セルフチェックアウトは三拍子揃った勝者となり得るでしょうか？

パンデミックにより、コンビニエンスストアを含む小売店でのセルフレジ導入が進みました。その理由は明らかです。  ブルームバーグの報道によると、パンデミック中、消費者の87%が、充実したセルフレジ、できれば非接触型端末を備えた店舗での買い物を好むと回答しました。しかし、パンデミック後の世界では、主要な情報源がこのセルフレジの普及が続くだけだと予測しており、「世界のセルフレジシステム市場規模は2027年までに78億米ドルに達すると予測されている」（Cision PR Newswire）。一方、Loss Prevention Mediaは、セルフレジが「2024年まで毎年10.3%」成長すると予測しています。

したがって、セルフレジの普及が今後も続くと考えられるため、コンビニエンスストアのオーナーはセルフレジへの投資を賢明に行うべきです。しかし、セルフレジはCOVID以前からすでに導入されていたことに注目することが重要です。「ガソリンスタンド小売業では、セルフレジとセルフサービスキオスクの両方が数年前から導入されています」と、中西部とテキサス州で40店舗を運営するロードレンジャーの最高情報責任者であるジェレミー・マイレン氏は述べています。「顧客は、キオスク、セルフレジ、またはアプリ内を問わず、セルフサービスオプションを利用できることをますます期待しており、特定の顧客層は、完全なセルフサービスオプションを提供する企業に対して、ますます要求し、報いるようになるでしょう。」（C Store Decisions）。

 セルフレジの利点と、それがスタッフにどう役立つか

セルフレジには多くの利点がありますが、一番のメリットは利便性です。サクセスマガジンは、いかに 消費者が利便性にお金を払うかという好例を挙げています。ホテルの廊下を歩いて1.25ドルで自動販売機からソーダを買うよりも、部屋のミニバーから5ドル出して買うことがよくあります。これは、ほんの数分を節約するために、約4ドル多く支払うことに他なりません。

そして、それが 消費者があなたのコンビニを愛する理由です そしてセルフレジです。その利便性は、多忙な生活を送り、安全性に関心のある消費者にとって大きな違いを生み出します。また、行列が長い時にセルフレジを利用できるという選択肢の柔軟性は、レジ係を待つよりも、ほとんどの顧客が好む点です。 Forrester Consultingによると、食料品購入者の97パーセントが 長い行列を制限的だと感じており、そのうち65パーセントが、もし利用可能であれば、長い行列を避けるためにセルフレジを利用すると答えています。

セルフレジは、パンデミックによってさらに価値が高まり、顧客が採用した別のもの、つまり非接触型決済方法も提供します。タッチ決済カードやモバイルウォレットに対応するセルフレジのPOSシステムに投資することは、安全性を高めるだけでなく、より速く、さらに楽しくなります。結局のところ、消費者は 店舗で新しいテクノロジーを使うことを楽しんでいます。

では、従業員についてはどうでしょうか？セルフレジの増加は彼らにとって何を意味するのでしょうか？セルフレジが従業員を置き換えるという懸念も一部にはありますが、顧客体験には常に人間の触れ合いが必要であるため、それはありそうにありません。セルフレジはまた、顧客体験を向上させ、スタッフに付加価値の高い業務を行う機会を与える機会を提供します。スタッフがセルフレジの利便性に加えて顧客のニーズにさらに注意を払うことができれば、顧客サービスとロイヤルティが向上し、それが収益に貢献するでしょう。

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そして、そうでなければ一日中または一晩中レジの後ろに立っているかもしれない従業員は、店内に出て、商品の補充や適切な消毒などを行い、パンデミックによって高まる顧客の期待に応えることができます。

また、「案内係」の役割を果たすこともあり、これはコンビニエンスストアにとって当初思われるよりも重要である可能性があります。確かに、顧客はできるだけ早く入店して退店したいと思っていますが、パーソナライズされた顧客サービスは常に店舗運営の鍵となります。Pet Supplies Plusを例にとると、彼らは非常に重視しています 彼らが「隣人」と呼ぶ顧客への挨拶を。」Business News Dailyの報告によると、「顧客を迎えるスタッフや、積極的に接客するスタッフは、顧客満足度を高め、 可能性を低減することが証明されています。 万引きの。」

また、この機会にカーブサイドサービスを提供してみてはいかがでしょうか。そうすれば、給油中の顧客は車や給油機から離れる必要がありません。支払いの対応から解放されたスタッフは、注文を処理し、顧客に商品を届けることができます。 Wawaが始めたのはまさにそれです。 パンデミック中にペンシルベニア州とニュージャージー州の店舗で。現在、顧客は鮮度食品やその他の食料品の配達のために、明確にマークされた6〜8か所のエリアに車を乗り入れ、モバイル決済で支払うことができます。これは、スタッフの経験とスキルセットを広げながら活用し、さらに優れた、より便利で非接触型のサービスを提供する素晴らしい方法です。

 顧客体験を念頭に置いてSCO（セルフレジ）をさらに導入する

セルフレジの利点は顧客にとって魅力的ですが、使いやすく、信頼性が高く、魅力があり、混雑しにくいアクセスしやすい場所に設置されていなければ、顧客がそれを利用する可能性は低くなります。したがって、包括的なSCO戦略を持つことが重要です。

リモート視覚顧客アシスタント企業であるTechSeeによると、堅実なSCO戦略には以下の重要な要素が含まれます。

• 顧客のセルフレジに対する要望と、自社の運用上のニーズを念頭に置いて明確な目標を設定する
• 顧客体験を定義し、向上させる。特に支払いを受け付ける際に、いかなる点でも摩擦がないことを確認する
• すべてのチャネルでセルフサービスを一貫させる。これにより摩擦の解消に役立つ
• 顧客が最大限に活用していることを確認するため、そのエンゲージメントの有効性を評価する

 パンデミックによる推進とSCOの未来への備え

SCOの未来について言えば、COVID-19がこの技術をさらに推進し、セルフチェックアウトがもたらす利便性、効率性、満足感から、消費者の需要が今後も続くことは明らかです。そして、彼らの期待に応えることで、ブランドロイヤルティと収益を向上させることができます。