ソーシャルコマースでソーシャルメディアでの存在感を次のレベルへ引き上げましょう。

小売業者にとって、ソーシャルメディアでの存在感を高めることは、かつてないほど重要になっています。それは単に、顧客に届き、ブランドを支持する投稿をするというだけではありません。それは、顧客が望むように、より多くの売上を、より頻繁に、より簡単に、より速く生み出すことなのです。

ソーシャルメディア広告を利用してソーシャルチャネルで商品を販売するソーシャルコマースは、 最大のEコマーストレンドの1つになりつつあります。 さらなる力強い成長が期待されています。パンデミックの間、それは収益増加を必要とする小売業者にとって、また実店舗でのショッピング体験を待ち望む顧客にとって、命綱となってきました。だからこそ、Eコマースは 驚異的な31.4%の成長が 世界規模で見込まれています。したがって、小売業者は、まだ始めていないのであれば、ソーシャルセリングに乗り出す必要があることは明らかです。

 ソーシャルコマースを開始し、強化する方法：顧客基盤を知る

顧客を理解することは、彼らが何を購入したいか、どこに住んでいるか、何を重視しているかまで、最優先事項の1つです。そして、ソーシャルコマースに関しては、彼らがどの世代に属しているかも重要です。なぜなら、彼らはそれぞれソーシャルメディアを異なる方法で使用しているからです（わずかな違いの場合もあれば、大きな違いの場合もあります）。以下に、 最も 世代別に、特定のソーシャルメディアサイトで費やされた時間の内訳を示します。

• Z世代（1995年から2015年の間に生まれた）: YouTube、Instagramフィード、Instagramストーリーズ、Snapchat
• ミレニアル世代（1980年～1994年生まれ）: YouTube、Facebookフィード、Facebookストーリーズ
• ジェネレーションX（1965年～1979年生まれ）: YouTube、Facebookフィード、Facebookストーリーズ
• ベビーブーマー（1944年～1964年生まれ）: YouTube、Facebookフィード

2020年の調査では、Animotoは以下のことも明らかにしました。

• ミレニアル世代では、75%がブランドのソーシャルメディアでの存在が購買決定に影響を与えると回答し、そのうち70%は、動画を活用するブランドをそうでないブランドよりも信頼していると述べています。
• Z世代はInstagramでブランドをフォローする傾向が強い一方、ミレニアル世代とジェネレーションX世代はFacebookでブランドをフォローする傾向が強いです。
• Z世代、ミレニアル世代、ジェネレーションXの3世代すべてが、購買決定のためにYouTubeを利用しています。

顧客層のデータ（特定のソーシャルメディアプラットフォームの利用状況に関する統計を含む）を詳細に分析し、さらにアナリティクスを活用することで、「ソーシャル」インベントリを作成できます。そして、それを使って、顧客に販売するものを適切に計画し、焦点を絞ることが可能になります。

 販売を超えて：購買体験の向上

2020年よりずっと前から、手軽さと利便性は優先事項でしたが、今ではそれがさらに重要になり、今後もそれがニューノーマルであり続けるでしょう。消費者はまた、いつでも好きな時に買い物し、好きな方法で支払いたいと考えており、可能な限り摩擦を少なくしたいと思っています。あらゆるチャネルで一貫した体験を提供することが不可欠です。

そして、彼らは顧客体験がパーソナライズされることをますます求めています。実際、Salesforceによると、 消費者の75%が、ブランドにニーズを予測してほしいと考えています 彼らがあなたのウェブサイトを訪れたり、あなたの製品を検索したりする前に、彼らが何を好み、過去に何を購入したかを知っていることを示すような提案を提供することです。

では、彼らが購入しやすいように、彼らのFacebookフィードに（彼らが必要としているとあなたが知っている）ソーシャルメディア広告が表示されること以上に良いことがあるでしょうか？彼らがしていることを中断し、スケジュールを割いて検索するよりも、わずか数分で、顧客は生活にほとんど支障をきたすことなく注文できます。

便利で簡単、安全であることに加えて、パーソナライズされ記憶に残るソーシャルコマースを提供すれば、顧客ロイヤルティを高め、彼らが望むショッピング体験を提供できる可能性がはるかに高まります。

 Z世代とミレニアル世代：彼らにとってソーシャルコマースがどのように少し異なるか

デジタルネイティブであるZ世代は、昨年、米国だけで約1,500億ドルを費やし、そして彼らは 世界の消費者の40%を占めています。ミレニアル世代は、米国における成人人口の最大の割合を占めており、その消費額は推定で 毎年1.4兆ドルに上ります。

では、彼らのソーシャルコマースに対する要望について、何を考慮すべきでしょうか？まず、特にZ世代では、TikTok、Snapchat、YouTube、Instagramのようなソーシャルメディアプラットフォームへの移行が見られます。その原動力となっているのは、短い動画やインタラクティブなコンテンツへの欲求です。Forbesの報告によると、これら2つの若い世代の91%がビジュアルコンテンツを好んでいます。

「デジタルマーケティングキャンペーン、特に中小企業において最も見過ごされている側面の1つは、YouTubeがGoogleに次ぐ2番目に大きな検索エンジンであるということです」と、SEO専門家であり、 Growing Searchの創設者であるジョージ・コニディス氏は述べています。「動画コンテンツを無視して若い消費者の間でデジタル成長を達成するのは困難です。動画コンテンツの消費は大幅に増加しており、PWAのようなハイブリッドソーシャルアプリへの移行は、この傾向をさらに加速させるでしょう」と彼は言います。

PWAとは何で、なぜ重要なのでしょうか？Z世代とミレニアル世代のもう一つの特徴は、一般的に、読み込み時間に関して上の世代よりもせっかちであることです（上の世代も迅速なサービスを期待していないわけではありませんが）。そしてPWA（プログレッシブウェブアプリ）は、ウェブサイトとアプリの中間のようなもので、より高速に動作するため、これら2つの世代にマーケティングを行う際には、PWAへの投資を検討すると良いでしょう。

彼らを、特にZ世代の消費者を際立たせるもう一つの点は、自分のショッピング体験を他の人、友人、家族と共有したいという願望です。それが、InstagramがZ世代に非常に人気がある理由の一部です。化粧品会社のセフォラは、他のテクノロジー主導の取り組みの中でも、店舗にセルフィーミラーを設置することで、このニーズをよく理解していました。

 大物インフルエンサーがソーシャルコマースを後押し

口コミは常に効果的な広告形態ですが、顧客が熱狂する有名人からのものであれば、彼らがあなたの製品を購入したことについてのツイート一つで、あなたのブランドはソーシャルコマースの世界に確固たる地位を築くことができます。もちろん、それには高額な費用がかかりますが。

どの有名人が投稿で最も高額な報酬を得ているか気になりますか？ここ数年では、カイリー・ジェンナーが1投稿あたり平均100万ドル近くの報酬を得ていますが、ナンバーワンのインフルエンサーは、フォロワー数や強力なインフルエンサーマーケティング戦略を持っているかによって毎年変わる傾向があります。例えばランニングシューズを履いた自分の写真を投稿するために、他に誰が高額な報酬を得ているか知りたいですか？誰がランクインしているか見てみましょう インフルエンサーマーケティングハブのトップ20リスト。

高額なインフルエンサーは考えていませんか？それならマイクロインフルエンサーを選びましょう。彼らはフォロワーが1,000人から50,000人の間で、投稿費用もはるかに手頃です（1投稿あたり100ドルから500ドル程度）。

 売上だけにとどまらない視点：ソーシャルメディアのリーチへの投資

追加の収益源だけではありません。ソーシャルコマースは、全体的なソーシャル戦略の効果的な一部として機能することで、ソーシャルメディアのリーチを拡大することができます。 Pixleeによると、それはより多くのフォロワー獲得につながります。数字を考えれば納得できます。Facebookには28億人以上のアクティブユーザーがおり、これは非常に印象的なオーディエンスです。より多くのシェアを獲得する効果的なソーシャルコマースがあれば、ソーシャルメディアでのフォロワーが増え、ウェブサイトへの訪問数が増加し、買い物客が望むあらゆる場所に存在できるようになる可能性が高まります。

ソーシャルコマースのもう一つの素晴らしい点は、顧客のビッグデータをより多く提供してくれることで、それを使って強力なソーシャルメディア戦略を立てられることです。あなたを助けるためのリソースも豊富にあります。例えば、あなたは〜について聞いたことがありますか？ Linktree? 会社は、顧客をすべてのコンテンツに繋ぐ1つのリンクに対して「フリーミアム」サービスを提供しています。

Fast Companyによると、Linktreeは「1つのリンクを使って、ソーシャルフォロワーをオンラインエコシステム全体に繋ぎ、あらゆるビジネスやブランドにとって重要なEコマースやその他のコンテンツに人々を誘導します。過去1年間で、Linktreeは1日平均1万件のサインアップを記録し、アクティブユーザーを200%増やして300万人以上に達しました。トラフィックの40%以上は、Twitch、YouTube、Pinterestなど、Instagram以外のソースから来ています。」

 私たちがソーシャルメディアの世界に生きていることは否定できません。そして、それをどう活用するかが重要です。

10年前にパーティーでソーシャルメディアの話をすれば、人々はFacebookのことだと考えたでしょう。しかし今日では、Facebookが依然として最も多くのユーザーを抱えている一方で、非常に多くのソーシャルメディアプラットフォームが存在し、すべてを把握するのは困難です。そして、それらがどれくらいの頻度で使われているか（平均してZ世代は1日3時間をソーシャルメディアプラットフォームで過ごします）、そして何のために使われているかという点も拡大しています。ソーシャルコマースも台頭しており、売上を増やし、顧客と繋がり、エンゲージメントを高め、ソーシャルメディアでの存在感を次のレベルへと引き上げる効果的な方法であることが証明されています。