小売ロイヤルティにおけるクラウドへの移行とデータアクセスへのナビゲート

NCR Voyix ロイヤルティ担当グローバルプロダクトマネージャー、ファティマ・ロエルズ・グレン

私の受信トレイに頻繁に表示されるよくある質問の1つは、次のとおりです。 オンプレミスからクラウドホスト型のロイヤルティに移行しても、ユーザーは引き続き SQL データベースに直接アクセスできますか？

もちろん、簡単な答えは「いいえ」です。しかし、二元的な「はい」か「いいえ」の答え以外にも、はるかに多くのことがあります。このブログ記事を使用して、クラウドホスト型ソリューションがオンプレミスソリューションと大きく異なる理由の背後にある理論的根拠を解き明かし、データベースへの直接アクセスがないことがアクセス拒否というよりはむしろ働き方の変化につながる理由を説明したいと思います。

小売業者のロイヤルティソリューションをクラウドホスト環境に移行すると、そのプロセスが小売業者にシステムを近代化する機会を提供していることはわかっています。また、これが奇妙な技術的ハードルをもたらすことも認識しています。この例では、データアクセシビリティに焦点を当てています。

これらの課題を認識して対処することは、小売業者に新しいクラウドベースのソリューションを提供する際のプロジェクトアプローチの一部です。はい、私たちはAPIと分析サービスを活用して、ロイヤルティデータをよりアジャイルで洞察に満ちた方法で操作できるようにしています... しかし、答えに進む前に、クラウドホスト型ソリューションのデータベースへの直接アクセスを有効にすることが推奨されない理由について説明することから始めましょう。

‍

データベースへの直接アクセス — なぜそうしないのか?

• セキュリティとコンプライアンス -データベースへの直接アクセスは、データへの不正アクセスや変更、機密情報の漏洩などのセキュリティリスクを引き起こす可能性があります。コンプライアンス要件では、多くの場合、データにアクセスできるユーザーを厳密に管理することが義務付けられています。
• データインテグリティ -エンドユーザーがデータベースを直接操作できるようにすると、偶発的または意図しないデータ破損が発生し、データの整合性が損なわれる可能性があります。
• パフォーマンス -複数のユーザーがデータベースに直接アクセスすると、クエリの応答が遅くなったり、システムが過負荷になったりするなどのパフォーマンスの問題が発生し、全体的なユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります
• 複雑さ -SQL クエリは複雑になる場合があり、そのようなクエリを正しく作成するという点では、エンドユーザー全員が同じレベルのスキルを持っているとは限りません。クエリの使い方を誤ったり、不適切に記述したりすると、データ取得が非効率になり、システム負荷が増加する可能性があります。
• スケーラビリティと IAM -上記に加えて、データベースへの直接アクセスは、ユーザー数の増加または変化に応じて拡張されません。社内で管理されているデータベースからクラウドベースのデータベースに移行するには、認証と承認の方法を変える必要があります。オンプレミスのセットアップで一般的に使用されるデータベースへの直接アクセス方法は、より複雑なクラウドベースのIDおよびアクセス管理システムに置き換えられるでしょう。この変更により、データへのアクセスの継続性を確保するために、アクセス権限の慎重な見直しが必要になります。
• バージョン管理と更新 -NCR Voyixのエンジニアは、クラウドホスト型のロイヤルティソリューションのプロバイダーとして、データベースやその他の技術スタックのコンポーネントの更新と保守を行っています。直接アクセスを許可すると、バージョン管理、スキーマの変更、メンテナンスプロセスが妨げられる可能性があります。

‍

データにアクセスする新しい方法を採用

AMS、LoyaltyPro、または次世代のロイヤルティソリューションであるNCR Voyix Loyaltyなど、小売業のお客様をクラウドホスト型のロイヤルティソリューションに移行するにつれて、小売業者がデータにアクセスして活用するためのより新しく効率的な方法を継続的に進化させ、模索しています。そのため、クラウドホスト型ソリューションでデータベースに直接アクセスすることはできませんが、データアクセスのプロセスを最新化する方法は他にもあります。

• API と Web サービスを通じたデータへのアクセス -APIを介した統合は、クラウドホスト型のロイヤルティプログラム内でのデータインタラクションのための多用途でスケーラブルな方法です。当社の小売業者は、自社のシステムまたはサードパーティサービスをロイヤルティデータベースとシームレスに接続できるため、業務効率と顧客サービスを向上させる定時データ交換が可能になります。
• 分析/洞察の活用 -当社のプラットフォームベースの分析サービスは、小売業者がロイヤルティプログラムのデータから実用的な洞察を引き出すための強力なスライシングツールとインターフェースを提供します。NCR Voyixの小売業者は、顧客とのやりとりや購買行動、販売や特典の引き換え傾向を分析することで、自社のデータとインサイトを活用して商品を戦略的に改良し、顧客エンゲージメントとプログラムのパフォーマンスを向上させることができます。

簡単に言うと、クラウドホスト環境にロイヤルティソリューションを導入する場合、認証、ネットワークセキュリティ、アクセス、データ移行プロセスを慎重に検討する必要があります。これらはすべて、継続的な機能とパフォーマンスを確保するためのものです。ホステッドロイヤルティへの移行についてご相談されたい場合は、当社のプロフェッショナルサービスチームが、お客様が過去にどのようにデータにアクセスしたかを聞き、ロイヤルティソリューションだけでなく、データへのアクセス方法とその利点を活用する方法に関するプロセスについてもお客様と協力して最新化のお手伝いをします。