小売業者が音声ショッピングを採用すべき理由

米国では音声コマースが普及しつつあります。だからこそ、今こそ小売戦略に声を取り入れるべき時なのです。

ここ数年、小売部門は目覚ましい変化を遂げました。テクノロジーの進歩により消費者との関係は変化し、企業は人々がお金を使うのを助ける新しい方法を模索しています。最も急速に成長しているものの1つが音声コマースです。ほんの数年で、人々は音声アシスタントを使った仮のウェブ検索から、家の中のあらゆるものを制御するようになりました。次に論理的に拡張されたのが、音声による購入でした。

小売業者にとって、これは見逃せない機会かもしれません。

現在の風景

名前が示すように、音声ショッピングでは音声を使用して購入を行います。Amazon EchoやGoogle Homeなどの音声起動デバイスの台頭により、人々は簡単なコマンドを使用してウェブを閲覧したり購入したりできるようになりました。

理論的には、これによりすべてがはるかに速く、より便利になります。たとえば、次のように言うことから始めるかもしれません。

「ねえ、グーグル、ハンドソープを買って」

そうすると、Google がすぐに対応して、以前に購入したブランドを提案することがあります。その後、購入を確認するか、別のものを選択できます。

Google Home などの端末では、購入履歴や連絡先情報を保存できるため、購入を迅速かつ効率的に行うことができます。端末にすべての関連情報を設定すると、オンラインでの購入がほぼ瞬時にできるようになります。

からのデータによると スタティスタ、音声ショッピングの売上高は、2018年のわずか20億ドルから2022年末までに約200億ドルに増加しました。おおよそ 60% 米国のeコマース買い物客のうち、自宅の音声スマートアシスタントを使用して毎日または毎週購入していると報告しています。

音声認識技術がより高度になるにつれて、ますます多くの人々が家庭でスマート技術を採用しています。UP Cityの調査によると、半分の割合が示唆されています アメリカ人 音声検索機能を毎日使用してください。これらの検索結果がより正確になるにつれて、物を購入し始めるのは比較的小さな延長に過ぎませんでした。

小売業者にとって、これは新しい収益源と顧客との新しい関わり方を切り開きます。e コマースの特徴の 1 つは、クレジットカードやデビットカードから、モバイル決済、そして今では音声決済まで、人々が新しい支払い方法を考案できることです。支払い時に利用できるオプションが増えれば増えるほど、利用したいと思う人が増えます。

家がよりスマートになるにつれて、照明や暖房から調理器や食器洗い機まで、家の中のあらゆるものを制御する音声が一般的なツールになりつつあります。スマートホーム技術への人々の慣れが進むにつれ、音声購入がセキュリティに及ぼす可能性のある影響についてのこれまでの無口感は薄れつつあります。

音声購入のメリット

小売業者は、変化を促す多くのプッシュ要因とプル要因に直面しています。プルファクターには、これがもたらす無数の刺激的な収益機会が含まれます。

人々が自分の声を使って購入できる機能を持つことで、次のことが可能になります。

1. 売り上げの増加: 音声購入の急激な増加により、新しくより便利な購入方法がもたらされました。これにより、購入プロセスの障壁がなくなり、ユーザーはより迅速に購入できるようになります。
2. 顧客体験の向上: 顧客はショッピングをもっと便利にしたいと考えていますが、食事を作っている間、バーチャルアシスタントに買い物をしてもらうことほど便利なものはありません。
3. お客様がいらっしゃる場所で会いましょう: 音声による販売が可能なため、いつでもお客様の立場に立つことができます。従来の E コマースでは、人が来るのを待たなければなりませんでした。従来の E コマースでは、人がコンピューターの近くにいることが条件でした。ボイスコマースは、どこにいても常に人々と一緒に行われています。

後押し要因には、取り残されることへの恐れが含まれます。音声を使用して購入する人が増えるほど、音声を使用できない小売業者は除外される傾向にあります。デジタルトランスフォーメーションの他の分野と同様に、導入に失敗した企業は、導入している企業と比較して、急速に競争上の深刻な不利な立場に置かれるケースが増えています。

ボイスショッピングの課題

ボイスショッピングは確かに機会を生み出しますが、これにアクセスできるのは決して簡単ではありません。ボイスショッピングに関連するテクノロジーは、非常に複雑で実装が難しい場合があります。予算が限られている企業では、社内開発を管理するための能力、リソース、専門知識を見つけるのが難しい場合があります。

ボイスコマーステクノロジーは、スピーカーという形のハードウェア要素と、音声を収集して解釈してから販売を処理するプラットフォームに転送するソフトウェアで構成されています。これは非常に複雑で、音声を認識し、適切な応答を適切なタイミングで正確にトリガーできるテクノロジーが必要です。

サードパーティの専門家がテクノロジーの多くを提供できますが、テクノロジーがお客様の要件に合わせてカスタマイズされていることを確認するには、お客様のチームと真に統合し、要件を理解し、テクノロジーがお客様の要件に合わせてカスタマイズされていることを確認する能力を備えている必要があります。

目に見えるセキュリティの欠如は依然として懸念事項です。パンデミックによりデジタル脅威に対する意識が高まり、消費者はデータセキュリティとパッシブリスニングの脅威を懸念するようになりました。消費者は、音声デバイスが多くの人々が認識しているよりもはるかに多くの顧客に関するデータを収集することを懸念しています。

実際には、データパイプラインの長さを管理するクラス最高のセキュリティを備えている場合、音声認識は非常に安全です。音声認識の生体認証は、従来の方法よりもはるかに強力な認証方法です。ログイン情報を盗むよりも、詐欺師が音声をまねるほうがはるかに困難です。

ただし、セキュリティは知覚と同じくらい重要です。サイバーセキュリティとプライバシー対策は、消費者に明確に伝える必要があります。受動的な聞き取りやその他の侵入に対する懸念も緩和されるべきです。透明性が高く、情報が豊富な体験を提供することで、小売業者は顧客との信頼とエンゲージメントを構築できます。

最後に、すべてのシステムは、データ保護とプライバシーに関する関連規制に準拠する必要があります。規制環境は絶えず変化しているため、特に海外でビジネスを行おうとしている企業にとっては、これは複雑になる可能性があります。最新のプライバシーおよびデータ保護ポリシーを策定することは、重要かつ継続的なプロセスです。

ボイスコマースを機能させる

ボイスコマースで成功するには、導入がすべてです。テクノロジーが重要になることは明らかです。音声技術は進化してきましたが、まだ発展の過程にあります。音声を理解できないシステムに対する昔からの不満は、今でも表面化することがあります。高度な自然言語処理機能 (NLP) は、自然言語処理機能や会話命令をシステムが処理する能力を向上させます。

既存の電子商取引システムとの統合は技術的に難しい場合がありますが、シームレスなマルチチャネルのユーザーエクスペリエンスを提供するためには重要です。

たとえば、Amazonは音声コマースの最前線に位置し、音声認識ソフトウェアをこれまで以上に高度化するために急速に開発しています。今後登場する機能のなかには、いつでも誰と話しているのかを認識したり、話者を区別したりする機能があります。これにより、Alexaは人間のパーソナルアシスタントの体験をより良く再現できるようになり、より没入感のあるパーソナライズされた体験が可能になります。

一方、ウォルマートは、イノベーションラボを通じて、音声AIが自社のビジネスの未来であると認識しています。同社は2017年にGoogle Homeデバイスを統合し、2019年にはGoogleアシスタントとSiriを統合しました。最近発売されたのは サムに聞く アプリは、従業員が製品や価格に関する情報を見つけて、より良い顧客体験を提供するのに役立ちます。

カスタマージャーニー全体に会話体験を組み込み、より豊かで直感的な体験を提供します。

つまり、音声コマースは、高度なテクノロジーの統合だけにとどまりません。顧客体験にパーソナライズ、利便性、選択肢をもたらすために、小売体験全体と調和する戦略を採用することが重要なのです。