あなたはEMVに準拠しています。次は何？

クレジットカードやデビットカードの不正行為に対抗するために業界標準でEMVコンプライアンスが義務付けられてから5年が経ちました。しかし、コンビニエンスストアや燃料小売業者にとっては、他のマーチャントよりも導入が遅く、Cストアが泥棒の標的になっています。幸いなことに、2020 年には、これらの小売業者の EMV コンプライアンスが大幅に強化されました。によると デジタル取引、今年は着実に増加しています。2019年の70％と比較して、EMVポンプの準備が整っていないCストアはわずか31％でした。EMV への準拠が完了したので、今こそその成果を享受する時です。

顧客ロイヤルティを高める

ますます多くの消費者が、モダンでパーソナライズされた体験を生み出すブランドと関わりたいと考えています。これは経営幹部にとって課題であることが証明されています。 消費者の70パーセントは、ポンプを通り過ぎて店に入りません。 しかし、モバイルアプリやロイヤルティプログラム（顧客から好評を得ている）でのエンゲージメントが高まるにつれ、状況は変わりつつあります。EMV への準拠が完了した今、EMV と関わる機会がまた増えました。

まず、EMVに準拠していることを伝えてください。それだけでも、詐欺から顧客を守ることに関心があることを示すことができるため、顧客の忠誠心を高めることができます。その方法をいくつかご紹介します。

ロイヤルティプログラムを使う

あなたの顧客は、あなたが他のブランドよりもあなたの店を選んだことに対して報酬を与えるロイヤルティプログラムを持っていることをすでに高く評価しています。この機会を利用して、顧客に何かを稼ぐための別の方法を提供しましょう。お店に来てもらい、EMVカードをX回浸してもらうと、ポンプで割引されたり、店内の無料アイテムがもらえたりします。

あなたが相手の保護を念頭に置いていること、そして相手にそれを実際に見てもらいたいことを伝えることで、メッセージの先頭に立つようにしてください。相手と関わり、信頼を築くのに最適な方法です。他の多くの経営幹部ストアと同様に、ロイヤルティプログラムを使用して顧客情報を収集している場合は、よりパーソナライズされたオファーを作成できます。

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従業員に EMV への関心を高めましょう

EMVへの準拠は、これまで顧客が慣れ親しんでいるようにチップを挿入するのではなく、顧客にマグストライプをスワイプするように繰り返し指示する必要があった従業員にとっては簡単なことではありません。EMV チップリーダーを設置してスムーズに稼働させたら、従業員と一緒に試運転を行ったり、看板を作成したりします (「私たちはあなたの財務上の安全に気を配っています。これで、スワイプする代わりにチップをディップできるようになり、より安全な取引が可能になります！」）お客様に知らせるためです。従業員が顧客をワクワクさせ、エンゲージメントを高めれば、顧客ロイヤルティを構築するもう 1 つの方法になります。

詐欺のコストを心配する必要がなくなります。

優れたサービスを提供していることがわかっているので、顧客が望むものを提供することは常に優先事項ですが、現実を直視しましょう。EMV への準拠ができたので、チャージバックにお金を払うときには、呼吸が楽になります。EMV デビットカードとクレジットカードが使えるようになったので、偽造カードが使用された場合でもあなたが責任を負うことはありません。また、EMVに準拠していないためにマーチャントサービス会社から請求される手数料（月次または年次）に別れを告げることはそれほど悪いことではありません。

非接触型決済を受け付ける

顧客ロイヤルティを高める大きな技術変更はすでに行われています。では、POSシステムが非接触型決済を受け付けるようにして、さらに進めてみませんか？パンデミックはすでに増加傾向にあり、非接触型決済の需要は急速に新たな高みへと押し上げられ、今後も増加の一途をたどっています。したがって、顧客はあなたの努力を高く評価する一方で、 守る 決済に関しては、非接触型決済の利便性と安全性をすべて備え、デジタルウォレットを使用できるようにしたいと考えています。

モバイル注文と配送

ここ数年、Cストアスペースではデリバリーへの動きがありました。パンデミックの影響で、デリバリーの需要が高まったばかりです。大手コンビニエンスストアのひとつであるセブンイレブンは、2017年にアプリベースのデリバリーサービスをテストしました。現在、同社は2,300万世帯以上に配送を行っています。これは素晴らしい結果です。そして、パンデミックによりデリバリーの需要が高まる中、顧客体験とブランドの差別化を図ろうとしている経営幹部にとって、これは賢明な動きです。

屋外決済端末

顧客がタンクがいっぱいになるのを待ってガスを汲み上げているときは、顧客と交流する絶好の機会です。パーソナライズされたロイヤルティオファーやその他の魅力的なコンテンツをポンプのディスプレイ画面に表示するNCRのOPTICのような前庭決済ソリューションがあれば、顧客をうっかり通り過ぎて店舗に誘導することができ、収益の増加に役立ちます。また、顧客との関係構築に役立つ有益な情報を提供することもできます。

調子はどう？EMV POS が一貫して稼働していることを確認するために必要なこと

従業員をしっかり教育しましょう

EMV チップリーダーを十分に使いこなせるよう従業員を教育して、顧客にその方法を簡単に説明しましょう。また、顧客のチップが不合格になったときに対処できるように準備しておきましょう。おそらく、チップが汚れていることが原因でしょう。その場合は、スリーブについたチップをそっと拭いてからやり直せると従業員に説明してもらいます。3 回経っても拒否された場合は、従業員は顧客にマグストライプを使用するよう依頼する必要があります。

顧客が正しく使用していることを確認してください

よくある問題ではないかもしれませんが、お客様の中には「ディッピング」に少し慣れていない方もいらっしゃるかもしれません。チップの挿入と使用に必要な簡単な手順を、従業員または看板を通して伝えてください。

質問に備えましょう

新しい EMV チップリーダーを取り付けたら、障害が発生した場合に備えて、サービスプロバイダーにスピードダイヤルをオンにしてもらいます。堅実なプロバイダーを選んだら、どんな問題でもすぐにトラブルシューティングできるはずです (よく調べて賢く選んだことを望みます)。また、従業員がサービスプロバイダーの連絡先情報をすぐに確認できるようにしておきましょう。

お客様のチップが動作していないとき、なぜマグストライプがまだ機能するのか知りたいと思うかもしれません。従業員に、ストライプを使用することは常に選択肢の1つですが、チップの方が安全だと説明してもらうこともできます。カードを浸すことができず、マグストライプを使わなければならない場合は、従業員に一時的なものであることを説明してもらい、ご不便をおかけして申し訳ありません。

あなたの将来の経営幹部はどのようなものになるでしょうか？

EMVコンプライアンスへの移行おめでとうございます。不正行為を減らすだけにとどまらない多くのメリットを備えた正しい決定であったことがお分かりいただけたでしょうか (ただし、それだけでも十分な理由ですが)。顧客ロイヤルティの向上、エンゲージメントの機会の増加、より革新的な店舗への移行は、小売業界の変革の始まりに過ぎません。