給油所広告でガソリンスタンドの来店数と収益を向上させる方法

ガソリンスタンドに入って給油する際、平均して3～5分間、給油機の前で立ち止まっています。携帯をいじったり、メールをさっと送ったりするには短すぎますが、何も見ないでいるには長すぎます。それに、そもそもフロントガラスを拭きたい人なんていますか？

コンビニエンスストアや燃料小売業者の間で、この手持ち無沙汰な時間の活用に賢くなる動きが広がっています。顧客が口笛を吹いたり、助手席の足元からファストフードの袋やボトルを片付けたりして立っている代わりに、給油機のビデオディスプレイ画面でエンターテイメントコンテンツ、天気予報、目を引く広告で注目を集めているのです。

なぜなら、これらのコンビニエンスストアの小売業者は、顧客が給油に費やす時間が、割引やプロモーションを知らせ、収益を増やす機会であることを知っているからです。そして、給油所構内、つまり給油エリアは、魅力的なフードサービスや無料洗車で人々を店内に誘い込むのに最適な場所なのです。

特に初めての顧客にとっては絶好の機会です。彼らにとって、店舗の最初の間近な印象となるからです。ここで良い体験を生み出すことは、小売業者にとってガソリンスタンドの財務実績を向上させる最高の機会と言えるでしょう。

顧客は他に選択肢のない聴衆です

給油所構内広告の大きな利点は、数分間、顧客が他に選択肢のない聴衆となること、そしてそれが目の高さにあることです。ここでのデジタルサイネージは、特にミレニアル世代の顧客にとって、効果的な認知度向上プラットフォームとなり得ます。ある給油所構内広告に関する調査によると、 CSP Magazine 18歳から34歳の層は影響を受けやすく、給油所構内で食品を宣伝している店舗に入る可能性が多少なりとも、または非常に高いと答えたのは約41%に上り、全調査参加者の31.3%と比較して高いことが明らかになりました。

利便性が燃料以外の追加売上を促進する

燃料小売業者であれば、顧客あたりの収益を増やす上で、給油所がいくつかの課題に直面していることはご存知でしょう。主要製品である燃料は日々の価格変動の影響を受け、それが変動しやすい 店舗 収益性につながります。また、ほとんどの顧客（70%）は時間に追われていると感じ、通常の立ち寄りでは燃料のみを購入します。Statista.comによると、残りの30%の顧客は、1ドルあたり55セントをタバコやアルコールなどの年齢制限品目に費やしています。

給油所構内広告における二重の課題は、70%の顧客のうち、より多くの人を店内に誘い込み、他の商品を購入させること、そして残りの30%の顧客からの収益を最大化することです。利用できるマーケティングプラットフォームは複数あります。

• 給油機でのダイナミック広告
• モバイルアプリ
• 店内のデジタルサイネージとキオスク

これらを利用して、割引された食品、飲料、その他の商品、宝くじ、または洗車とセットの燃料割引といったプロモーションを宣伝できます。また、ロイヤルティプログラムの促進にも活用できます。

インパクトのあるコンテンツが視聴数を増やす

一部の小売業者は、給油ノズルやアイスボックスなど、給油所構内で静的な看板を使って宣伝しています。しかし、より大きなインパクトを与えたいと考えるなら、デジタルコンテンツや動画コンテンツに投資すべきです。これらはより注目されやすく、給油所構内マーケティングプラットフォームとして大きな可能性を秘めています。実際、デジタルサイネージは 400%多くの視聴 を静的な看板よりも多く獲得しています。また、80%のブランドがデジタルサイネージの導入により、追加売上が最大33%増加したと報告しています。

給油ポンプで顧客を引き付けるために動画を活用する費用対効果の高い方法の1つは、NewsBreakのようなコンテンツシンジケーションサービスを購読することです。このサービスは、ニュース、スポーツ、天気情報、ガソリンスタンドの広告を、ポンプの上部にあるビデオディスプレイ、または屋外の燃料決済端末のLCDディスプレイ自体に放送します。このサービスは、時間帯、気象条件、世帯収入といった主要な消費者購買変数に基づいてコンテンツをスケジュールし、露出を最適化するために継続的に調整されます。

モバイルアプリも重要です

屋外の燃料決済端末に設置されたデジタルモニターは高いエンゲージメントの可能性を秘めていますが、小売業者は若い顧客の注目を集めるために、それらをモバイルアプリ広告と組み合わせています。給油所構内広告に関する調査では、18歳から34歳の層は、他の給油客よりも給油中にスマートフォンを見る可能性が18ポイント高いことが明らかになりました。そのため、追加のエンゲージメントプラットフォームとしてモバイルアプリの提供を検討すべきです。

モバイルアプリは、顧客の購入履歴とアプリ利用状況を把握し、そのデータを利用して次回のガソリンスタンド訪問時に合わせたオファーをカスタマイズすることを可能にします。これらのアプリの高度化は進んでおり、以下の機能が顧客に提供されています。

• 給油機のロック解除
• 安全なEMV技術で給油料金を支払う
• EMVも利用して食品や店内商品を注文
• カスタマイズされたプロモーションやコンテンツへのアクセス
• ロイヤルティプログラムのポイント獲得・追跡

例えば、モバイルコマースおよびデジタルマーケティングプラットフォーム企業であるP97は、顧客がガソリンスタンドを検索し、リアルタイムのオファーを受け取り、急速に普及しているモバイルオーダーアヘッドを利用して食品を注文・支払いできるモバイルアプリを開発しました。その他にも様々な機能を提供しています。

モバイルオーダーアヘッドといえば、給油のみの顧客を店内に誘導し、利益率の高いフードサービス商品を購入してもらうための賢い方法として急速に普及しています。そして、顧客が食品の支払いをするときには、アップセル（別の商品に興味があるか尋ねる）によって収益を増やす別の機会が得られます。

モバイル事前注文を利用すれば、顧客はアプリを起動し、簡単に注文を作成・カスタマイズできます。携帯電話で支払うか、店内で支払うかを選択できますが、いずれにしても注文を受け取るために店内に入る必要があり、これにより店内での売上と収益が向上します。

給油所広告とコンテンツの流れを多様化する

デジタルサイネージやビデオディスプレイのマーケティングの可能性を過小評価してはいけません。給油所広告に関する調査によると、給油客はテレビ番組を見るよりも、給油所敷地内のプロモーションコンテンツを読む可能性が約2倍高いことが示されています。しかし、広告以外のコンテンツも効果的です。これには、天気予報、エンターテイメントコンテンツ、トリビア、テレビ番組のようなコンテンツなどが含まれます。

このようなコンテンツは完全に広告ベースではないため、顧客に記憶に残る興味深くポジティブな体験を提供する可能性が得られ、これがロイヤルティの構築に役立ちます。そして、一度顧客の注意を引けば、混在する広告が店内のプロモーションへと誘導できます。

あるガソリンスタンドのテレビサブスクリプションサービスには、給油機で直接、顧客に追加の利便性を提供する料理注文メニューが含まれています。タッチスクリーンで注文した後、顧客は注文を受け取るために店内に入る必要があり、これにより望ましい来店を促します。また、カーブサイドピックアップを可能にしたり、従業員にフードサービス注文を外まで運ばせたりすることもできます。顧客は店内に入らないかもしれませんが、その利便性を記憶し、長期的にさらなる売上を促進するでしょう。

データを利用してさらなる購買決定を促す

データ駆動型給油所広告は、モバイル以外のデジタルマーケティング形態と統合する可能性も秘めています。例えば、給油機で取得したデータを利用して、特定期間内のある顧客のガソリンスタンド利用が、燃料購入のみであったと判断できます。クロスセルを行うために、次回来店時に無料コーヒーのオファーをメールで送ることができます。多くの場合、このテクノロジーは、すでに作成されたマーケティングキャンペーンを配信する別の方法として機能します。

ロードトリップ！

アプリは、既存のキャンペーンをトリガーしたり、既存のプロモーションに顧客を誘導するマイクロキャンペーンのプラットフォームとして機能する顧客行動データも取得できます。例えば、位置情報ベースの機能を備えて開発することで、顧客は地理的な位置に基づいてオファーを受け取ることができます。

ショッピング体験は、顧客に位置情報ベースのプッシュ通知を送信すると始まります。彼らがガソリンスタンドの指定された範囲内に入ると、プロモーションが携帯電話に表示されます。給油機に車を寄せると、アプリを開くためにタップするよう促され、さて、何が待っているでしょう？あらゆる種類のセール、ポイント、割引スナック、飲料プロモーション、さらには商品やサービスステーションのオファーを宣伝するビデオまで、あなたが含めたものすべてが。

ますます、 そのようなアプリは車のダッシュボードに組み込まれるようになり、、顧客の利便性をさらに高めます。

給油所広告を最大限に活用する3つの方法

固定客、テクノロジー、そして進化するノウハウが、成功する給油所マーケティングプログラムにつながります。これら3つすべてを活用して、給油所での小売業の成功を後押しするためのアドバイスをいくつかご紹介します。

1. 静的な環境をデジタル環境と同じくらい魅力的にしましょう。 清潔で明るい店舗と給油所は、顧客が再来店する理由となり、顧客ロイヤルティを高めます。幅広いスナック、飲料、生鮮食品の選択肢に加え、給油所のデザインは燃料以外の売上高に大きく影響します。顧客は、十分な給油ポンプと給油位置を備えた開放的な給油所のあるガソリンスタンドで、より多く支出する傾向があります。

また、 店舗のレイアウト は給油所と相乗効果を発揮するようにすべきです。顧客が商品を素早く見つけられるようにするだけでなく、食品やコーヒーなどの衝動買いを促し、顧客の滞在時間を延ばすサービス、看板、ディスプレイも設置しましょう。

2. 短期的および長期的な収益の可能性に基づいて、品目に優先順位を付けましょう。 例えば、フードサービスは小売売上高の21%を占めますが、店内利益の34%に貢献しています。ガソリンスタンドで宝くじを販売している場合は、給油機のディスプレイや看板で高額賞金を宣伝し、期待感を高めましょう。ロイヤルティプログラムも忘れてはいけません。給油ポンプのすぐそばで、素早く簡単に登録できるようにしましょう。タイヤの空気圧やオイルレベルの確認を促す役立つリマインダーを提供すれば、良い印象を与えるでしょう。

3. カスタマイズと明確なコミュニケーションを活用し、給油所マーケティングの効果を最大化する。 顧客の行動データを利用して、体験をパーソナライズしましょう。購入履歴を詳しく調べたり、ソーシャルメディアの「いいね」を追跡したりすることで、顧客の好みを明らかにできます。そのデータを使って、カスタマイズされたオファーを送りましょう。看板やデジタル広告コンテンツを一日を通して数回更新することで、再来店する顧客にタイムリーで関連性の高い体験を提供し、競合との差別化を図れます。また、ボラードスリーブ、給油ノズル、視認性の高い旗に表示される給油所広告には、クリーンでシンプルなメッセージが含まれていることを確認してください。

給油所広告戦略が高度化するにつれて、店舗収益を向上させる可能性も高まります。顧客とのこの接点を適切に管理すれば、顧客は店内に立ち寄り、燃料販売以外の購入（より利益率の高い購入も含む）をする可能性が高まります。給油決済端末で良い第一印象を与えることは、顧客が再来店する可能性を高め、ロイヤルティと長期的なキャッシュフローを改善します。

そして、フロントガラスを拭くよりもずっと楽しいですよ。