ソーシャルコマース - 多くのブランドがライブストリーミングを小売戦略に取り入れています。

実店舗を人々の自宅に届け、オンライン買い物客を喜ばせましょう

インフォマーシャル、テレビショッピングチャンネル、ソーシャルメディアを組み合わせるとどうなるでしょうか？それがショップストリーミングです。小売業界の次の大きな トレンドです。このブログでは、ショップストリーミングを定義し、その効果について議論し、オムニチャネル小売体験の一部として小売業者がマーケティング戦略にどのように組み込むことができるかを示します。

ショップストリーミングとは？

ソーシャルコマース、つまりショップストリーミングは、店舗を消費者の自宅に届けることを可能にします。顧客がデジタル上で小売店を「歩き回り」、従業員が製品について話すのを聞き、まるで実際にそこにいるかのように店内の他の顧客と交流している様子を想像してみてください。しかし、彼らはデジタルデバイスを使って、実際にはオンラインでそれを見ています。それは顧客のバーチャルショッピング体験にどのような影響を与えるでしょうか？

ショップストリーミングのトレンドは、2017年頃にアジアで始まり、中小企業がより幅広い層に製品を紹介する手段となりました。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、この種のバーチャルショッピング体験への関心を急速に高めましたが、米国のほとんどの小売業者にとっては、まだ未開拓の機会です。しかし、今この流れに乗る小売業者は、先行者利益を得て、この急成長するムーブメントのパイオニアと見なされるでしょう。

ショップストリーミングが効果的な理由

パンデミック中、消費者は買い物の多くをオンラインで行いましたが、実店舗での体験を恋しく思っていました。しかし、新しい日常が形になり始めても、消費者はこれまで以上に利便性を重視しており、バーチャルオンラインショッピングがよりリアルになるほど、彼らは喜びます。ファッション、ジュエリー、美容、スキンケアブランドなどを特集したストリームは需要があります。そして、インフルエンサーが新しいメイクアップトレンドを披露したり、新しい保湿剤が肌に与えた効果について話したり、#OOTD（今日のコーデ）を紹介したりすると、消費者の喜びは急上昇する可能性があります。その上、 ショップストリーミングは効果的なマーケティング戦略です なぜなら、ストリームホストが権威と見なされるため、消費者との信頼を育むからです。

このオンラインショッピングの増加傾向を活用したい小売業者は、ショップストリーミングを強く検討すべきです。消費者が製品についてより多くの情報を収集し、これまで検討したことのない新しいアイテムを発見できるようにすることで、小売売上を押し上げる要因を追加することになります。

エンターテインメントコマースの台頭

ショッピングをエンターテインメントと捉える考え方は、決して新しいものではありません。HSNやQVCなどは、何十年も前からこれを行ってきました。YouTubeは、コンテンツクリエイターがそれを次のレベルへと引き上げることを可能にし、パートナーブランドから贈られた商品や、オンラインまたは店舗で自分で購入した商品を紹介するショッピングの戦利品紹介、メイクアップチュートリアル、開封動画といったコンテンツを通じて、誰でも視聴者を獲得し、インフルエンサーになることができるようになりました。

ショップストリーミングは、オンラインのエンターテインメントコマース体験をよりソーシャルにすることで、そのレベルを引き上げます。多くの場合、消費者はホストや他の参加者とチャットして、製品について質問したり、互いに親睦を深めたりすることができます。このインタラクティブ性は、エンゲージメントを高め、消費者と製品との距離を縮め、信頼を築き、収益を促進するのに役立ちます。

特にミレニアル世代やZ世代といった、ソーシャルメディアの影響を最も受けやすい世代に効果的です。流行に乗り遅れたくないという気持ち（FOMO）は現実のものであり、インフルエンサーやオンラインレビューが商品の需要に直接影響を与えています。

ショップストリーミングに インフルエンサーマーケティングを導入する 戦略は、ブランドの認知度を高める素晴らしい方法です。ニッチな分野で権威を持つインフルエンサーがソーシャルメディアを使って商品をレビュー、デモンストレーション、または使用することで、顧客にさらなる信頼と興味を与えることができます。

ショップストリーミングがもたらす競争優位性

インターネットはノイズで溢れており、消費者はあらゆる場面で情報の渦に簡単に迷い込んでしまいます。際立つためには、ブランドはオムニチャネル戦略でショップストリーミングを活用し、消費者が他のことに注意を向ける前に、エンターテイメントからアプリ内購入へとスムーズに誘導することができます。

買い物客向けの商品情報強化

消費者の行動は劇的に変化しました。以前は、買い物客は商品知識がほとんどない状態で店舗に行き、何を買うべきか店員のアドバイスに頼っていました。インターネットは、消費者がほとんどすべてのことを行う方法を急速に変えました。

今日の買い物客は、自分で商品調査を行い、検索エンジン、顧客レビュー、ソーシャルメディアの情報を頼りに、購入する商品について詳しく知ります。この力の移行は、小売業者にとって、消費者が求めるライブエンターテイメントコマースで消費者を力づける大きな機会となります。

以前、オンラインショッピングでは、一部の顧客は商品を実際に手に取って棚で確認する機会がないことを残念に思っていました。しかし、テクノロジーのおかげで、小売業者は商品を生き生きと見せる360度ビューやインタラクティブな商品動画を提供できるようになりました。今では、顧客に衣料品、眼鏡などの商品をバーチャルで試着したり、家具が自宅でどのように見えるかを確認したりする機能を提供できます。ショップストリーミングは、消費者と商品との間に、より具体的で感情的なつながりを提供するのに役立ちます。

パーソナライズされた商品提案を大規模に提供

従来、小売業者は顧客を直接迎え入れ、個別に好みやニーズを把握していましたが、この方法では規模を拡大するのが困難です。その代わりに、ショップストリーミングは顧客のニーズを把握するのに役立ち、顧客は異なる場所や特定の時間にどの商品が利用可能かを簡単に確認できます。そのような背景情報があることは、状況を一変させます。ショップストリームの商品画像によって提供される意図と相まって、小売業者は関連性の高い提案を提供でき、実質的に対面でのやり取りを大規模に再現できます。適切なタイミングで適切なメッセージを届けることで、顧客の意図を行動に変えることができます。

関連情報：ソーシャルコマースでソーシャルメディアでの存在感を次のレベルに引き上げる

トラフィックを増やし、インプレッションを向上させる

革新的な小売業者が実店舗での体験にショップストリーミングを追加する実験を始めているため、オンラインとオフラインビジネスの境界線は曖昧になり続けています。オンラインでストリームを視聴する買い物客は、店舗への道順、連絡先情報、地元の小売店向けの限定オファーに即座にアクセスできます。このエンゲージメントは、オンラインと対面の両方で莫大なトラフィックと売上を生み出します。

ショップストリーミングとソーシャルネットワークを組み合わせることで、買い物客は何百万人もの人々と商品に関する意見を共有できます。ショップストリーム中にレビューを組み込んだり、商品ショートリストを導入したりすることで、購入者が友人や家族と商品や購入について話し合うのを容易にし、最終的にブランドへの関心を高めます。

 三方よし

ライブコマースは、取引の迅速化を享受できる小売業者にとって有利であり、消費者は商品を直接体験できるため実店舗での買い物に次ぐ最良の体験として恩恵を受け、さらにインフルエンサーにとっては、視聴回数が増え、フォロワーが増加し、購入につながることで、最終的に収益向上に貢献するという、まさに三方良しの仕組みです。

デジタルファースト時代において、オンラインショッピングが大幅に増加する中、商品の見せ方にはこれまでとは異なるアプローチが求められます。ライブストリーミングは、あなたのブランドを差別化する手段となるでしょう。革新的な小売業者は、ライブコマースを新たな現実の重要な一部とすることで、ブランドの認知度と売上を地域的な制約を超えて拡大できます。