ウェイゲルズは最新のNCR Voyix POSソフトウェアをVerifoneハードウェアで稼働させています

求められていたもの：最新のソフトウェア定義型POS（販売時点情報管理）インフラ

Weigel'sはテネシー州パウエルに拠点を置くコンビニエンスストアチェーンで、東テネシー地域に79店舗を展開しています。

POSハードウェアの信頼性問題による店舗のダウンタイム、ロイヤルティプログラムの取引速度が遅いことによるレジでの行列、そして既存のPOSプロバイダーとの間で過剰なコストをかけずに新技術を統合するという課題に直面し、Weigel'sはより柔軟で回復力があり、将来性のあるPOSインフラを求めていました。

POSハードウェアを完全に「取り替える」プロジェクトのコストをかけずに最新のPOSソフトウェアを導入したいという要望に応えるため、彼らはハードウェアに依存せず、他の小売業者のPOSシステムを仮想化する経験を持つソフトウェアベンダーを探しました。さらに、将来のニーズに合わせて新しいアプリケーションをシームレスに適応・統合できるプラットフォームを提供できる革新的なパートナーを求めていました。

提供されたもの：NCR Voyix Edge。将来性のある仮想化された店舗インフラ

NCR Voyixは、ソフトウェアをハードウェアから分離することで、Weigel'sの既存POSハードウェアを仮想化するという複雑な課題に対応しました。Weigel'sは現在、スキャナー、プリンター、キャッシュドロワーなどのすべての周辺機器に対するソフトウェア独自の仮想化機能により、既存のハードウェアでNCR Voyixの最新POSソフトウェアを完全に周辺機器と統合して実行しています。仮想化は、顧客セルフサービス（CSS）、サイトコントローラー、電子決済コントローラー（EPC）を含む他の主要アプリケーションにも拡大されました。

Weigel'sは、クラウド管理型のインテリジェントコントロールプレーンを通じて、店舗システムのパフォーマンスを一元的に俯瞰できます。これにより、トラブルシューティングが容易になり、店舗全体にわたるデバイスのリモート監視と管理が可能になります。

「NCR Voyixが全く新しいハードウェアを仮想化するという状況を考えると、私たちはどんな障害も迅速に乗り越え、展開プロセスを成功させることができました。」
– マイク・ビー - Weigel's ITディレクター

最初の概念実証から顧客ラボテスト、そして最終ソリューションの構築と提供に至るまで、このプロジェクトはWeigel'sとNCR Voyixの先進エンジニアリング、エンジニアリング、プロフェッショナルサービスチーム間の素晴らしいチームワークの好例となりました。各チームは展開プロセスの専門家となり、ビジネスへの影響を最小限に抑えながら迅速な導入を可能にしました。

その後どうなったか：

Weigel'sの既存ハードウェアの寿命を店舗全体で延ばすことで、大幅なコスト削減が実現しました。一方、新しいソフトウェア定義型インフラは、店舗システムのパフォーマンス向上と稼働時間の改善をもたらしています。Weigel'sはこのプラットフォームを、Virtual Fuelなどのさらなる仮想化プロジェクトに活用し、店舗運営の効率化と顧客体験の向上を図っています。

「NCR Voyix Edgeの俊敏なインフラとハードウェアに依存しないアプローチにより、私たちは既存のVerifoneハードウェアで最新のPOSソフトウェアを実行することができ、強化された回復力と、顧客体験を向上させる俊敏性をもたらしました。」
– マイク・ビー - Weigel's ITディレクター

総所有コストの削減 – 仮想化により、Weigel'sはPOSハードウェアと統合された周辺機器を交換する必要がなくなり、大幅なコスト削減を実現しました。

継続的な運用 – ITサポートを現場に派遣してハードウェア障害を評価・修復するという、リソースとコストを浪費する時代は終わりました。Weigel'sは現在、問題をリモートで特定し、数分でソフトウェアに変更を展開できます。全体的な稼働時間はすでに20%以上改善されています。

「一元的なビューがあれば、夜遅くであっても店舗に駆けつけることなく、リモートで問題を特定し解決できるのは非常に大きなメリットです。」
– マイク・ビー氏 - ウェイゲルズ IT部門ディレクター

レジリエンスの向上 – ハードウェア中心の単一障害点の世界と比較して、ウェイゲルズは現在、現場に赴くことなく、新しいイメージの追加、イメージの置き換え、イメージの更新、そして最低レベルまでのトラブルシューティングを行う柔軟性を手に入れました。標準化されたセットアップにより全店舗で同じ機能が利用できるため、混乱時でもウェイゲルズは事業を継続できます。

取引処理の高速化 – ウェイゲルズは、システムを介したロイヤルティ取引の速度など、明確なベースラインソフトウェアの改善を求めていました。NCR Voyix Edgeの導入により、ロイヤルティ取引は40%以上高速化され、レジでの行列が解消され、はるかに優れた顧客サービスを提供できるようになりました。

「以前のプラットフォームではかなり手間がかかっていたロイヤルティ取引が、確実に40%以上高速化されました。」
– マイク・ビー氏 - ウェイゲルズ IT部門ディレクター

イノベーションの基盤 – ウェイゲルズは、NCR Voyix Edgeインフラストラクチャにさらに多くのアプリケーションを追加する機能を備えており、すでに給油機でのパフォーマンス向上を推進するバーチャル燃料プロジェクトを運用しています。ハードウェアに依存しないソフトウェア主導のアプローチを支持し、バックオフィス仮想化は後から組み込むことができ、将来的にはセルフレジやモバイルアプリケーションへの仮想化拡張も選択肢としてあります。