テレビ窓口ソリューション

心をつなぐデジタルイノベーション

デジタルバンキングの普及が進む一方で、店舗の存在は依然として重要です。Celent社の2020年の調査によると、40%以上の顧客が銀行での手続きの際には店舗での対面を好むと回答しており、McKinsey社の2019年の調査でも、口座開設やローン相談などの対面業務が最大75%におよぶことが明らかになっています。（＊引用文献用挿入）

日本NCRコマースは、金融機関の店舗運営の最適化を目指して、効率性、コスト削減、そして顧客が求めるパーソナルなサービスのバランスを追求しながら、窓口業務の高度化や、テレビ窓口という遠隔対応ソリューションンの導入を通じて、営業時間の拡張、スタッフ負担の軽減、安全かつ即時対応可能なコンサルティングの提供を実現します。

現在、世界中で500を超える金融機関がNCR Voyixと連携し、顧客対応のありか方を変革しています。人とのつながりを大切にしながら、柔軟なデジタル対応を取り入れることで、次世代の金融体験を創出しています。
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1 Celent 2020, “Japan Banking Insights – ITM Usage Report on RetailPayment Trends and Opportunities”

よりスマートに、より広く届くサービスを

店舗スタッフの再配置や人員コストの最適化により、銀行は店舗閉鎖を回避しつつ、サービスの質と顧客満足度を維持することが可能になります。テレビ窓口ソリューションを活用することで、取引内容の記録が可能になり、サービス品質の向上やトラブルの未然防止、迅速な対応につながります。

従来のテレビ窓口システムとは異なり、これらの革新的な仕組みは、ストレスのない顧客体験を提供します。また、移動型店舗への展開も可能で、サービスの提供範囲を広げるとともに、災害時の迅速な復旧支援にも対応できます。

多言語対応による訪日外国人へのサポートや、営業時間の拡張により、顧客の利便性は大きく向上します。