Reducir. Es una palabra que a muchos minoristas no les gusta escuchar o incluso pensar demasiado en ella. También conocido como pérdida de mercancía, este gran desafío conlleva muchos problemas secundarios, desde la eficiencia operativa comprometida hasta la disminución de los ingresos. A menudo citada en los informes de ganancias como causa de márgenes más ajustados y otros resultados desfavorables, la reducción afecta a los minoristas en todas partes: desde pequeñas y medianas empresas hasta operaciones empresariales más grandes. Un artículo publicado en Fortune.com señaló que, “en una industria donde los márgenes y la rentabilidad ya están bajo una presión significativa, el aumento de la contracción minorista está captando la atención de todos los niveles dentro de las organizaciones minoristas”.

Si bien el encogimiento es un problema legítimo y serio para los minoristas, también se malinterpreta en gran medida. Como resultado, es más difícil para los minoristas abordar la pérdida de mercancía de manera efectiva. Sin una comprensión clara de las vulnerabilidades de su organización, los intentos de corregir y controlar la reducción a menudo pueden estar mal dirigidos, causando daños reales y a largo plazo a un negocio. De acuerdo con información dada a conocer por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), la pérdida de ganancias minoristas por contracción fue de más de 112 mil millones de dólares en diciembre de 2023.

Afortunadamente para los minoristas, la industria está experimentando un importante renacimiento en tecnología e innovación, que incluye el advenimiento de herramientas más eficaces para combatir la contracción en todos los niveles. Antes de que los minoristas puedan implementar estas soluciones, primero deben entender dónde y cómo se está produciendo el encogimiento. Esta lista de cinco mitos comunes sobre la contracción del retail —y la realidad de lo que ocurre en cada escenario— es un buen lugar para comenzar.

Mito 1: La causa principal del retráctil es el robo en tiendas.

Si bien el robo en tiendas es sin duda la forma más visible y discutida de pérdida de mercancía, es solo la punta del iceberg. La disminución del comercio minorista puede ocurrir en muchos puntos durante el ciclo de vida de la mercancía, incluidos errores administrativos y pérdidas operacionales y daños o vencimiento del inventario en el backend, así como devoluciones y fraude de proveedores e incluso robo de empleados. Los métodos tradicionales de prevención de encogimiento, como los escáneres de puertas de salida y otras medidas de seguridad, se han centrado principalmente en el robo en tiendas, pero para combatir el encogimiento de manera efectiva, los minoristas también deben comprender y abordar otras formas de pérdida minorista.

Mito 2: La contracción es inevitable.

Debido a que la contracción es tan común, es fácil para los minoristas descartarlo como parte de hacer negocios. Sin embargo, hacerlo representaría una pérdida increíble, potencialmente incluso comprometiendo el éxito a largo plazo del negocio. En lugar de aceptar la contracción, a través de medidas como aumentar los precios para dar cuenta de las pérdidas, pasar la carga a los compradores en riesgo de desgaste de los clientes, los minoristas deben sentirse empoderados para abordar la contracción dondequiera que ocurra, fortaleciendo su negocio en los años venideros.

Mito 3: Invertir en la prevención de pérdidas es demasiado caro para las pequeñas empresas.

La reducción puede ser especialmente dañina para las pequeñas empresas, que a menudo operan con márgenes mucho más delgados que los negocios empresariales. Si bien prevenir el encogimiento requiere una inversión inicial, gastar dinero para combatir la prevención de pérdidas minoristas puede resultar en un resultado financiero neto positivo. La buena noticia es que las empresas más pequeñas tienen una huella más pequeña, lo que hace que sea mucho más fácil para los operadores abordar los lugares donde se está produciendo la mayor reducción, a diferencia de las empresas más grandes que deben implementar soluciones significativamente más amplias.

Por ejemplo, en las tiendas donde los carriles de salida tripulados limitados brindan oportunidades de robo en tiendas o error de cajero, la adición de carriles de autopago puede reducir estas vulnerabilidades, junto con los tiempos de cola de los clientes, sin una adición significativa de personal. Las soluciones específicas como estas son impactantes en las pequeñas empresas y pueden representar reducciones exponenciales en la reducción.

Mito 4: Una estrategia de prevención de pérdidas puede abordar todas las causas del encogimiento.

Debido a que las causas del encogimiento son tan variadas, las soluciones también lo son. Resolver la prevención de pérdidas minoristas requiere una gran cantidad de soluciones, y los minoristas deben equilibrar la conveniencia para sus clientes con sus propias necesidades de seguridad y presupuesto.

Las fuentes comunes de encogimiento minorista que son menos conocidas incluyen el robo de empleados y la contracción de procesos. El robo de empleados ocurre cuando los empleados deliberadamente subescanean artículos, regalan descuentos no autorizados o manipulan transacciones anulando ventas o proporcionando reembolsos falsos. A diferencia del robo, la contracción del proceso no es maliciosa. Puede manifestarse en empleados que cometen errores mientras manejan efectivo o artículos de precio. Debido a que estas fuentes de contracción son tan distintas, requieren soluciones diferentes.

Afortunadamente, los minoristas tienen herramientas a su disposición para ayudarles a implementar las soluciones más efectivas. 34% de los minoristas ya están utilizando análisis de datos para detectar patrones de contracción, lo que les permite invertir en las áreas más vulnerables. Por ejemplo, debido a que muchas tiendas han identificado el autopago como una fuente de contracción, 81% de los minoristas han aumentado su presencia de personal cerca de los carriles de autopago.

Mito 5: La implementación de autopago se correlaciona con un aumento en la contracción.

Dado que el encogimiento se ha asociado tradicionalmente con el robo en tiendas, tiene sentido que las personas tiendan a asociar el autopago (SCO) con la vulnerabilidad. La verdad es que los sistemas de autopago actuales están diseñados para combatir esto de diversas maneras. Los nuevos quioscos de autopago están equipados con software que puede reconocer los artículos con una tasa de corrección del 95%, según las pruebas internas del producto, y utilizar alertas basadas en el peso para combatir el robo en el autopago. Si bien es una solución de baja tecnología, las investigaciones muestran que los asociados estacionados en SCO también son un elemento disuasorio efectivo.

Además, los minoristas deben entender que sus clientes necesitarán tiempo e instrucción para adaptarse a los nuevos sistemas, como SCO, y deben asegurarse de incorporar la educación en los planes de implementación. Per a último informe de Incisiv, “La incorporación de iniciativas educativas puede fomentar un ambiente de confianza y responsabilidad, involucrando activamente a los clientes en la reducción de las pérdidas en la tienda”.

Un enfoque moderno para combatir el encogimiento

Al igual que un iceberg, hay más que encoger de lo que es visible a primera vista. Combatir verdaderamente el problema requiere una comprensión profunda y personalizada del encogimiento y sus causas comunes. Una vez que los minoristas se toman el tiempo para comprender las formas específicas en que la reducción impacta su negocio, deben sentirse empoderados para combinar herramientas y estrategias para abordar las necesidades más apremiantes de sus negocios individuales.

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