NCR Voyix FreshopはAllegianceの売上を500%以上成長させました。

「迅速な適応は当社のビジネスに不可欠です。NCR VOYIX Freshopがそれを可能にします。」

– ドナ・ザンボ氏、アレジアンス社VP兼最高マーケティング責任者

会員向けにカスタマイズされたeコマース

独立系小売業者が競争力のある価格を提供しやすくする小売業者所有の協同組合であるAllegiance Retail Servicesは、ニューヨーク、ニュージャージー、コネチカット、ペンシルベニア州で130以上のスーパーマーケットを運営する30以上の会員を擁しています。NCR Voyixが食料品および飲料業界向けのマルチチャネルeコマースプロバイダーであるFreshopを買収した際、Allegianceの会員店舗のうち86店舗がNCR Freshopプラットフォームを通じてオンライン化されていました。そのうち約60店舗がFoodtownスーパーマーケットで、D’Agostino’sに11店舗、その他4つのスーパーマーケット小売店に数店舗ありました。Allegianceの店舗のうち約60店舗は、NCR VoyixのPOS技術も利用していました。Freshop（最近NCRに買収された）に切り替える前、Allegianceは、既存のeコマースソリューションが必要とするレベルのカスタマイズとパーソナライズされたサービスを提供していないことに不満を抱いていました。彼らは、栄養情報（多くの顧客にとって優先事項）、デジタルレシピ、購入可能なレシピなどを予算内で表示できるシステムを求めていました。そのため、多様な顧客コミュニティに合わせて迅速かつ簡単にカスタマイズできる柔軟なプラットフォームを備えたeコマースソリューションが必要でした。

NCR Voyix Freshop

Freshopのデザインチームとデータチームは、Allegianceのチームメンバーと緊密に連携し、Freshopのスムーズな導入を実現しました。これには、シームレスなオンラインショッピング体験を提供するためのAllegianceのロイヤルティプログラムおよびデジタルクーポンプロバイダーとの統合、そしてAllegianceに追加収益をもたらす自動化されたクリック課金型スポンサープロダクトが含まれていました。

Freshopのデータチームは、参加するAllegianceスーパーマーケット向けにカスタム日次レポートを作成しました。Freshopの開発チームは、ラストマイル配送業者との連携を構築し、Allegianceがピックアップに加えて配送も提供できるようにしました。Freshopはまた、FreshopとFNSの品質保証チームによる厳格なテストが完了した後、いくつかの会員店舗がEBT SNAP/キャッシュカードのオンライン決済機能を開始するのを支援しました。NCR Voyix Freshopは、サイバーマンデーのギフトカードキャンペーンやホリデーミール特別イベントなど、収益を生み出すプロジェクトもサポートしました。

パンデミック中の500%成長

AllegianceはFreshopの支援により、5年以上にわたり一貫して2桁成長を達成しました。そして、この協同組合企業はCOVIDの急増期に500%以上の成長を遂げ、彼らが行った投資がいかに強力なROIをもたらしたかを実証しました。これはまた、カスタマイズされたパーソナライズされたオンライン食料品ショッピングを受け、手頃な価格で健康的な食品を注文し続けることができる（以前のeコマースプロバイダーではできなかったこと）スーパーマーケットの顧客が、ビジネスを迅速に柔軟に対応できる能力にとってFreshopがいかに価値があるかを示す証でもありました。