テキサス・ボーン・ストアーズ：セルフチェックアウトの成功事例

彼らが必要としていたもの：合理化されたショッピング体験と優れた顧客体験。

テキサス・ボーン・ストアーズ（TXB）は、新鮮な食品提供とテキサスの価値観を称えるモダンなデザインで知られる有名なコンビニエンスストアチェーンです。すべての顧客のショッピング体験を向上させるため、TXBは顧客のさまざまな好みに対応する多様なチェックアウトオプションの提供を目指しました。顧客が店員との個人的なやり取りを望むか、セルフチェックアウト体験を好むかにかかわらず、TXBはこれらの多様なニーズに対応することを目指しました。

多様なチェックアウトオプションの提供に加え、TXBはより大きな店舗での来店客数を増やしつつ、取引速度を向上させたいと考えていました。TXBのCEOであるケビン・スマート氏が強調したように、「取引速度は極めて重要です」。チェックアウトの効率を最適化することで、TXBは顧客体験を損なうことなく、店舗の来店客数を増やすことを期待しました。さらに、店員をチェックアウト業務のみに集中させるのではなく、より効果的な分野に再配置することも目標の一つでした。これにより、TXBは労働効率を最大化し、小売店舗全体のサービス品質を向上させることができます。

私たちは、摩擦のない体験という理念を持つ環境を提供したかったのです。

全体として、TXBは買い物客にとっての摩擦をなくしたいと考えています。チェックアウト環境に不可欠な要素を維持しつつ、TXBは顧客に「ユーザーフレンドリーで摩擦のない体験」を提供し、同時に前述のように取引を迅速化し、来店客数を増やすことを目指しています。

全店舗で一貫した体験を提供することはTXBにとって極めて重要であり、そのため全店舗でのセルフチェックアウトオプションの導入を検討することになりました。

私たちが提供したもの：最適な店舗レイアウトと、店舗スタッフおよび買い物客双方からの満足。

TXBはコンビニエンスストア市場での成功を受けて、より大きな小売スペースへの拡大を決定しました。この拡大は、より多様なチェックアウトオプションを提供する機会をもたらし、そこでセルフチェックアウトが導入されることになりました。

NCR VoyixのパートナーであるDumacは、セルフチェックアウトと従来のチェックアウトエリアの両方を統合した最適な店舗レイアウトを提供しました。このオプションの組み合わせは、全体的な顧客体験を向上させ、利便性を高めました。セルフチェックアウトを導入することで、TXBは来店客のためのスペースを増やし、ショッピングプロセスを合理化しました。提供された主要な要素は以下の通りです。

• セルフチェックアウトは主にすべての新規店舗建設で導入され、可能な場合には改装店舗にも導入する計画です。
• セルフチェックアウトと従来のチェックアウトオプションを組み合わせた最適な店舗レイアウト。
• 利便性と効率性に焦点を当てた、向上した顧客体験。
• 店舗の新鮮な食品提供とチェックアウトオプションのシームレスな統合。
• セルフチェックアウトステーションの導入により、店舗内のより広いオープンスペース。

その後どうなったか：「世代や年齢層を超越する」チェックアウト体験。

TXB店舗におけるNCR Voyixソリューション導入の結果は、以下の通り顕著でした。

• 取引の約40%がセルフチェックアウトを介して行われ、一部の店舗では最大60%に達しました。
• 収益にプラスの影響があり、特に、来店客数が多く、従来のPOSシステムでは不十分だった大型店舗において顕著でした。
• TXBは市場での競争優位性を確立しました。従業員は新しいレジ技術に期待感を抱き、競合他社に差をつける現代的な強みとなり、顧客のショッピング体験全体を向上させると評価しました。
• 各店舗には現在、5つの決済ポイント（セルフチェックアウト3台、有人レジ2台）が設置されており、ピーク時の顧客の流れを効率的にさばいています。
• セルフチェックアウトでの購入点数は従来のレジと比較して一般的に少ない傾向にありますが、取引速度の向上と顧客満足度によって、この点は相殺されました。

結論：ショッピング体験の継続的な向上と、買い物客への配慮。

TXBは現在、店舗レイアウトと効率をさらに最適化するため、セルフチェックアウトをカウンター内に再配置する方法を検討しています。また、既存店舗へのセルフチェックアウト導入も可能な限り検討しており、すべての買い物客に現代的で便利、かつ効率的なショッピング体験を提供するという彼らのコミットメントを継続しています。

全店舗で平均して買い物客の40%がセルフチェックアウトを利用しています。