Northgate Marketでは、カーブサイドピックアップをすぐに追加する必要がありましたが、オンラインでの注文はありませんでした。そこで、NCR Voyix Freshopを提供しました。これで、お客様は安全で迅速に食料品を受け取ることができるようになりました。
彼らが必要としていたもの- オンライン注文とカーブサイドサービス—高速
1980年に設立されたノースゲート・ゴンザレス・マーケッツは、カリフォルニアにある家族経営の本格的なヒスパニック系スーパーマーケットチェーンです。アメリカ最大のヒスパニック系スーパーマーケットチェーンです。家族の価値観を大切にし、予算にやさしい上質な料理でお客様を養っているからです。店内での体験は、コチーナ、ベーカリー、新鮮なトルティーヤやワカモレなどが並ぶトルティーヤやグアカモーレなどのトルティーヤが並ぶメキシコのメルカドを訪れるようなものです。
そのため、パンデミックが起きたとき、活気に満ちた店内体験を顧客に提供することは、大きな調整となりました。 eコマースソリューション。また、オンライン注文ソリューションを社内に維持することも重要でした。なぜなら、彼らの従業員は食品の選択について最も知識が豊富だからです。また、多くの顧客が年間メンバーシップやデリバリーサービス (Instacart や Shipt など) のプレミアム価格を支払いたがらないこともわかっていました。
NCR Voyixと提携してプロントを発表しました！Curbsideは、お気に入りのNorthgate製品を注文して、わずか2時間で安全にトランクに積み込むことができるようになったお客様に、簡単で便利なオンラインショッピングサービスです。
— ノースゲート・マーケットマーケティング＆マーチャンダイジング担当執行副社長、マイク・ヘンドリー
お届けしたもの- NCR ヴォイックス・フレッシュショップ
顧客がカーブサイドピックアップを選択できるオンラインショッピングサービス。このプラットフォームにより、Northgate Market はスペイン語と英語での注文を柔軟にサポートできるようになりました。また、ネイティブ API ファーストのアーキテクチャにより、店舗、曜日、顧客ごとの注文アクティビティを表示するレポートダッシュボードにより、イノベーションが加速しました。管理者権限も含まれているため、Northgate は各店舗の注文時間や商品の在庫状況などを瞬時に簡単に調整できます (農産物の平均重量の変更など)。
次に何が起こったの?- リピート顧客50％、フィルレート90％
わずか数週間で、Northgate Marketのオンライン販売は着実に増加し、リピーターは50％をはるかに超えました。また、注文処理率が 90% を超え、注文アクティビティを明確に可視化して迅速に調整できるため、注文の正確性が向上しています。現在、顧客は本格的なメキシコ料理や食料品を簡単に注文できるようになり、2時間もかからずに安全に車に積み込めるようになりました。これにより、Northgateは、いつ、どこで発生しても、優れた顧客サービスを提供するプロバイダーとしての差別化を図ることができます。
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