彼らは何 必要な
スターバックスEMEAは、ヨーロッパ、中東、アフリカの43の市場を担当する同社の部門です。IT チームは複数のサプライヤーと仕事をしていたため、サプライヤー管理は技術チームの時間を大幅に浪費していました。同社はサプライヤーを管理するためだけにコストを負担し、さらにスタッフを追加していました。スターバックスは、窓口を一元化して、将来を見据えたサービスを提供したいと考えていました。
ITリーダーは、多言語サポートを含むサプライヤーとの連携方法を合理化すると同時に、店舗や企業オフィスの機能を向上させることで、コストを削減し、業務の効率を向上させる方法を模索していました。Starbucksは、スタッフが他の優先事項に集中できるように社内ITコストを削減したいと考えていました。Starbucksは、従来のサービスデスクモデルからの脱却を望んでいました。
NCR VOYIXは、複雑なサプライヤーシステムを次のように変えました 一つはシンプルだ
— スターバックスヨーロッパ/中東/アフリカ
私たち 配信されました
NCR Voyixはお客様のニーズを分析し、すべての店舗と企業オフィスに当社のフルマネージドサービスを推奨しました。私たちは、ソフトウェア、ハードウェア、サービスのサプライヤー関係をワンストップで管理することを提案しました。このシステムは、デジタル・コネクテッド・サービスの機能と、NCRが常駐するマルチベンダーのサービス管理オフィスを中心に構築されることになっていました。NCRは、スターバックスに代わって、すべてのサービスインシデントからすべてのテクノロジーの実装、サポート、保守、監視、トラブルシューティング、およびリアルタイムレポートを提供する責任を負います。
NCR Voyixサービスデスクチームは、ヨーロッパのライセンシーと連携し、スターバックスEMEAの要件に従ってヨーロッパの事業を同期させていきます。このソリューションでは、スターバックスの管理ツールとして、全店舗の健康状態を示すダッシュボードを提供することになります。
何が起こったのか 次へ進みます
スターバックスEMEAの新しいNCR Voyix運営サービスオフィスは、エクイティストアや企業オフィスだけでなく、ライセンシーストアもリモートでサポートしています。現在、同社の IT チームが直接管理しているサプライヤーは NCR Voyix だけです。このプロジェクトでは、自社の技術スタックの状態に対する可視性が高まり、稼働時間が増加しています。実際、NCR は、NCR Voyix がサポートするすべての店舗のすべてのデバイスを監視することで、ほぼリモートで 24 時間 365 日体制の壁一面のサポートを提供するという仕事をしています。そのため、NCR Voyixは、スターバックスが商取引への影響に気付く前に潜在的な問題を発見できるため、パートナーは価値の高い分析や将来の業務に集中できるようになります。
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