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NCR VOyix コンタクトセンター

スマートな顧客対応と統合されたCRM運用を実現

クラウドネイティブなCRMと柔軟なAPI連携によりオムニチャネル対応と業務効率を同時に強化

進化するコンタクトセンターに、最適なソリューションを

インターネットやスマートフォンの普及、新型コロナウイルスによる社会変化を背景に、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。リモートワークの定着、急速な少子高齢化、そして生成AIの登場による自動化・効率化のニーズの高まりにより、企業における非対面チャネルの位置づけや重要性も日々変化しています。

日本NCRコマースでは、1990年代後半のコールセンター聡明期より、第一地方銀行様をはじめとする金融機関向けに豊富な構築・開発実績を積み重ねてきました。
オンプレミスからクラウド・SaaSまで、幅広い技術領域に対応し、ビジネスとその先のお客様のニーズに応える最適なコンタクトセンターソリューションをご提案・ご提供します。

コンタクトセンターソリューション

ハイブリッドコンタクトセンターの特徴と利点

ビジュアルの概要
NCR Voyix Hybrid Contact Centerは、一元化された顧客データベースと有機的に接続されたシステムであり、効率的な顧客サービスを提供しながら、顧客の実際のニーズに対応します。また、多様化するコミュニケーションチャネルとハイブリッドを組み合わせて、お客様との関係を効果的に構築しています。
顧客情報を一元管理できるバーチャルチャネルとリアルチャネル
顧客データベースを一元化し、電話やメールなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを統合します。絶え間なく変化する顧客のニーズ、好み、行動、ライフスタイルに対応します。連携していないさまざまなシステムによって生じるコストの増加や遅延が軽減されます。
コミュニケーションプロセスをシームレスにサポート
たとえば、複雑な案件の場合、電話で話すよりも、Web画面やファックス、電子ファイルを見て、短時間で優れた顧客サービスを提供した方が断然良いです。顧客の中には、携帯電話で情報を求めたり、訪問したりする人もいるかもしれません。バーチャルチャネルとリアルチャネルを組み合わせて、継続的かつ個人的に顧客にリーチすることで、ハイブリッドマーケティングを実現するお手伝いをします。

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