未来へ：ポップカルチャーが現代の小売について正しく捉えていたこと、そして次に何が来るのか

『バック・トゥ・ザ・フューチャー』のロボットウェイターから『マイノリティ・リポート』の顔認証スキャナーまで、書籍、映画、テレビ番組は長年、未来に魅了されてきた。そして多くの場合、彼らの予測は正しかった。今日の商取引の多くがデジタル手段で行われる中、消費者の絶えず変化する購買行動、買い物への好み、そして全体的なデジタル志向に対応するため、テクノロジーはかつてない速さで進化している。

21世紀の30年代に差し掛かる今、テクノロジーは過去の映画が描いた多くの想像上の未来に追いついてきた。それはすべて、より良い消費者体験のためだ。NCRのグローバル・マネージング・パートナー（小売店舗変革プラクティス）であるゲイリー・ベーコン氏は、「テクノロジーは体験を可能にするものに過ぎない」と語る。では、今日のますますパーソナライズされたテクノロジーは、どのようにしてより良く、より現代的な顧客体験へとつながるのだろうか？

ポップカルチャーは、今日の小売業がどのようなものになるかを予測していた。では、次に何が来るのか？本稿では、ストーリーテラーたちが21世紀の小売業界の姿を予測する上でどれほど成功したかを見ていき、その後、中国が未来の小売業の進歩をどのようにリードしているかを探る。

 ポップカルチャーは現代の小売体験を予測した

エンターテインメント業界は、何十年も先の未来に人々がどのように買い物し、食事し、購入するかを常に思い描いてきた。結局のところ、彼らが作り上げた未来の世界の一部は正しかったのだ。

 バック・トゥ・ザ・フューチャー PART2：ロボットウェイター

1989年、『バック・トゥ・ザ・フューチャー PART2』は、2015年にはダイナーの客がテレビ画面に映るバーチャルウェイターに迎えられる世界を描きました。現在、 ロボットウェイターが客を迎えています 中国とオランダで、さらに新しい世代のロボットが話題を呼んでいます。

まず、『バック・トゥ・ザ・フューチャー』のタイムラインは、それほど的外れではありませんでした。2016年には、 jiqiren、つまり「機械人間」が北京のTogether Restaurantを動き回り、ポップミュージックを流し、客に餃子を運んでいました。ある程度は役に立つものの、ロボットサーバーは通常、実用性よりも話題作りの要素が強いものです。Together RestaurantのオーナーであるWang Peixin氏は、 ウォール・ストリート・ジャーナルに語りました、 「若者は新しいものを追い求めるのが好きで、ロボットはファッショナブルでモダンなサービススタイルなのです」と述べています。

今日のサービスロボットの名前は Serviで、すでに 20万人以上の客に給仕しました 日本、韓国、米国で。日本のテクノロジー、エネルギー、金融企業である ソフトバンクグループ は、カリフォルニア州に拠点を置く Bear Robotics と提携し、Serviをホスピタリティ業界に導入しました。非接触型サービスが求められる時代において、Serviはレストランにとって安全な食事体験をより実現可能にします—もし資金があれば、ですが。 ロイター通信によると、Serviは「3年契約で月額99,800円（950ドル）、税別」でホスピタリティ事業を運営する予定だ。

 マイノリティ・リポート：顔認証技術  

2002年の映画『マイノリティ・リポート』では、トム・クルーズ演じる主人公がThe Gapを訪れた際、陽気なバーチャルアシスタントが彼を個人的に迎えた。今日、顔認証技術は スマートフォンのロック解除 、そして…フライドチキンを買うためにも？

2017年、中国の多国籍テクノロジー企業アリババは、スマイル・トゥ・ペイを中国のKFC店舗内で導入した。 TechCrunchによると、「この支払いプロセスはスマートフォンを必要としない。ただし、顧客がAlipayアプリに登録し、顔認証を有効にしていることが前提となる」と報じている。スマイル・トゥ・ペイは、 WSJによると そしてファストフードレストラン企業である ヤム・チャイナ・ホールディングス・インクによると、「顔認証決済技術の世界初の商用アプリケーション」であった。 しかし、アリババが期待したほど効果的ではなかった。

今日、Alipayユーザーはこの技術の利用に消極的だ。WSJの記事は、「昨年10月に中国で行われた6,000人以上を対象とした調査」を引用し、「顔認証技術の利用による個人情報漏洩を懸念している人が80%近くに上った」と述べている。

顔認証決済の普及が遅れている理由の一つは、QRコードほど便利ではないという点だ。そこで疑問が湧く。テクノロジーはどこまで便利になりすぎるといえるのか？私たちの推測では、今日の消費者は、たとえ簡単なコードのスキャンであっても、物理的な購買プロセスの一部には関与したいと考えている。

 ブレードランナー：電子看板

1982年、『ブレードランナー』は、おそらくグループの中で最も明白で（そして時代を超越した）テクノロジーである電子看板を予見しました。映画の舞台は2019年のロサンゼルスですが、電子看板はすでに登場しており 2005年から。今日、それらは復活を遂げています。

簡単に言えば： 看板が再び人気を集めています。屋外広告（OOH広告）としても知られる看板は、2017年にルネサンスを迎え、テレビ、ラジオ、雑誌、新聞広告を上回り、 31四半期連続 の成長を記録しました。看板がこれほど長く存続しているのは当然のことです。それらは歴史的にも現在も、手頃な価格で（そして効果的な）広告手段だからです。

看板が増えるにつれて、事業主や広告主にとってのコストは下がります。デジタル看板会社 Blip は中小企業にサービスを提供しており、1日わずか20ドルから利用可能です。さらに、Eコマースが成長し続けるにつれて、OOHも成長するでしょう。 Lamar社の調査 が2019年に示したところによると、「スマートフォンユーザーの66%が、屋外広告を見た後、自分のデバイスで何らかのアクションを起こした」とのことです。

多くの小売トレンドと同様に、COVID-19 は看板広告の成長を鈍化させました。しかし ハリス・ポール社の調査 および米国屋外広告協会（OAAA）が9月に明らかにしたところによると、「アメリカの成人のほぼ半数（45%）が、パンデミック前よりもOOH広告に気づくようになったと答えている」とのことです。 プレスリリース.

デジタルサイネージは、中国よりも米国で規模が大きいままの唯一のポップカルチャー予測です。 Meticulous Research®の報告によると、2027年までに、世界のデジタルサイネージ市場は263億ドルに達すると予測されています。2019年には北米が市場シェアの大部分を占めていましたが、アジア太平洋地域では大幅な成長が見込まれています。報告書によると、「この地域には、デジタルサイネージのターゲットとなる若くてテクノロジーに精通した人口が多数存在します。」

要するに、中国は看板に限らず、時代の先を行っているということです。

 小売業はこれからどこへ向かうのか？中国に注目しましょう。

テクノロジーは市場があるところに流れます。そして、中国が小売イノベーションのリーダーであるのにはもっともな理由があります。彼らは競合他社をはるかに凌駕しているのです。 eMarketerによる最新のグローバルEコマースレポート によると、「デジタル販売全体の62.6%がアジア太平洋地域で行われるでしょう。」アジア太平洋地域は、米国よりも3倍以上のEコマース売上を上げており、それぞれ2兆4,483.3億ドルと7,490億ドルです。

Eコマースが成長しているのは言うまでもありません。そしてベーコン氏は、今すぐその成長に乗るべきだと言います。英国で高級小売店を経営する父親にどのようなアドバイスをするかと尋ねられた際、彼は「Eコマースを充実させ続けることで、市場をより広範なものに開拓し、その取り組みを店舗での体験と組み合わせること」だと答えました。

中国は実店舗販売においてもリーダーです。彼らはピボットのプロなのです。COVID-19による減速の後、彼らの小売業界は目覚ましい回復を遂げました。 HBRによると、中国の小売サプライチェーンは「発生からわずか数週間で50%以上回復し、この期間中に再開された店舗の60%に供給することができました。これは一部の競合他社の3倍にあたります。」彼らは、消費者の「買いだめ」行動を予測し（それによって店舗の品切れを予測し）、店舗の再開計画を継続的に追跡し、サプライチェーンの取り組みをオフラインではなくオンラインの取り組みに適応させることで、この回復を管理しました。

私たちの直感では、この予測行動は時間が経つにつれてさらに正確になるでしょう。そして、それは消費者のショッピング体験をさらにパーソナライズするために利用できます。

 小売の未来はデジタルであり、パーソナルである

小売の未来は明確です。それはデジタルであり、パーソナルなものです。2020年には、eMarketerは世界のeコマース売上が3兆9,140億ドルに達すると予測しており、実店舗がデジタルファーストへと移行するにつれて、この数字はさらに伸び続けるでしょう。さらに、 ほとんどの米国成人がパーソナライゼーションを求めています 小売業者からの。

パンデミックレベルのパーソナライゼーションに関しては、拡張現実（AR）がそれを次のレベルへと引き上げます。COVID-19が世界中の実店舗を閉鎖したとき、かつては気の利いた追加機能だったものが、多くの小売業者にとって必要不可欠なものとなりました。ARは「試着してから購入」のような利便性を提供し、消費者がバーチャルで「試着」できるようにします。 服装, アクセサリー や メイクアップ。多くの大手ブランドが売上を伸ばしており、中には 最大80%も—ARやバーチャルリアリティ（VR）のオプションを顧客に提供することで。

若い消費者の間でもパーソナライゼーションの重要性は高まっており、そのため デジタル導入戦略 あらゆる小売業者にとって避けられないものです。2020年末までに、Z世代が構成すると予測されています。 消費者層の40% 米国だけでも、そしてZ世代の消費者層は、デジタルとフィジカルが融合した生活を送っています。あらゆる購入には、個人的なデジタルの接点が含まれます。それがソーシャルメディア、店舗調査、あるいは最終的な購入方法のいずれであってもです。

未来学者であり作家であり、自称「リテール預言者」であるダグ・スティーブンス氏は、2033年までに、私たちの日常的な購入のほとんどがデジタルで行われるようになると予測しています。 Retail Diveとのインタビューで、スティーブンス氏は、私たちが彼が「補充経済」と呼ぶものに近づいていると述べました。そこでは、「自動車、宝飾品、不動産、生鮮食品、医薬品、家具、高級品、住宅改修製品」といった品目が「オンラインコマースの次のフロンティアとなる」でしょう。

デジタルファーストを念頭に置いて、覚えておいてください。実店舗は どこにもなくなりません。小規模な小売業者が今後登場するテクノロジーに備えるための一つの方法は、 ヒントを得る ホスピタリティ業界から。ジムやサロンのような多くの実店舗ビジネスは、すでに予約システムを利用して、稼働率をより適切に管理し、ひいては顧客体験を向上させています。小売店も同じことができます。

いずれにせよ、物理とデジタルの間のギャップを埋めることが、価値を重視する顧客層を獲得するための小売業者にとって最善の策となるでしょう。ベーコン氏は、体験が常にテクノロジーの原動力であるべきだと述べています。「世の中には本当に素晴らしいものがたくさんありますが、顧客にどのような永続的な印象を与えたいのかが分からなければ、それらの体験を実現するためにどのようなテクノロジーを使うべきかを知ることはできません。」そして、それこそが最も未来志向の考え方なのです。