すべての人に小売を:アクセシブルな体験のデザイン

今日の進化し続ける小売環境では、顧客と従業員の両方にとってエクスペリエンスが重要な差別化要因となることがよくあります。アクセシビリティの場合に勝るものはありません。今日の小売業者は、インクルーシブデザインを順守すべきものとして扱うのではなく、アクセシビリティを顧客体験と従業員体験の両方のコアバリューとして理解し始めています。小売業者が店舗全体でパーソナライゼーションやその他のイノベーションを取り入れる中、能力やニーズにかかわらず、すべての買い物客や従業員がこれらの進歩にアクセスできるようにすることが重要です。アクセシビリティを優先する小売業者は、法的要件を満たすだけでなく、コミュニティにポジティブな感情を醸成することで、ロイヤルティを高め、ビジネスの成功を促進する、より優れた、より親しみやすい体験を構築します。

アクセシビリティを理解する

買い物客の体験というと、多くの人がアクセシビリティについて考えますが、インクルーシブデザインは従業員体験にも当てはまることを覚えておくことが重要です。小売業におけるアクセシビリティとは、店舗のソリューションに関わるすべての人のさまざまなニーズを考慮したソリューションを選択することを意味します。これには、アクセシブルな店舗レイアウトや照明から、支援技術をサポートするユーザーフレンドリーなチェックアウトシステムまで、あらゆるものが含まれます。

6,000万人以上のアメリカ人成人が障害を抱えており、世界保健機関によると、その数には世界人口の約16％にあたる13億人を超える人々が含まれています。これらの個人は、小売市場のかなりの部分を占めており、多くの場合十分なサービスを受けていません。アクセシブルなソリューションは万能ではありません。すべての障害が目に見えるわけではありません。例としては、身体障害、視覚障害、聴覚障害、言語障害、認知障害がありますが、いずれも経験の程度はさまざまで、永続的、一時的、状況的なものもあります。

ニーズと期待に応える

のような法律 アメリカ障害者法 (ADA) と 欧州アクセシビリティ法 (EAA) 障害を持つ個人にインクルーシブな体験を提供することを目的とした最低限のアクセシビリティ基準を設定します。グローバルなどの基準 ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) そして EN 301 459 デジタル技術のアクセシビリティ要件を提供する。小売業者がこれらの基準を認識することは重要ですが、真のアクセシビリティには法的コンプライアンスだけでなく、イノベーション、共感、ユーザー中心のデザインも含まれます。

実際には、アクセシブルな機能によって、難聴のお客様が単独で取引を完了できるようになったり、視覚障害のある従業員がPOSのフォントサイズを変更したり、色覚障害モードに合わせて他のオプションを調整したりできるようになったりする場合があります。これらのカスタマイズやその他の機能により、すべての従業員が POS システムを快適かつ効率的に操作できるようになります。

アクセシブルデザインの実装

柔軟性を優先する

• 小売業者は、消費者のニーズ、テクノロジー、規制要件の変化に応じて迅速に進化する能力を必要としています。イノベーションを起こすだけでなく、新たなアクセシビリティの要求に適応するためには、柔軟なフロントエンドが不可欠です。 エッジ 小売業の世界でますます普及しつつあるテクノロジーにより、小売業者は混乱を恐れることなく、より機敏になり、システムを更新することができます。たとえば、エッジテクノロジーを活用することで、小売業者は規制の動向に対応するための更新を含め、すべての店舗でセルフチェックアウト用のソフトウェアアップデートを迅速かつ効率的に導入できます。
• Edgeではパーソナライゼーションが強化され、ユーザーは必要に応じて宿泊施設にアクセスし、次の顧客が取引を開始する前に標準設定にリセットできます。
• また、エッジテクノロジーはクラウドベースのシステムよりも信頼性が高く、ダウンタイムがほとんどないため、ネットワークの問題でゲストがアクセシビリティサポートにアクセスできなくなることはありません。

インクルーシビティを取り入れましょう

• 顧客や従業員の幅広いニーズに対応できないと、エクスペリエンスが低下するだけでなく、売上の損失やブランド認知度の低下にもつながります。 買い物客の 57% 物理的な障壁は店舗に対する認識に悪影響を与えると報告しています。デジタルとフィジカルの両方の障害を取り除くことで、小売業者は損失を減らし、エンゲージメントを高めることができます。
• 小売業界のイノベーションは、AI を活用したコンピュータービジョンのチェックアウトや円滑な支払いだけでなく、テクノロジーをすべての人にとってより有効に活用するための機能を開発することでもあります。顧客や従業員向けのアクセシビリティ重視のイノベーションには、次のようなテクノロジーが含まれます。
  
  • 拡大鏡ツール
  • テキスト・トゥ・スピーチ技術
  • 売店での点字オプション

これらの機能は、障害を持つ人々をサポートするだけでなく、すべての人の使いやすさを向上させます。実際、アクセシビリティの強化として始まったものが、すべてのユーザーにとってより優れた設計に変わることがよくあります。たとえば、WCAGのカラーコントラストのガイドラインに従うことで、セルフチェックアウトやPOSレジの顧客ディスプレイに近づく人がテキストを読みやすくなり、どのNCR Voyixソリューションでもポジティブな体験が保証されます。

アクセシビリティを受け入れることは、商品の損失にもプラスの効果をもたらす可能性があります。 二十三パーセント セルフチェックアウト時に発生する在庫ロスのうち、多くの場合、UIデザインの不備やバーコードスキャンの問題など、悪意のないイベントが原因です。よりインクルーシブなエクスペリエンスでは、こうしたミスの一部がなくなり、フロントエンドの商品ロスを減らすことができる可能性があります。

新しいソリューションを探る

• 新しいテクノロジーは、障害者コミュニティと交流する絶好の機会を提供します。たとえば、視覚障害のある人を対象にアクセシビリティ機能をテストすることで、企業は機能が実際にユーザーのニーズを満たしていることを確認できます。
• 音声読み上げや点字インターフェースなどの対応が比較的一般的になってきている一方で、新しい選択肢も次々と登場しています。最近のイノベーションには、次のようなものがあります。
  
  • 視覚障害者モードと適応可能なフォントサイズ
  • 両手利き用 UI 設定
  • 画面の照明と視認性の手がかりが改善されました（UNAv 標準コンプライアンス)

パーソナライゼーションへの投資

• 今日の買い物客は、効率性だけでなく、有意義でパーソナライズされた体験を求めています。これは、障がいのある買い物客にとって、意図したとおりに、個人的かつプライベートにジャーニーを完了するために必要なツールや機能を備えていることを意味します。アクセシブルな体験は、障壁を取り除くだけでなく、ブランドとの信頼と感情的なつながりを築きます。顧客が自主的かつ快適に買い物をできれば、アクセスニーズがあるかどうかにかかわらず、店舗に戻ってくる可能性が高まります。

進むべき道:すべての人が利用しやすい小売業

小売店へのアクセシビリティはもはやオプションではありません。多様化する市場で競争力、共感、収益性を維持したいと考える現代の企業にとって、これは必要不可欠です。

ご招待します さらに詳しく NCR Voyixがどのように障壁を取り除き、ショッピングの旅をより身近なものにしているかについてご紹介します。

‍