google My Business es gratis pero usarla puede generar un flujo constante de negocios en línea.

Alcance

Google tiene una friolera 8.5 mil millones de búsquedas al día, convirtiéndolo en el motor de búsqueda más utilizado en el mundo. Al configurar una cuenta gratuita de Google My Business, puede aprovechar su gran base de usuarios.

Ecosistema de Google

Con Google My Business, todo está en un solo lugar, dándote acceso a múltiples herramientas y funciones a través de Google. Puedes tomar pedidos en línea, responder a reseñas y más sin salir del sitio.

Una vez que un invitado busca tu negocio, puede ir directamente a Google Maps para navegar hasta tu restaurante. Si no están listos para hacer un pedido, pueden guardar tu información en su cuenta, lo que les permite regresar más tarde.

Credibilidad

Piensa en tu perfil online como el exterior de tu restaurante. Los clientes siempre se sentirán más atraídos por los restaurantes que se ven limpios, organizados y acogedores que por los que no lo está.Esa misma lógica se aplica en línea.

Las marcas que no tienen una presencia digital consistente pueden parecer pequeñas, descuidadas y, en algunos casos, sospechosas. Si los consumidores no pueden encontrar fácilmente tu información, es posible que no la busquen. También podrían hacer suposiciones erróneas sobre tu negocio.

Un cliente puede conocer tu marca. No obstante, ver un restaurante favorito con un perfil limpio hace que la marca luzca moderna y profesional.

Construcción de la comunidad

Las opiniones de los clientes son una excelente manera de ganar confianza con sus clientes, si se manejan correctamente. La recopilación de opiniones te ayuda a conectarte con los clientes. También te permite solucionar cualquier problema que hayan tenido con su experiencia.

Si bien las buenas críticas son siempre una manera fácil de dirigir el tráfico a tu restaurante, es bueno responder con cuidado a los comentarios negativos. Un buen servicio al cliente puede hacer que un cliente insatisfecho quiera regresar. También puede impresionar a un cliente insatisfecho debido al excelente servicio al cliente.

Tener una cuenta de Google My Business permite que tu empresa compita mejor con tus competidores. La mayoría de tus clientes utilizan Google y esperan que tengas una cuenta. Lo que haces con esa cuenta la hace aún más exitosa.

Cómo sacar el máximo partido a Google

Optimiza tus resultados

Si bien Google My Business no cuesta dinero, puedes aprovechar algunos servicios, como Google Ads, para expandir aún más tu marca. Estos consejos pueden ayudar a que el nombre de tu restaurante sea más alto en los resultados para que las personas puedan ver tu marca más fácilmente.

Así es como funciona esto: un padre ocupado está haciendo recados y no tiene tiempo para esperar la comida. Buscan en Google “restaurantes cerca de mí”, las consultas de búsqueda más comunes para restaurantes, y algunos restaurantes aparecen. Una cuenta de Google My Business te ayuda a que tu negocio se note. Un sitio web optimizado con palabras clave populares puede aumentar tus posibilidades de que Google te elija.

Para obtener más información sobre las palabras clave y la optimización del sitio y los anuncios, Google tiene ambas estrategias en este artículo.

Convierta a los clientes en clientes habituales

Si has rellenado toda tu información en Google My Business, deberías estar viendo algo de tráfico en línea hacia tu restaurante. Has conseguido nuevos clientes que podrían convertirse en clientes habituales, pero no es ahí donde termina el viaje de tu cliente con tu marca. La primera transacción de un cliente con su negocio es el primer objetivo. El segundo objetivo, y más amplio, es convertir a un cliente en un defensor de la marca que regresará por más.

La mayoría de las plataformas de pedidos en línea pedirán a los clientes sus correos electrónicos o números de teléfono. Esta información puede convertirse en una oportunidad de lealtad, y marketing de consumo es donde ocurre la magia. Los correos electrónicos te ayudan a proporcionar ofertas de fidelización como compra uno, obtén uno ofertas, puntos y descuentos. Estas promociones pueden transformar a un nuevo cliente en un cliente repetido.

Después de todo, la mayor parte de los ingresos de un restaurante proviene de negocios repetidos, y el marketing de consumo puede ayudar a aumentar eso aún más. Gran parte de estos ingresos pueden provenir de sus pedidos en línea, que pueden comenzar desde la creación de una cuenta de Google My Business.

Para obtener más información sobre cómo crear correos electrónicos atractivos, puede leer más en nuestro artículo sobre sus ingredientes esenciales.

Lleva tus pedidos en línea a nuevas alturas

Configurar Google My Business es un pequeño paso, pero muchos consumidores ahora prefieren los servicios en línea. Al combinar sus pedidos en línea con una cuenta de Google, puede atender mejor a todos sus invitados. Luego, cuando cenan, sacan o tienen comida entregada, puedes lanzar algunos esfuerzos de lealtad para mantener tu marca en la mente. Ese es el punto de partida para tu presencia en línea.

Si no tienes una cuenta, o necesita un cambio de imagen, no lo hagas solo. Empezar con nuestro artículo sobre cómo editar tu cuenta de Google My Business y aprovechar al máximo tu presencia digital.

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