EMV コンプライアンスにより、安心感が得られるだけでなく、忠実で満足度の高い顧客も獲得できます。

ABC 8 Newsが報じたように、パンデミックの間、クレジットカード詐欺は急増しています。米国連邦取引委員会によると、2019 年の第 1 四半期から 2020 年の第 1 四半期にかけて、クレジットカード詐欺は 104 パーセント増加しており、これは通常よりも 75% 以上増加しています。多くの泥棒がオンラインで消費者の数字を盗もうとしていますが、その時のようなスキミングも増えています。 複数のスキマーが見つかったバージニア州ケント郡のコンビニエンスストア。店内や店内でのクレジットカードやデビットカードの不正利用を減らす方法の 1 つは、EMV への準拠です。業界標準で義務付けられてから 5 年経った今でも、多くの小売業者はチップに対応できていません。

EMV コンプライアンスとブランド評判

2015 年 10 月 1 日以降、すべてのマーチャントに EMV への準拠、つまり EMV チップが埋め込まれたカードを受け付ける POS システムの導入が義務付けられました。EMV チップカードを受け入れる小売業者の間では大幅に増加しましたが (ビザによると825パーセント 2015年後半から2019年6月にかけて）、そうしない人は金銭的負債だけでなく、ある程度のリスクを冒しています。

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消費者がチップの入った新しいクレジットカードやデビットカードを受け取る理由を理解するには、しばらく時間がかかったかもしれません。単にクールな新技術だと思っていたかもしれませんが、今や消費者はそれが詐欺からの保護に関するものであることを理解しています。つまり、チップスキマーがあれば、泥棒は磁気ストライプのように情報を入手できないということです。そのため、「ディップ」して支払うことを許可しない企業にとっては、ビジネスを別の場所に移すことを決定する可能性があり、それが最終的に企業の評判に影響を与える可能性があります。

EMVコンプライアンスによってブランドロイヤルティと評判を高める方法

顧客が期待する体験を提供するだけでは、他社との差別化には役立ちませんが、期待以上の成果を上げることはできます。安全は顧客にとって最優先事項ですが、来店時に保護するためにあらゆる予防策を講じていることを顧客に示すことは、顧客ロイヤルティを獲得するための優れた方法です。

EMVに準拠していると、次のことが可能になります。

• システムが業界のセキュリティ標準に準拠していること、そしてセキュリティには可能な限り非接触型であることを証明してください。
• カードを保護することよりもお金を節約することの方が重要ではないことを顧客に示しましょう。EMVカードを受け入れるPOSシステムに投資すると、優先事項について強いメッセージが伝わります。
• 時代遅れに見えるのは避けましょう。顧客は最新のテクノロジーに大きな価値を置いており、最新のテクノロジーを把握していれば、顧客はあなたのビジネスをより前向きに見るようになります。

競争力を高めましょう。反発や追加の検証は避けましょう

貴社の顧客は、EMVに準拠していない競合他社に煩わされずに済むことを高く評価するでしょう。

マーチャントがEVMに準拠していない場合、自社を守るために取る他の措置によって顧客ロイヤルティが低下するリスクがあります。EMV チップを受け入れる POS システムに投資しないことを選択するマーチャントの多くは、結局チャージバックに異議を唱えることになります。彼らが知らないかもしれないのは、マーチャント・サービス・プロバイダーが顧客に異議申し立てを示すことができても、詐欺の責任を負うのではないかと心配する顧客にとってプラスの影響はないということです。

また、クレジットカードやデビットカードをさらに確認するよう顧客に求めるなど、不正防止サービスやデバイスを利用するマーチャントもありますが、これはさまざまな面で摩擦を増大させます。消費者が一番避けたいのは、注文の支払いのためだけに、より多くの時間をかけてより多くの数字やその他の情報を入力することです。また、消費者は、マーチャントが自分たちの誠実さに疑問を抱いているように感じ、不正なカードを使っても構わないと思っているように感じるかもしれません。

したがって、EMVに準拠していれば、「そのようなビジネスではない」という評判が得られます。

EMV コンプライアンスを遵守していないブランドへの財務的影響

顧客に最高のサービスを提供して評判を高めるだけでなく、不正なカードが使用された場合に責任を負わないように、EMVデビットカードやクレジットカードを受け入れる必要があります。そのため、誰かがEMVチップと磁気ストライプの両方を備えたカードを使用しても、チップリーダーがなく、そのカードが盗まれた情報で作られた（または単に盗まれた）ことが判明した場合、チャージバックを受けることになります。また、クレジットカード会社が平均して年間4億ドルを投じていたことを考えると、それには多額の費用がかかる可能性があります。さらに、マーチャント・サービス会社が EMV に準拠していない場合、月単位または年単位で手数料を請求することがあります（多くの企業もそうですが）。

スキミング：泥棒にとって磁気ストライプが望ましい理由

手のひらに収まる小さなスキマー（カード読み取り装置）をガスポンプやATMに取り付けるのは難しくありません。そうすれば、消費者がクレジットカード情報を盗み取るスキマーにカードをスワイプするので、泥棒にとっては簡単にお金になります。その後、スキマーは簡単に回収され、クレジットカードラボに持ち込まれ、そこで不正カードの作成に使用される可能性があります。

安全がすべてである世界では、EMVコンプライアンスは大いに役立ちます

世界中の消費者が非接触型のやりとりをますます重視するにつれて、EMVに準拠することで、非接触型決済や、顧客の健康を念頭に置いていることを顧客に示すことができます。 詐欺からの保護。顧客が希望する支払い方法を提供し、顧客満足度を高め、ロイヤルティプログラムを強化できます。また、口頭でもソーシャルメディアでも情報を広める方法はたくさんあるため、満足している顧客がEMVチップカードを喜んで使用することで、評判を高めることができます。