EMVの期限が近づくにつれ、経営幹部が考慮すべきこと

パンデミックの影響で、経営幹部の2020年10月のEMVコンプライアンス期限が2021年4月に延長されました。これは、ポンプに必要な変更を加えるのにより多くの時間を必要とするCストアのオーナーや運営者にとっては朗報です。コンビニエンスストアや燃料小売業者には、他のほとんどの小売業者よりも経営幹部にとってEMVへの準拠が複雑であることを認識し、5年間（現在は5年半）の延長が認められました。今では、経営幹部は、他の小売業者がコンプライアンスへの取り組みでどのような成功を収めたかを見て、それを自社のコンプライアンスに適用できるようになりました。そして、その際に考慮すべきことがいくつかあります。

EMVコンプライアンスとは何か、なぜそれがあなたにとって重要なのか？

もともとEuropay、Mastercard、Visaにちなんで名付けられたEMVは、デビットカードやクレジットカードを磁気ストライプを使用するよりもはるかに安全にするマイクロチップテクノロジーです。EMVのセキュリティは、カードが使用されるたびに変わる1回限りのコードによって保証されるため、泥棒が消費者のクレジットやデビットケア情報を盗むことははるかに困難になります。

現在、米国の業界標準ではEMVコンプライアンスが義務付けられていますが（他の国でも広く採用されています）、それには正当な理由があります。磁気ストライプのコストは、平均して年間4億ドルでした。では、EMV カードを受け入れられないとはどういうことでしょうか。詐欺の責任を負うのはあなた自身である可能性が非常に高いです。不正なクレジットカードまたはデビットカード (EMV チップが内蔵されている) が使用され、EMV チップリーダーの販売時点情報管理 (POS) システムがない場合は、チャージバックの責任を負うことになります。

コンプライアンスへの準拠が早ければ早いほど良い

EMVへの準拠にはコストがかかるかもしれませんが、業界標準は変わらないことは明らかです。より安全な支払い方法が定着しつつあります。そして、変更を遅らせると、店舗にさらなるリスクが加わります。

ぶら下がっている果物にならないでください。他の市場の小売業者がEMVに準拠するようになったため、経営幹部はすでに大きなターゲットになっています。スキミングデバイスをポンプの位置でPOSに簡単に取り付けて立ち去ることができるため、泥棒の標的になりやすくなります。そうすれば、顧客が知らず知らずのうちにデビットカードやクレジットカードの情報を渡すのを待つことができます。現在、ますます多くの経営幹部がEMVに準拠するようになるにつれて、そうでない経営幹部の店舗はより脆弱になります。

必要なものへのアクセスが制限されている可能性があります。締め切りが次のラウンドで延長される可能性は低いため、コンプライアンスが遵守されるまでぎりぎりまで待つと、他のCストアのオーナーや運営者も慌ててしまう可能性があります。そのため、EMVへの準拠を支援するために必要な、最も費用対効果が高く、信頼性が高く、革新的なサービスプロバイダーが利用できない可能性があります。また、機器の注文と設置には時間がかかるプロセスであることを考慮に入れると、開始までに数か月待たなければならないこともなくなるかもしれません。時間をかけて、店舗内とフロントコートの両方で、交換が必要なハードウェアとソフトウェアをすべて調べてください。また、POSシステムプロバイダーに相談して、EMV準拠のメリットについて聞くのも良い機会です。

コストを相殺する方法を探る

EMVコンプライアンスのメリットを見逃さないでください。経営幹部はすでに、ポンプを通り過ぎていない顧客の70％近くを店舗に呼び込む方法を模索しています。これは収益を増やす大きなチャンスです。そのため、多くのCストアでは、生鮮食品や花など、顧客が欲しがる商品をより多く販売しています。しかし、新しい商品を追加したことを顧客に知らせるにはどうすればよいでしょうか。POSを急いでアップグレードすると、画面上やロイヤルティプログラムを通じてターゲットを絞った広告を顧客とやり取りするソリューションを選択できるようになります。また、EMVに準拠するようになると、デビットカードやクレジットカードを保護していることを顧客に知ってもらえるため、評判が高まります。

詐欺を減らすことでお金を節約できます。ビジネスワイヤーによると、 EMVに準拠していない場合の平均コストは、年間約20万8,000ドル （12のロケーションCストア事業に基づく推定値）。ただし、EMV に準拠していれば、チャージバックの責任を負うことはありません。

将来を見据えた最適なサービスプロバイダーを調査して選択してください

EMVへの準拠は経営幹部にとって最優先事項ですが、コンビニエンスストアと燃料の分野では他にも多くの変化が起こっています。顧客との関わり方からフォアコートの再設計まで、Cストアがどのように拡大するのか、またどのプロバイダーが今後の変化をどのようにサポートすべきかについては、次のような多くのことを念頭に置いておく必要があります。

• 顧客体験をパーソナライズし、顧客と真に向き合うテクノロジーを使用する（顧客の行動を把握した後に追跡システムと連携するデジタルサイネージを考えてみてください）
• 非接触、使いやすさ、利便性に対する顧客の高まる需要に応える、シームレスなカーブサイドピックアップの提供
• 非接触型決済と顧客のデジタルウォレットにあるすべてのものをサポートするPOSシステムがある
• 購入代金を支払うことで、お客様が店舗に商品を持って出入りするかどうかを選択できるようにする

NCR OPTICが、現在お使いのポンプをEMVコンプライアンスに適合するように改造するオプションで革新的な変化を実現し、顧客エンゲージメントを向上させる方法をご覧ください。

しっかりとした計画を立て、実行に移す

経営幹部にとって、今ほどEMVコンプライアンスを取り入れる時はありません。これは大きな課題のように思えるかもしれませんが、現実には、Cストアはほぼ10年ごとに経験しているように、進化を遂げています。これは、より多くの支払いオプションを消費者に提供し、エンゲージメントを高めることに重点を置き、より多くの売上をポンプを超えてコンバージョンさせることに重点を置いているため、見た目がまったく異なります。そして、他のあらゆる進化と同様に、予算を圧迫するかもしれませんが、適切なエンゲージメントソリューションを導入すればそれを補うことができます。