NCR VOyix コンタクトセンター
スマートな顧客対応と統合されたCRM運用を実現
クラウドネイティブなCRMと柔軟なAPI連携によりオムニチャネル対応と業務効率を同時に強化

進化するコンタクトセンターに、最適なソリューションを
インターネットやスマートフォンの普及、新型コロナウイルスによる社会変化を背景に、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。リモートワークの定着、急速な少子高齢化、そして生成AIの登場による自動化・効率化のニーズの高まりにより、企業における非対面チャネルの位置づけや重要性も日々変化しています。
日本NCRコマースでは、1990年代後半のコールセンター聡明期より、第一地方銀行様をはじめとする金融機関向けに豊富な構築・開発実績を積み重ねてきました。
オンプレミスからクラウド・SaaSまで、幅広い技術領域に対応し、ビジネスとその先のお客様のニーズに応える最適なコンタクトセンターソリューションをご提案・ご提供します。
ハイブリッドコンタクトセンターの特徴と利点
ビジュアルの概要

顧客情報を一元管理できるバーチャルチャネルとリアルチャネル
コミュニケーションプロセスをシームレスにサポート
ハイブリッドコンタクトセンターの特徴と利点
NCR Voyix オールインワン SIP コンタクトセンターは、100 席未満のセンター向けの費用対効果の高いソリューションです。重要なテレフォニー機能を Microsoft Dynamics CRM と統合し、インバウンド/アウトバウンドの効率を高めます。使い慣れた Microsoft インターフェイスにより操作性が向上し、NCR の全国的なサポートにより、信頼性の高いセットアップ、管理、および保守が保証されます。
NCR VoyixのWebベースのコンタクトセンターフレームワークは、コールセンター技術を柔軟なJava環境に統合します。CTI、IVR、FAX をサポートし、業界固有のテンプレートも含まれています。導入が容易で使い慣れたインターフェイスにより、特殊なシステムを必要とせずに運用を合理化できるため、次世代のコンタクトセンターに最適です。
NKS(NCR Voyixコンタクトセンターソリューションで使用)は、さまざまなCTIプラットフォーム(Avaya AES TSAPIやGenesys T-Serverなど)とクライアントアプリケーション間のミドルウェアレイヤーとして機能するサーバーベースのCTI制御ソフトウェアです。ミドルウェア統合、テレフォニーコントロール、クライアント接続、CTI ツールバーモジュール、オープンアーキテクチャを備えています。
CTI Enabling Softwareは、電話システムとコンピュータアプリケーションを接続し、エージェントが通話を管理したり、顧客データにアクセスしたり、タスクを自動化したりできるようにします。CRM 統合、コールルーティング、リアルタイムレポートにより、効率を高め、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、マルチチャネルコミュニケーションをサポートします。
Genesys CTI Middlewareは、テレフォニーシステムとCRMプラットフォームを接続し、スクリーンポップ、通話制御、自動ワークフローを可能にします。エージェントのタスクを合理化し、IVRとSIPの統合をサポートし、統合デスクトップとリアルタイムのデータ可視化を通じてカスタマーサービスを強化します。
アバイア・コミュニケーション・マネージャーは、最大100万人のユーザーをサポートする、スケーラブルで安全なIPテレフォニー・プラットフォームです。高い信頼性、柔軟な導入、強力なセキュリティ機能を備えているため、あらゆる事業規模で信頼できる次世代のコンタクトセンターを構築するのに理想的です。
Avaya CMSは、スーパーバイザーがリアルタイムのアラートと詳細なレポートを使用して通話を監視し、エージェントを管理し、業務を分析するのに役立ちます。マルチサイトレポート、カスタマイズ可能なスケジューリング、予測分析をサポートしているため、コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化するための強力なツールとなっています。
AXP プライベートクラウドは、アバイアエクスペリエンスポータルを使用して、統合プラットフォーム上で自動音声、IVR、セルフサービスを提供します。SIP 環境と混合電話環境をサポートしているため、柔軟な着信/発信通話処理と HTML ベースのアプリケーション統合が可能になります。
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