キャッシュレス化を検討していますか？まず、考慮すべき点があります。

小売業者にとって、完全なキャッシュレス化は素晴らしいアイデアに思えるかもしれません。現金処理と管理をすべてなくすことで、店舗の効率を高めることができます。また、取引を迅速化し、買い物客の待ち時間を短縮し、店舗が処理できる取引量を増やすことができます。

COVID-19の時代にキャッシュレス店舗を見ると、表面的には理にかなっています。キャッシュレスは、通貨のやり取りをなくし、買い物客とレジ係の物理的な接触を制限することで、誰にとってもより安全だと感じられるでしょう。また、パンデミック中に企業が一時的に閉鎖されたことで、 硬貨の流通量が減少し、 米国造幣局は人員を削減しました。その結果、硬貨不足が発生しました。事業が再開され始めると、硬貨の需要の流入が供給を上回りました。

では、すべての兆候がキャッシュレス化を示しているのでしょうか？そう単純ではありません。まず、他のデータを見てみましょう。

 店舗の取引を理解する

企業をキャッシュレス化することを検討していて、店舗の取引データを調べていないのであれば、それは間違いかもしれません。小売業者は、現金取引が実際よりもはるかに少ないと考えていることがよくあります。しかし、 連邦準備制度理事会が実施した調査では、 次のことが判明しました。

• 2019年の取引の26%が現金取引でした。
• 10ドル未満の取引では、49%が現金取引でした。

これらの数値は、当然ながら店舗によって異なります。しかし、取引データを理解することは非常に重要です。

• 現金取引の割合はどのくらいですか？重要なのは、 件数 であり、取引金額の合計ではありません。
• 現金取引の平均額はいくらですか？

例えば、惣菜のランチタイムラッシュが頻繁に発生する食料品店やコンビニエンスストアを経営している場合、それらの購入は現金で行われる可能性が高いでしょう。店舗に関するこのデータを知っていれば、キャッシュレス化することで、ランチタイムラッシュの一部を失うリスクがあることを理解できるでしょう。

 米国の一部の地域では、キャッシュレス店舗を禁止しています。

カーブサイドピックアップ、食料品配達、非接触型決済など、新しい買い物方法や支払い方法が増えています。小売業者は、従業員と顧客の間の物理的な接触を可能な限り減らし、双方の安全を確保しようとしています。キャッシュレス店舗を禁止する法律はないと思われるかもしれませんが、実際には、 連邦法は義務付けていません 民間企業が米国の通貨や硬貨を支払いとして受け入れることを。

しかし、州レベルでは状況が異なります。2019年以前は、マサチューセッツ州のみが小売業者のキャッシュレス化を禁止していました。現在では、フィラデルフィアやサンフランシスコなど21以上の都市がキャッシュレス小売禁止令を施行しています。 タズラ・ミッチェル氏（DC財政政策研究所政策ディレクター）によると、「キャッシュレス経済は包摂的な経済ではない」とのことです。

したがって、 ナショナル・ロー・レビューによると、キャッシュレスモデルに移行する前に、「小売業者は、地方および州の法律が現金支払いに対する差別を禁止していないことを確認するために、弁護士に相談すべきである」とのことです。

 キャッシュレス化は、一部の消費者が利用できなくなる可能性があります。

～によると 連邦準備制度理事会の報告書、アメリカの成人の22%（約6,300万人）が、銀行口座を持たないか、十分な銀行サービスを受けていません。 これらの用語はどのような意味でしょうか？

• 銀行口座を持たない人々は、全く銀行口座を持たず、ペイデイローン、小切手換金サービス、郵便為替などのサービスに頼っています。
• 十分な銀行サービスを受けていない人々は、銀行口座を持っているものの、上記で述べたような代替サービスに依然として頼っています。
  

キャッシュレス社会は、デジタルデバイド、つまりコンピューターやインターネットにアクセスできる人とできない人の間の格差を拡大させる可能性があります。顧客がデビットカード、クレジットカード、またはモバイル決済でデジタル的に資金を管理できるという広範な仮定は、誤りであるかもしれません。

Martin Chorzempa, ピーターソン国際経済研究所の研究員は次のように述べました。 「私の頭の中では警鐘が鳴り響いています。なぜなら、キャッシュレス化の影響は非常に不公平だからです。現金の利用をなくすということは、リロード可能なカードの支払いに、より多くの手数料を払わなければならないことを意味しますし、低所得者は現状でも生活費が高いと感じているのです。」

パンデミックがキャッシュレス社会への移行を加速させたように見えるかもしれませんが、それはあなたの小売ビジネスにとって正しい動きではないかもしれません。より良い代替策としては、非接触型セルフレジ、モバイル店内ショッピング、モバイル決済などの非接触型取引オプションを提供することが挙げられます。顧客とのあらゆる接点において、選択肢と柔軟性を提供することが重要です。いつものように、店舗内の接続されたデバイスやテクノロジープラットフォームから得られるデータを利用して、顧客の行動を継続的に理解し、提供すべき体験の種類を正確に把握してください。