小売業の縮小を理解する:損失防止に関する5つの神話

シュリンク。これは、多くの小売業者が聞きたくない、あるいはあまり考えたくない言葉です。商品ロスとも呼ばれるこの大きな課題には、業務効率の低下から収益の減少まで、多くの二次的な問題が伴います。収益レポートでは、利益率の低下やその他の好ましくない結果の原因としてよく挙げられる縮小は、中小企業から大企業経営に至るまで、あらゆる小売業者に影響を及ぼしています。そして フォーチュン・ドットコムに記事が掲載されました 「利益率と収益性がすでに大きな圧力にさらされている業界では、小売業の縮小率の増加が小売組織内のあらゆるレベルの注目を集めています」と述べています。

縮小は小売業者にとって正当かつ深刻な問題ですが、誤解も大きいです。その結果、小売業者が商品の損失に効果的に対処することがより困難になっています。組織の脆弱性を明確に理解していないと、シュリンクを修正して制御しようとする試みが誤った方向に向かうことが多く、ビジネスに現実的かつ長期的な損害を与える可能性があります。全米小売連盟 (NRF) が発表した情報によると、2023年12月の小売事業縮小による小売利益損失は1,120億ドルを超えました。

小売業者にとって幸いなことに、この業界はテクノロジーとイノベーションの面で大きなルネッサンスを迎えています。これには、あらゆるレベルで縮小に対処するためのより効果的なツールの登場が含まれます。小売業者がこれらのソリューションを導入する前に、まずどこでどのように縮小が起きているのかを把握する必要があります。小売業の縮小についてよく言われる 5 つの通説と、それぞれのシナリオで実際に起きていることの現実をリストアップしたリストは、まず始めるとよいでしょう。

神話1：収縮の主な原因は万引きです。

万引きは確かに最も目に見えて議論されている商品損失の形態ですが、それは氷山の一角にすぎません。小売店の縮小は、管理上のミスやバックエンドの在庫の損失、破損、期限切れのほか、返品やベンダー詐欺、さらには従業員の盗難など、商品ライフサイクルのさまざまな時点で発生する可能性があります。出口ドアスキャナーやその他のセキュリティ対策などの従来のシュリンク防止方法は、主に万引きに焦点を当ててきましたが、シュリンクと効果的に戦うためには、小売業者は他の形態の小売損失も理解して対処する必要があります。

神話2：縮小は避けられない。

縮小はごくありふれたことなので、小売業者は事業活動の一環として軽視しがちです。しかし、そうすることは信じられないほどの損失となり、ビジネスの長期的な成功を危うくする可能性さえあります。小売業者は、損失を考慮して価格を引き上げたり、顧客減少のリスクがある買い物客に負担を転嫁したりするなどの手段を通じてシュリンクを受け入れるのではなく、どこでシュリンクが発生してもシュリンクに対処する権限を与えられていると感じ、今後何年にもわたってビジネスを強化する必要があります。

神話3：損失防止への投資は中小企業にとって高すぎる。

縮小は、大企業よりも利益率がはるかに低いことが多い中小企業にとって特に有害です。縮小を防ぐには初期投資が必要ですが、小売店の損失防止対策にお金を使うと、財政的に正味のプラスにつながる可能性があります。幸いなことに、小規模企業ほどフットプリントが小さいため、事業者はより広範なソリューションを実装しなければならない大企業とは対照的に、縮小が最も発生している場所に対処するのがはるかに簡単になります。

たとえば、有人チェックアウトレーンが限られている店舗では、万引きやレジミスの可能性がある店舗では、セルフチェックアウトレーンを追加することで、スタッフを大幅に増員することなく、これらの脆弱性と顧客の待ち時間を減らすことができます。このようなターゲットを絞ったソリューションは中小企業に大きな影響を与え、縮小率を飛躍的に減らすことができます。

通説4:1つの損失防止戦略ですべての縮小原因に対処できる

収縮の原因はさまざまであるため、解決策もさまざまです。小売店の損失防止を解決するにはさまざまなソリューションが必要であり、小売業者は顧客の利便性と自社のセキュリティニーズおよび予算とのバランスを取る必要があります。

あまり知られていませんが、小売業の縮小の一般的な原因には、従業員の盗難やプロセスの縮小などがあります。従業員の盗難は、従業員が意図的に商品をアンダースキャンしたり、不正な割引を行ったり、販売を無効化したり、虚偽の払い戻しを行ったりして取引を操作したりした場合に発生します。盗難とは異なり、プロセスの縮小は悪質ではありません。これは、従業員が現金を扱うときや価格項目の取り扱い時にミスを犯す場合に明らかになることがあります。これらの縮小の原因は非常に明確であるため、それぞれ異なる解決策が必要です。

幸いなことに、小売業者は最も効果的なソリューションを実装するのに役立つツールを自由に利用できます。 小売業者の 34% すでにデータ分析を活用して縮小パターンを見極め、最も脆弱な分野に投資できるようになっています。たとえば、多くの店舗がセルフレジを縮小の原因として認識しているため、 小売業者の 81% セルフチェックアウトレーンの近くにスタッフを配置するケースが増えました。

通説5: セルフレジの導入はシュリンクの増加と相関している

シュリンクは伝統的に万引きと関連付けられてきたため、人々がセルフレジアウト（SCO）を脆弱性と関連付ける傾向があるのは理にかなっています。実際のところ、今日のセルフレジ・システムは、さまざまな方法でこの問題に対処するように設計されています。新しいセルフレジ・キオスクには、社内の製品テストごとに 95% の正解率で商品を認識し、重量ベースのアラートを利用してセルフチェックアウト時の盗難を防止するソフトウェアが搭載されています。これはローテクなソリューションですが、SCOに常駐する従業員も効果的な抑止力であることが調査で示されています。

さらに、小売業者は、顧客がSCOなどの新しいシステムに順応するには時間と指導が必要であることを理解し、実装計画に教育を必ず組み込む必要があります。1個あたり Incisivからの最近のレポート、「教育イニシアチブを取り入れることで、信頼と責任のある環境を育み、店舗の損失を減らすために顧客を積極的に関与させることができます。」

シュリンク対策への現代的なアプローチ

氷山のように、一見しただけでは見えないほど縮小すべきことがあります。この問題に真に対処するには、縮小とその一般的な原因を深く理解する必要があります。小売業者が、縮小が自社のビジネスにどのような影響を与えるかをじっくりと理解すれば、ツールと戦略を組み合わせて、個々のビジネスにとって最も差し迫ったニーズに対応できるようになったと感じるはずです。

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