データから喜びへ:人間中心のブランド体験の構築

クラウドで実行すべきものと、店舗で実行すべきものは何か。それぞれのワークロードを、その特性に最適な環境に割り当てる必要があります。リアルタイム性が求められる業務はエッジの領域です。具体的には、POS取引、不正検知、映像認識、店舗内プロモーションなどが挙げられます。これらはローカルで処理されるため、ネットワーク接続が途切れても業務を継続できます。一方、オフラインでのデータ分析、AIモデルのトレーニング、ビッグデータ処理、eコマースなどはクラウドを活用すべきです。つまり、答えは「クラウド中心」か「エッジ中心」かという二者択一ではありません。両者を統合したハイブリッドアーキテクチャこそが正解なのです。

近い将来、注文を行う顧客は人間ではなく、AIエージェントになるかもしれません。成功するレストランとは、最も華やかなAIを持つ店ではなく、最も整理されたデータを持つ店です。

小売業者は、店舗からセルフレジを撤去することなく、ビジュアルAIを導入することで、利益を密かに損なう青果物の誤認識やPLU（価格ルックアップ）コードの入力ミスを解消し、ロスを削減できます。ビジュアルAIはコンピュータビジョンを活用してスキャナー台上の商品を自動的に識別し、悪意のないミスと不正な選択の両方をリアルタイムで検知します。

給油機の広告を店舗の売上につなげましょう。フォアコート、ロイヤリティアプリ、POSを単一の統合コマースプラットフォームで連携させることで実現します。その方法をご紹介します。

消費者の期待は急速に高まっています。小売業者やレストランが成功を収めるには、俊敏性、スピード、イノベーションが必要です。最大の障壁は？摩擦は、テクノロジースタック、ビジネスプロセス、カスタマーエクスペリエンスにあります。NCR Voyixは、その摩擦を解消することに着手しました。

今年1月に開催されるNRF 2026：リテールのビッグショーでは、業界がニューヨーク市に集まり、次の展開を探ります。ここで戦略が研ぎ澄まされ、優先順位が変わり、新しい可能性が生まれます。小売業者、テクノロジープロバイダー、アナリスト、イノベーターがジャビッツセンターに集まり、店舗が小売体験の中心としてどのように進化し続けているかについて話し合います。