COVID-19が世界的なパンデミックと宣言されてから数ヶ月が経ち、それ以来コンビニエンスストアには様々な影響がありました。しかし、一つ確かなことがあります。それは、消費者がソーシャルディスタンスへの配慮を求めており、それが顧客ロイヤルティを維持するために不可欠であるということです。
だからこそ、コンビニエンスストアは、顧客が安全に給油している間に、給油ポンプで顧客との接点を増やすことが重要です。また、パンデミック中に消費者の給油ポンプへの来店が減っているため、コンビニエンスストアのオーナーや経営者は、顧客を店舗に呼び込み、従来の枠にとらわれないサービスを提供することで、収益を増やす他の方法を見つける必要があります。給油所広告がどのように役立つかをご紹介します。
給油所広告を最大限に活用する方法
平均 2分間 車に給油する間、顧客は無意識に給油機の数字がスクロールするのを眺めたり、店舗の看板で関連するお得な情報を見たり、車内で座っていたり、スマートフォンを見たりしています。
この時間を活用してみませんか？今日の消費者は常にコンテンツを求めています。そこで、目を引く看板や給油機に設置されたビデオスクリーンで店内のプロモーションを表示するなど、何か興味を引くものを提供しましょう。顧客をブランド主導の物語に没入させ、売上を増やし、再来店を促しましょう。
- デジタルサイネージを検討してみてはいかがでしょうか？
一部のコンビニエンスストア経営者は、顧客と強力にエンゲージできる技術を備えたデジタルサイネージに多額の投資をしています。「近接ビーコン」と組み合わせることで、顧客が店内を移動するにつれて広告を切り替え、過去に購入した商品のお得な情報を表示できます。中には、顧客が近くを運転する際に変化する大型の看板を設置し、高速道路から降りて店舗に立ち寄ってもらうようなお得な情報を見せているところもあります。 - 競合他社にはない、あなたの店舗が顧客に提供できるものは何でしょうか？
店舗を目立たせる方法を検討しましょう。強力な店先での存在感と非接触型決済、そしてロイヤルティプログラムを通じた給油機でのエンゲージメントによって、顧客をリピーターにし、家族や友人に同じことを勧めてもらいましょう。
品切れの食料品を宣伝する。
一部の食料品店では、需要の高い商品が品切れになる状況が続いています。そして、コンビニエンスストアは、トイレットペーパーや清掃用品などを他の場所で見つけられない消費者にとって命綱となり得ます。ですから、給油機にいる消費者がいたら、店内に必需品が豊富に揃っていることを知らせる機会を逃さないでください。 石油需要の減少 より多くの消費者が自宅に留まるにつれて、コンビニエンスストアの小売業者にとって、食料品店で品薄になっている商品を提供することで、店内の品揃えを拡大する良い機会です。
パンデミック中のガソリンスタンドの来店客数を増やす。
COVID-19の状況下でビジネスを拡大するのは大変なことのように思えるかもしれませんが、消費者が求めるものを迅速かつ安全に提供する方法に焦点を当てることは、この時期だけでなく将来にわたっても役立つでしょう。
カーブサイドピックアップとセルフサービスで、より多くのお客様を店舗に呼び込みましょう。
非接触で迅速なカーブサイドピックアップを提供しましょう。 多くのコンビニエンスストアのオーナーや運営者にとって、カーブサイドサービスはこれまで事業計画の大きな部分を占めていませんでした。しかし今、彼らはレストランのオーナーや運営者など他の小売業者と同様に、顧客の要望に応えるだけでなく、安全かつブランドイメージを高める方法で、迅速にカーブサイド計画を策定する必要があります。コンビニエンスストアがカーブサイド計画を立てる際には、以下の点を考慮すると良いでしょう。
- 店舗前のスペースを確認し、必要であればカーブサイドピックアップ専用の明確なエリアを設けるよう再構築してください。お客様を正しいレーンに誘導し、停車位置を示す標識を設置しましょう。
- モバイルアプリをお持ちの場合は、注文プロセスのあらゆる段階で活用しましょう。お客様が向かっていることを把握したり、到着したことを知らせるオプションを提供したりできます。
- カーブサイドピックアップを実施するための人員配置を整えましょう。各シフトの責任者を決め、お客様との常時連絡窓口として担当者用のスタンドを設けるかどうかを検討してください。
- お客様に何を提供し、どのように梱包するかを決めましょう。これは、提供品目を拡大し、スマートでクリエイティブなパッケージングでブランドをアピールするチャンスです。
セルフサービスを強化しましょう。多くのコンビニエンスストアでは、すでにセルフレジやその他のセルフサービス技術を導入し始めていましたが、ホットドッグだけでなく、ローラーグリルで提供する品目を増やすといったシンプルなことでも役立ちます。すぐに提供できる食品を増やし、お客様に非接触型の支払い方法を提供することは、ソーシャルディスタンスへの対応だけでなく、利便性を高めることにもつながります。
店舗を彼らの元へ届けましょう。2019年、セブン-イレブンは顧客へのデリバリーサービスを開始し、特にパンデミック中に大成功を収めました。 現在、彼らの店舗の90%が、スラーピーからエナジードリンクまでデリバリーサービスを提供しています。「利便性の定義は、わずか1ヶ月前とは今日では全く異なります」と、セブン-イレブンの最高執行責任者であるクリス・タンコ氏は述べています。「お客様は今、自宅でより便利な買い物ソリューションを求めています。セブン-イレブンは毎日、人々が必要とし、求める商品を最も便利な方法で手に入れられるよう、新しい方法を懸命に考案しています。」
何よりも、顧客ロイヤルティを育む質の高い顧客サービスを提供しましょう。
今こそ、顧客とのエンゲージメントを強化する絶好の機会です。給油機で販売や注文ができるデジタルディスプレイへの投資であれ、支払いプロセスを効率化するためにPOSシステムと統合しながら、顧客が給油機のすぐそばで商品を選び、購入し、受け取ることができる給油機併設型テクノロジーを選ぶべきでしょう。
これにより、顧客は給油機を離れることなく、車の給油と、おいしいお菓子からトイレットペーパーまであらゆる商品の購入をシームレスに行うことができます。他の買い物客とのソーシャルディスタンスを保ちながら、求めていた顧客サービスも受けられるでしょう。さらに、給油機に設置された屋外決済端末が、ターゲットを絞った魅力的なコンテンツや顧客ごとの特典を提供することで、コンビニエンスストアは給油のみの顧客を他の商品購入に転換し、ブランドロイヤルティを高める機会を増やし、収益向上につなげることができます。
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