あなたのコンビニエンスストアは単なる店舗ですか...それとも目的地ですか？

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もし顧客があなたのコンビニエンスストアを単なる給油のための立ち寄り場所と見なさなくなったらどうでしょう？その代わりに、給油から必需品、温かい調理済みの夕食の選択肢まで、多くのニーズにおいてまずあなたの店を思い浮かべるから訪れるとしたらどうでしょう？

給油機から支払い、そしてロイヤルティプログラムまで、シームレスでパーソナライズされた、統一された素晴らしい顧客体験を提供することが、それを実現するのに役立ちます。そして、顧客があなたの店を頼りになる近所の目的地と見なすようになる上で大いに役立つでしょう。

 魅力的な、パーソナライズされた給油所および店舗体験のためにテクノロジーを導入しましょう。

消費者には多くの好みがありますが、待つ必要がないことがその上位にランクされます。しかし、彼らはガソリンタンクが満タンになるまで給油機で待つことのように、それが避けられない場合もあることを理解しています。

良いニュースは、あなたは～にすることさえできるということです。 待つこと 素晴らしい体験にできます。なぜなら、給油は顧客と関わる絶好の機会だからです。給油機でパーソナライズされたオファーやビデオコンテンツを提供する給油所テクノロジーを通じて、あるいはロイヤルティプログラムやフードサービスオプションを提供するモバイルアプリを通じて、顧客と関わることができます。想像してみてください。給油機に車を寄せ、モバイルアプリでロックを解除すると、給油機のディスプレイ画面にあなたの名前と、店内のフードサービスカウンターで提供されるお気に入りのホットサンドイッチのオファーが表示されるのです。それこそが、忠実な顧客が記憶に残す体験です。

実際、このように給油体験を再構築することがコンビニエンスストアの未来です（ガソリンポンプがどれほど進化してきたかをご覧ください）。そして、顧客の給油体験だけでなく、店舗全体を再構築するために頼れる、テクノロジー満載のソリューションが豊富にあります。

 デジタルサイネージ、追跡システム、行動の把握。

連携することで、給油機のテレビ画面で広告を流すだけだった時代から大きく飛躍できるテクノロジーがいくつかあります。今日、コンビニエンスストアのオーナーは、顧客が店舗や給油所内を移動するにつれて画像が変化するデジタルサイネージに投資しています。これを「近接ビーコン」と組み合わせることで、顧客が以前購入した商品に近づいた際に表示される内容をカスタマイズできます。

さらに、利用率の高い優れた顧客ロイヤルティプログラムがあれば、顧客に関する情報を容易に収集し、デジタルスクリーンだけでなく、スマートフォンのポップアップ広告を通じて、広告をパーソナライズできます。一部のコンビニエンスストアオーナーは、顧客が近くを運転する際に内容が変化し、来店を促すデジタルビルボードにも投資しています。これらのテクノロジーを組み合わせることで、顧客エンゲージメントとパーソナライゼーションは新たなレベルへと引き上げられます。    

 完璧なカーブサイドピックアップをサポートするテクノロジー。

そう遠くない将来、顧客は車内に留まりたいと思うだけでなく、 そもそも車に乗っていない可能性もあります。 自動運転車があれば、顧客は自宅でくつろぎながら、車に店舗まで商品を運ばせることができます。これに、COVID-19がカーブサイドピックアップの需要を増加させたことを考慮すると、カーブサイドサービスがビジネスのあらゆる要素とシームレスに連携する必要があることは明らかです。これには、注文用モバイルアプリや顧客が向かっていることを知らせるアラート機能から、顧客の到着を知らせ、デジタルサイネージで適切なピックアップ場所へ誘導する給油所内のテクノロジーまで、あらゆるデジタルテクノロジーが含まれます。

 デジタルウォレットに対応したPOSシステム。

「非接触型決済」が当たり前になるまで、1年もかかりませんでした。まだ導入していないのであれば、顧客のデジタルウォレット（つまりスマートフォン）にあるあらゆるモバイル決済に対応するPOSシステムに投資する時期はとっくに過ぎています。すでに普及が進んでいた非接触型決済は、COVID-19によって顧客が当然と考えるものとなり、もし提供しなければ、次回は別のコンビニエンスストアに行ってしまうかもしれません。

 バックオフィス向けブロックチェーン技術。

ブロックチェーンを活用してバックオフィスにテクノロジーを導入することで、コンビニエンスストアの統合におけるギャップを埋めることができます。ブロックチェーンとは、本質的に、暗号技術によって他のブロックとリンクされたデジタル記録（ブロックと呼ばれます）を扱う技術です。これにより、取引の管理、整理、記録が自動化され、大幅な業務効率化が実現します。その結果、エラーや手作業での入力が減り、時間とコストを節約できます。

 EMVで全体的なセキュリティを向上。

お客様と店舗にとって、不正利用を制限する決済セキュリティは常に最優先事項です。だからこそEMV技術の導入が重要です。特に、コンビニエンスストアでの導入が正式に義務付けられ、チャージバックの責任が店舗に課せられるようになった今ではなおさらです。

EMVは、デビットカードやクレジットカードのセキュリティを強化するマイクロチップ技術であり、元々はEuropay、Mastercard、Visaにちなんで名付けられました。しかし現在では、Visa、Mastercardに加え、JCB、American Express、Discover、China UnionPayを含むより大規模な金融機関グループによって管理されています。彼らがEMVの使用を義務付けているのには、正当な理由があります。平均して、磁気ストライプは年間4億ドルの損失をもたらしていました。

EMVセキュリティの主な特徴は、カードが使用されるたびに変化する使い捨てコードです。これにより、窃盗犯が顧客情報を盗むことがはるかに困難になります。EMVは、トークン化（より機密性の高い情報を保護するための「トークン」情報の使用）とも連携します。顧客のカード取引を保護することで、取引コストを抑え、ブランドを守ることにもつながります。

EMVは、不正利用の削減や安全な決済の増加だけでなく、さらに多くのことを実現できます。EMVシステムと連携する顧客エンゲージメントプラットフォームを活用すれば、顧客とのエンゲージメントを深め、ロイヤルティプログラムを推進し、顧客を店舗に呼び込む機会を増やし、収益を向上させることができます。

EMVがもたらすセキュリティと、顧客エンゲージメントを高める追加の方法に加えて、EMVは、2つの異なるデバイス間の通信を可能にする技術である近距離無線通信（NFC）とも連携します。なぜそれが重要なのでしょうか？それは、顧客が現在そして将来にわたって望む支払い方法である非接触型決済を可能にするからです。

 これらすべてを統合し、顧客体験を再活性化。

数年後に顧客が求めるであろう未来のシナリオはこうです。仕事が終わり、用事を済ませる必要があります。重要な会議のためのクリーニングを受け取り、手早く健康的な夕食も手に入れたい。しかし、その前に給油が必要です。

そこで、彼らはスマートフォンを取り出し、数回タップして車をあなたの店舗へ送ります。車は駐車スペースに入り、自動給油システムと同期します。その間、従業員2名（1名はクリーニング、もう1名は顧客の食料品を持っています）がドアが開くのを待ちます。顧客のスマートフォンに通知が届き、ボタンを押すと車のドアが開きます。従業員は、ガソリンタンクが満タンになったと同時に、商品を慎重に車内に置きます。ドアが閉まり、ロックされ、車は出発します。

そのような変化はまだ現実にはなっていませんが、間違いなくその方向へ進んでいます。コンビニエンスストアのあらゆる側面を統合することで、未来に正面から立ち向かう準備が整うでしょう。